优质护理服务宗旨和服务理念

　　护理核心服务理念：严谨，优雅，微笑！

　　五心：护理精心，治疗细心，解释耐心，接待热心，征求意见虚心。

　　八声：病人来时有迎声，见面有称呼声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作失误有道歉声，操作完毕有致谢声，节日来到有祝贺声，病人出院有送行声。

　　九做到：1晨进病房道早安 2起身迎候待客人 3治疗之前道称呼 4合作之后有谢声 5接电话时说您好 6操作失误有道歉声 7遇到病人勤询问 8下班之前道晚安 9出院病人送至电梯口。

　　四轻：走路轻 关门轻 操作轻 说话轻。三先三后：先端托盘后推车，先入小病房后入大病房，先打招呼后操作。

　　护士对每个住院病人的健康教育不少于3次，包括：术前术后，检查前后注意事项，饮食服药，功能锻炼，生活起居，心理护理，出院指导。

　　哪些是上班时间不允许做的事情：不吃东西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不看书报，电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗，为病人治疗操作时禁止聊天。

　　输血的三个重要环节

　　第一环节：配血

　　1.两名注册护士核对输血申请单.病区,床号,姓名,性别,住院号,血型,血凝成分.

　　2.准备试管.注明病区,床号,姓名

　　3两名注册护士备齐用物到患者床前.

　　4,查对患者姓名(让患者或者

　　前台文员职责：

　　1．负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2．负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　3．对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

　　4．负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

　　5．接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；

　　认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

　　前台文员服务规范：

　　造访：

　　客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

　　单个人问候标准语如下：

　　“先生，您好！”或“先生，早上好！”

　　“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

　　“您好！欢迎来到“秘书工作”公司。”

　　来者是二人，标准问候语则为：

　　“二位先生好！”

　　“二位小姐好”

　　“先生、小姐，你们好！”

　　来者为三人以上，标准问候语则为：

　　“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

　　“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

　　对已知道客户或来访者姓名的，

　　一、文明用语

　　（一）您好！请您这里坐。

　　（二）您好，请坐，请喝水。

　　（三）对不起，让您久等了。

　　（四）您走好。

　　（五）请问您有什么事？

　　（六）请您慢慢说！

　　（七）对不起，领导不在，需要帮忙吗？

　　（八）请留下您的电话，办完后我给您回话。

　　（九）您的问题我需要请示领导，请稍候。

　　（十）您要找的同志出去了，需要我转告吗？如果方便

　　的话，可否由我代办？

　　（十一）如果您对我的答复不满意，请到“秘书工作”咨询。

　　（十二）这件事由“秘书工作”办理，请您到“秘书工作”问询一下。

　　（十三）欢迎随时联系，我的电话是“秘书工作”。

　　接电话时：

　　（十四）您好。

　　（十五）您好，请问您找哪位？

　　（十六）他（她）在，请您稍等。

　　（十七）对不起，他（她）出去了，需要留话吗？

　　打电话时：

　　（十八）您好，我是“秘书工作”，麻烦您请“秘书工作”接电话。

　　（十九）请您转告他回话给我，我的电话是“秘书工作”。

　　（二十）谢谢，再见。

　　二、服务忌语

　　（一）今天我有事，不办公。

　　（二）怎么才来，早干什么去了。

　　（三）我说不能办就不能办。

　　（四）什么时候办没准儿，你常来问问。

　　（五）急什么，还没有上班呢。

　　（六）都几点了才来，明

　　履行工作职责加强协调配合

　　一、履行工作职责财务部管理公司的财务会计工作，主要工作职责如下：

　　１、执行公司章程和股东大会、董事会的决议。根据公司发展，制定本部门的工作目标和责任制，并加以贯彻、落实。对董事长、总经理负责并报告工作。

　　２、组织拟定公司的财务管理制度，并监督执行。负责审查向外报送的会计报表及提供的会计资料，并保证数据的真实可靠性。

　　３、监督全公司的财务会计人员执行国家的财经法律、法规、政策并遵守财经纪律，制止不符合财经法规、政策制度，不执行计划和违反财经纪律事项。

　　４、搞好本部门的内外协调工作，并协助公司领导做好资金运筹及资金管理工作。

　　５、进行成本费用的预测、控制、分析和考核，为公司领导决策提供参考。

　　６、参与重大经营决策以及经济合同，协议的拟定，为公司领导提供财务方面的参考意见。

　　７、对会计机构的设置、人员配备提出方案，对会计人员的业务考核、任用及奖惩提出意见。

　　８、协调公司与银行、税务、工商、审计部门的关系，严格保守公司财务机密。

　　９、编制各种会计报表，主持公司的财产清查工作。

　　１０、参与公司发展新项目、重大投资、重要经济合同的可行性研究。

　　一句话，履行工作职责就是做好本职工作，完成岗位目标任务。

　　一条 为进一步提高流动人口计划生育管理和服务水平，维护流动人口实行计划生育的合法权益，稳定低生育水平,促进人口与经济、社会的协调发展,根据《中华人民共和国人口与计划生育法》、《流动人口计划生育工作管理办法》（以下简称《办法》）和国务院有关文件精神，制定本规定。

　　第二条 流动人口计划生育工作是新时期我国人口与计划生育工作的重要组成部分。各级人口与计划生育部门应当把流动人口计划生育工作纳入人口与计划生育事业发展规划，统筹管理。

　　流动人口计划生育工作应当坚持公平对待、合理引导、完善管理、优质服务的原则，坚持以人为本、管理与服务相结合，保障流动人口依法享有生育权利,依法获得人口和计划生育科普教育、计划生育技术和生殖保健服务,以及法律、法规规定的其他各项权利。

　　第三条 建立流动人口计划生育综合管理服务机制和目标管理责任制。各级人口和计划生育部门应当在当地人民政府的统一领导和社会治安综合治理领导小组的协调指导下，会同公安、民政、劳动和社会保障、建设、卫生、工商等有关部门，充分发挥村（社区）居民自治组织的作用，对流动人口计划生育工作实行综合决策、综合管理，共同做好管理和服务工作。

　　第四条 流动人口计划生育工作，实行现居住地和户籍所在地人

　　大二下学期，我们算是开始正式学习口腔专业知识了，虽然只学习了口腔解剖生理和口腔组织病理这两门最基础的科目，但我还是迫不及待地想将理论知识转化为临床实践了。于是，一放寒假，我就来到来了附院的口腔内科，跟着刘老师见习。

　　一开始，我只能看，老师一边操作，一边给我讲一些相关知识。有时还会问我基础知识，可能是紧张或是刚考完试一放松就记不清了，有时回答不上来，老师也不怪我，耐心给我讲解，可我自己心里羞愧难当，觉得那些最基础，最重要的知识怎么能只会写在考试卷上，而不会运用，不能牢记在心，做到脱口而出呢?所以见习一结束，我立马回到宿舍，翻出课本，把知识点再记了一遍。

　　因为刘老师的专业方向是正畸，所以见习这几天，有很多矫正牙齿的患者来复诊，老师就根据患者牙齿矫治的情况，重新换上一根钢丝，调整牙齿位置。看老师拆钢丝，扎钢丝的动作迅速而轻巧，似乎很简单，所以当老师提出让我来试一试的时候，我兴致勃勃地答应了。可刚一上手，就被难住了，钢丝圈小了吧，套不上，大了吧，套上又掉下来。由于不能熟练运用钳子，有时钢丝尖锐的尾部不小心就扎到了患者的嘴唇上。幸好我的“第一只小白鼠”是一位桂电的同学，他知道我是第一次练手，也很理解，很配合，尽管我总是扎到他，让他张着嘴巴而我手

　　我们*社区一支部共有党员69名，其中居干党员1名，退休党员53名，下岗失业党员15名。从去年以来一支部在街道党工委的正确领导下，以江泽民总书记“三个代表”重要论述和“七一”讲话精神为指导，坚持以社区党建为龙头，充分发挥党支部的领导核心作用、战斗堡垒作用和党员的模范作用带动社区广大居民群众参与创建的积极性，各项工作取得了明显成效，紧紧围绕社区建设和服务群众几年如一日狠抓党员一人一岗活动。

　　一、 坚持以教育为抓手，加强党员的思想作风建设

　　在新的历史条件下，社区第一支部坚持从加强宗旨教育入手，不断提高党员的党性观念和思想作风建设。在抓党员思想建设方面，党支部通过每月一次的学习例会制度，对党员进行邓小平理论，党的路线、方针、政策和“三个代表”教育；学习江总书记“七一”讲话，还组织党员上党课、电化教育、参观展览等，通过上述教育活动使党员在思想上和观念上产生质的飞跃，并努力做到“三不动摇”；坚持党的宗旨不动摇，牢记全心全意为人民服务的崇高使命感；坚持马克思主义观念不动摇，真正树立共产主义世界观；坚持顾大局、讲风格、讲奉献不动摇，坚决为党的事业奋斗终身。支部全体党员的思想认识、共建意识强，参与社区服务积极主动性高。

　　二、坚持以“一人一岗”为载体，

　　自全国范围内开展优质服务示范工程活动以来，全国各家医院纷纷细细解读优质服务示范工程的内涵，每个医院、每个人的理解都不一样。我院在优质服务示范工程工程中涌现出许许多多的亮点，在博客上，我们每天都能读到各科室在活动中呈现出的各式各样的变化，让我们从中受到启发，借鉴经验。我科在优质服务示范工程活动中，结合自身特点，将平时所做的工作做细做好，让病人在住院的过程中感受到科室的服务和文化的变化，受到病人的好评，。

　　我科现目前护理人员严重缺乏，消化和中医科的治疗任务重，每一个住院病人都要进行输液治疗，肌肉注射和静脉推药的非常多，且因消化科病人大多需要禁食，输液组数多，以前护士都忙着应付治疗，跟病人交流的比较少，健康教育和出院指导都做的不是特别到位，且我科大多是低年资护士，在技术水平上还需进一步提高。多次满意度调查病人都反映对护士的技术水平和液体巡视以及健康指导这一块的工作满意度低。针对这一情况，科室召开全科护理人员会议，共同讨论问题的原因和根源，结合我科特点，调整工作模式和方法。首先，为保证病人能尽早输液，我科治疗班护理人员一直坚持上早班，每天7:30到科室配置液体。同时在护理人员不足的情况下，将以前的四个责任组合并为三个责任组，每组配置2个责任护

　　为了积极落实在全院开展的卫生部“优质护理服务示范病区”活动，骨科作为全院首批试点的重点科室，全体护理人员率先行动起来，以饱满的服务热情，投入到“优质护理服务”活动中。

　　3月底，护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案， 4月1日，“护理优质服务”活动正式启动，全体护理人员迅速行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，抓落实，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性，形成了人人争先、个个创优的良好氛围。

　　活动开展以来，大力倡导细节服务，科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。坚持给病人做班外基础护理，小到病人行动不便时上前扶一把，口渴时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，帮病人翻身，擦身，洗头，术前检查等。做好这些细节的事情，体现了骨科护理观念的更新和改进，体现了骨科的优质护理服务。

　　骨科在短短两个月争创优质护理服务示范病区活动中，加强沟通交流学习，赴青岛学习了先进的管理经验和护理模式，深刻领会了在开展护理服务过程中贯彻基础护理和健康教育知识的重要性。在近来的日常工作中，不断摸索出了一些适合骨科的好的护理方法和总结出部分好的经验

　　中国人民银行上海总部，各分行、营业管理部、省会(首府)城市中心支行、副省级城市中心支行；各省、自治区、直辖市银监局；各政策性银行，国有商业银行，股份制商业银行，中国邮政储蓄银行：

　　推进农村金融产品和服务方式创新是新形势下深化农村金融改革、加强和改进农村金融服务、促进信贷结构优化调整的重要内容，对于支持和推进社会主义新农村建设具有重要意义。近年来，适应农村经济和社会发展变化以及农民金融服务需求多元化的特点，中国人民银行各分支机构、银监会各派出机构和相关金融机构在推进农村金融产品和服务方式创新方面进行了积极探索，取得了明显成效。但是，在我国农村不少地区金融产品少、金融服务方式单一、金融服务质量和效率不适应农村经济社会发展和农民多元化金融服务需求的问题仍然突出。在继续优化农村金融基层网点布局、放宽农村金融机构市场准入条件、完善农村金融服务网络、加强农村金融基础设施建设的同时，为了进一步推进农村金融产品和服务方式创新，以点带面，推进建立和完善多层次、广覆盖、可持续的农村金融服务体系，中国人民银行、银监会决定在全国选择粮食主产区或县域经济发展有扎实基础的部分县、市深入组织开展农村金融产品和服务方式创新试点。现就试点工作提出如下意见：

　　一