服务礼仪培训视频

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　　秘书礼仪教学视频

　　秘书礼仪的介绍

　　礼仪工作是秘书工作最基本的职能之一

　　从秘书工作产生那天起，“礼仪”便是秘书工作的重要职能。随着社会历史的发展，礼仪的内容和方式有巨大的变迁，秘书人员礼仪素质和操办礼仪活动的能力要求也有了相应的变化，但无论这种变化多么广泛，多么深刻，礼仪工作都将与秘书工作形影相随。

　　1.从秘书工作的起源而言。秘书工作起源于奴隶社会。国家的形成、文字的出现、管理工作的产生是秘书工作起源的必要条件。我国最早的秘书人员可追溯到“史官”，它是黄帝之始便设立的官职。奴隶社会，史官执掌的工作内容极为宽泛，包括记录君王的言行，起草各项命令，收受各地递呈的公文，保管国家典籍法令，兼掌天文历法。同时，史官的重要职责之一便是负责主持祭祀婚冠大礼——这是典型的礼仪内容。到了战国时期，《周礼》详备地记载了周朝史官的职务和分工。在这本专谈“礼”的书中，详尽介绍史官的工作内容，使我们了解到这些工作内容与“礼”的千丝万缕的联系

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　　专业秘书礼仪教学视频

　　《秘书礼仪》目录介绍

　　模块一 商务沟通礼仪

　　项目一 商务礼仪

　　任务一 致意、握手、称呼、介绍、使用名片的礼仪

　　任务二 仪容、表情、仪态、服饰礼仪

　　项目二 接待礼仪

　　项目三 拜访、沟通礼仪

　　项目四 谈判礼仪

　　模块二 办公与会议礼仪

　　项目五 办公礼仪

　　任务一 创设优美的办公环境

　　任务二 创设办公室平和的情绪环境

　　任务三 使用电话、手机的礼仪

　　任务四 处理办公室事务的礼仪

　　项目六 会议礼仪

　　模块三 文书礼仪

　　项目七 信电礼仪

　　任务一 拟写会议通知、邀请函、请柬的礼仪要求

　　任务二 拟写感谢信、贺电的礼仪要求

　　项目八 接待文书礼仪

　　任务一 拟写欢迎词、欢送词的礼仪要求

　　任务二 拟写祝词、答谢词的礼仪要求

　　项目九 治丧文书礼仪

　　模块四 商务活动礼仪

　　项目十 宴请舞会礼仪

　　任务一 宴请礼仪

　　任务二 舞会礼仪

　　项目十一 商务仪式礼仪

　　模块五 差旅礼仪

　　项目十二 乘坐交通工具礼仪

　　项目十三 住宿礼仪

　　项目十四 公共场所参观、游览礼仪

　　模块六 涉外礼仪

　　项目

　　在医院竞争趋于白热化的今天，家家都想提高自身的服务水平，那么如何提高？从何入手？许多医院首先想到改善服务形象，礼仪培训由此应运而生。

　　从提高人员素质和服务水平这个角度来讲，礼仪培训确实很有必要，同其他服务行业相比，医院服务人员的礼仪确实有许多不规范之处，但是医院毕竟不同于宾馆等服务行业，那些服务礼仪并不能完全适用于医院，那么医院的服务礼仪究竟如何培训？我们一直在摸索中进行。

　　国外医院是否进行相应的礼仪培训，我们不是很清楚，但是本市的礼仪培训现状我们基本了解。总体来说，大家依然比较关注医务人员，也就是年轻导医和护士的站、立、行等基本形体规范，培训重点也基本局限于此；如果是由专业礼仪培训机构来做，虽则范围扩大，能够包括沟通、社交、仪表、仪态等基本礼仪内容，但是昂贵的培训费用也让不少医院望而怯步，毕竟，礼仪修养的培训不是一蹴而就的，这是一个长期的习惯养成、氛围塑造的过程。所以我们一直采取自己培训的方式。

　　通过4年来的培训实践我们发现，影响公立医院礼仪培训作用效果的原因有几个方面。一是整体形象改观难。受环境氛围影响，如果只有经过培训的几个人坚持礼仪规范，而大多数职工不注重礼仪修养，那么不仅整体面貌难以改观，这几个人还很容易随大流；二是

　　编号：_______________

　　甲方：_______________

　　乙方：_______________

　　第一条　合同定义与合同项目

　　1．1　甲方租用属于乙方网络环境的服务器，乙方为甲方提供“服务器端流媒体视频文件存放空间”，并将之接入到国际互联网（internet），为甲方提供internet视频广告点播服务。乙方负责该服务器的硬件配置与软件安装，及日常维护和服务器故障的排除，甲方按照本合同的约定购买相应空间使用权。

　　1．2　甲方委托乙方代为租用英文域名一个及100m虚拟主机空间。乙方有义务全权受理，在中华人民共和国注册的企业法人及合法的isp，icp处申请并开通服务，以确保网络的稳定运行。合同中“双方”仅指本合同的缔约方，即上述甲方和乙方。甲方要求，所选定主机配置以及相关设备以由甲方在合同附件所作的填写为说明。乙方受甲方委托对其所租用的主机进行维护管理。

　　1．3　标准服务：品质机房环境及设备；乙方选定之主机及设备；恒温恒湿控制系统；通过高速光纤直接接入chinanet骨干网；间断、无休日网络系统管理维护与技术支持；服务器应用监测。

　　第二条　双方的权利和义务

　　2．1　甲方的权利和义务

　　2．1．1　甲方有权对所租

　　编号：_______________

　　甲方：_______________

　　乙方：_______________

　　第一条　合同定义与合同项目

　　1．1　甲方租用属于乙方网络环境的服务器，乙方为甲方提供“服务器端流媒体视频文件存放空间”，并将之接入到国际互联网（internet），为甲方提供internet视频广告点播服务。乙方负责该服务器的硬件配置与软件安装，及日常维护和服务器故障的排除，甲方按照本合同的约定购买相应空间使用权。

　　1．2　甲方委托乙方代为租用英文域名一个及100m虚拟主机空间。乙方有义务全权受理，在中华人民共和国注册的企业法人及合法的isp，icp处申请并开通服务，以确保网络的稳定运行。合同中“双方”仅指本合同的缔约方，即上述甲方和乙方。甲方要求，所选定主机配置以及相关设备以由甲方在合同附件所作的填写为说明。乙方受甲方委托对其所租用的主机进行维护管理。

　　1．3　标准服务：品质机房环境及设备；乙方选定之主机及设备；恒温恒湿控制系统；通过高速光纤直接接入chinanet骨干网；间断、无休日网络系统管理维护与技术支持；服务器应用监测。

　　第二条　双方的权利和义务

　　2．1　甲方的权利和义务

　　2．1．1　甲方有权对所租

　　“心系顾客，服务至上”作为酒店餐厅的服务宗旨，它充分地反映了酒店餐厅对每位员工的期望，所以就会对服务员进行相关的礼仪培训下面是为大家准备的酒店餐厅服务礼仪培训，希望可以帮助大家!

　　酒店餐厅服务礼仪培训

　　1在行走中，有急事需要超越客人

　　在走道行走时遇到客人在前面走，而我们又有急事需要超越过去时，应先对客人讲：“先生(小姐)对不起，请让一下。”然后再超越，如两位客人同时切忌从客人中间穿过。

　　2遇到服装奇异，举止特殊的客人

　　在服务中要尊重客人的个人爱好和风俗习惯：对服装穿戴较奇异，行走举止特殊的客人不可以围观、嘲笑或议论，模仿或起外号。

　　3发现有可疑人员

　　在客房发现有神秘的人员 ，应尽快上前询问客人：“先生您好，请问您有什么事吗?请问您找那位客人?”并注意对方的神态，如有异常应及时通知保安。

　　4在楼层接听电话时

　　在楼层接听电话时，首先要问好并自报所在楼层：“您好，X楼，有什么事可以帮您吗?当对方问自己的姓名时要主动报上。接听电话时声音要柔和，音量适中，同时要耐心听清，准确答复，然后要说：“再见”再挂下听筒。如对方打错电话

　　服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们农行的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。

　　我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。

　　在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么

　　服装销售从店员接近顾客、调查、产品介绍、示范操作等的每一个销售步骤，顾客都有可能提出异议，所以都要步步为营，下面是小编为大家整理的服装销售服务礼仪培训，希望能够帮到大家哦!

服装销售服务礼仪培训

　　(一)、三种最经常性的问题：

　　① 顾客不进店说明我们没有吸引力。氛围不好，态度不好，服务礼仪不到位;

　　② 顾客闲逛一圈就离开，说明我们不够感染力。热情不够，亲切感不足，人性化不够

　　③ 顾客进店只买一个包就走出说明我们不够说服力。专业知识不足，技巧不娴熟，对顾客购买力的激发不强。

　　(二)、异议的解决与应对：

　　1、常见的因价格问题引起的异议的应对措施

　　① 具体的价格异议---“太贵了”

　　错误回答：

　　A、“这样子还嫌贵?”

　　B、“我们这里是不还价的。”

　　C、“多少钱才肯要?”

　　D、“不算贵，以及打折了，比原价优惠多了”

　　E、“我们现在搞促销活动，多买多送，也不算太贵。”

　　应对之道：

　　A、“是的，我懂，如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我要跟您说明的是，我们价格比较

　　人的礼仪风度不单纯是穿着昂贵的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的，礼仪是人际交往中文明礼貌的表现，也是社会文化和行为规范的一个重要方面。作为一名服务人员，讲求礼仪风度直接能够体现出一个餐厅的整体素质。下面是小编为大家整理的餐厅服务员礼仪培训，希望能够帮到大家哦!

餐厅服务员礼仪培训

　　第一部分：餐厅服务员仪容仪表礼仪

　　重视仪表仪容美：

　　一、我们很需要讲求礼仪风度。在现实生活中，我们经常会看到有些人的外在和整体的表现不太好，甚至很糟糕，这就是礼仪风度的问题。如有的人衣冠不整，萎靡不振;有的人坐没坐相，站没站相;有的人一张嘴就是粗话、脏话，一吸烟就随地弹烟灰，遇事大惊小怪，吵吵嚷嚷，毫无顾忌对别人的干扰……诸如此类的现象都是不讲求礼仪和风度的表现。

　　我们在服务过程中常会看到一些客人有这样的表现，我们经常会用“这人素质真差”这类的话评价这样的客人，但请大家回想一下，我们自己在平时的生活中是否也有过类似的行为呢?

　　二、 应注意自己的仪表仪态。爱美之心，人皆有之，讲求仪表仪容的美，并不是“臭美”，而是一种文明礼仪。整洁、新颖、美丽、大方的形象既合乎人们的审美，又适应交

　　让文明礼仪永驻人间，让文明礼仪之花在我们的校园里处处盛开。小编这里为大家整理了服务礼仪培训演讲稿2篇，希望大家喜欢。

　　服务礼仪培训演讲稿篇一

　　大家好， 很高兴有这个机会跟大家分享关于礼仪方面的 知识，礼仪的概念在我们现实生活中每个人都或多或少接触 过一些。礼仪是一种社交的技巧，它是一种沟通的艺术，它 是一种行为规范。礼仪的学习，决不紧紧是简单的肢体、动 作的模仿，它实际上把一个人的修为，一个人的思想，通过 一种更得体，更自然，更和协的方式去表达出来。是一种人 与人之间基于尊重和被尊重而建立起来的一种行为规范。 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习 惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同， 又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往 要求的行为准则和规范的总和。 名片礼仪： 名片代表着一个人的身份， 名片是自我介绍的简便方式， 它帮助你向对方传递信息，便于双方的沟通和了解。名片方 便双方保持今后联系，增加商务、业务人际的往来。名片礼 貌的传递，体现了对对方的尊重。我们通常名片传递的要求 是：两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方， 身体微倾向对方，并简单寒暄“请多多关照”