销售如何和客户电话沟通

　　说话每个人都会，但要说好话却并不是那么容易，而这也正是营销人员做好沟通的前提。所谓会说话，也即是在恰当的地点，恰当的时机，对恰当的人说出恰当的话。下面是小编为大家收集关于营销人员如何和客户做好沟通技巧，欢迎借鉴参考。

　　说好话要讲究一定的艺术，也就是表达的艺术，同样的意思，不同的表达方式，就会有不同的结果，这就是说话的技巧。曾听说过一个案例：

　　古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。于是，他就找了两位解梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满口的牙全掉了呢?”第一个解梦的人就说：“皇上，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才能死，一个都不剩。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他一百大棍。第二个解梦人说：“至高无上的皇上，梦的意思是，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀!”皇上听了很高兴，便拿出了一百枚金币，赏给了第二位解梦的人。

　　同样的事情，同样的内容，为什么一个会挨打，另一个却受到嘉奖呢?因为挨打的人不会说话，受奖的人会说话而已。这就是说话的技巧，意思相同，表达方式不同结果也不同。

　　会说话很重要吗?会说话究竟有什么意义、价值和作用呢?为什么要

　　没有进行有效沟通沟通的目的在于消除戒心、达成共识。一个好的销售人员在与客户沟通时应该做到：避免用过多专业术语;下面小编整理了和客户沟通的方法，供你阅读参考。

　　1热情：热情才是服务的根本，我们不能冷漠，不管你身在那个岗位上，都必须要和你的客户热情的交谈才行。

　　2喜欢：你必须完全接纳你的客户，并且要做到发自内心的的接纳和去感受客户，不管你们合作是否成功，在工作的第一时间你都要先考虑到客户才行。

　　3关注：都说只有产生了关心才会产生关系，不管我们做任何商业的来往都是一种人际关系的生意，如果把人际关系做好,你从事任何一个行业,都会对你产生一个巨大的推动,因为我们卖任何产品都是通过人的方式进行交易的。

　　4宽容：在你对客户宽容的时候，客户会觉得对你做所有的事情的时候他会心存内疚，他会把对你产品的购买，不仅当做自己的需要，这个时候他不会跟你提条件，而且会持续的购买。

　　5尊重：这是很重要的一点，不管你在任何的时候你都得尊重他人，这是我们做人最基本的常识。一旦一个人对你产生感激的时候，他就会用具体的行为感激你，尊重是客户当中重要的核心关键。

　　6机会：在与你的客户交流时，你要学会察言观色，当你的客户对你的产品有

　　对与新手业务人员在初次与客户沟通的时候，难免出现这样或那样的问题，总是在紧张和无序中完成了整个沟通过程。结果因为很多的缺陷和不足而让沟通结果不尽人意，丧失了合作的机会和更深入沟通的机会。笔者认为和客户沟通并没太负责的东西，只需要做到交谈的不卑不亢的状态就会取得很好的沟通效果，下面小编整理了第一次和客户沟通的方法，供你阅读参考。

　　赞美对方

　　从头像下手：有次一个我加了一个美女，通过头像发现她的嘴和舒淇的嘴很像，于是我就说有没有人说你的嘴像舒淇的嘴呀?她回答：你是第八个这样说的，我想对方肯定高兴呗，赞美之后，我继续发了一个小红包，对方直接说真是一个懂事的孩子，对我朋友有着深刻的印象。

　　从朋友圈下手：对方晒狗狗，肯定很喜欢狗狗，那你就夸狗狗呗，狗狗是很忠实善良的，那也说明主人更善良更美。对方晒小孩，那就夸小孩呗，哇你宝贝的眼睛好漂亮呀，特别像你的眼睛。这么帅的一个宝宝，肯定爸爸也特别帅，是不是?在赞美的同时也挖掘对方的信息。对方晒什么就聊什么，就不一一举例啦。

　　从签名下手：昨天附近的人有一个签名写的是：拼一个春夏秋冬，赢一个无悔人生!加油!我加她的验证语：我为你加油，一下子就通过啦，能写这样的签名，说明这个女孩有

　　（一）重要的第一声　　当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说： “ 你好，这里是 公司 ” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有 “ 我代表单位形象 ” 的意识。　　（二）要有喜悦的心情　　打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着 “ 对方看着我 ” 的心态去应对。　　（三）端正的姿态与清晰明朗的声音　　打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “ 听 ” 得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。　　声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋

　　沟通技巧是销售技巧中最为重要的部分，无论是电话销售还是客户交往，都需要掌握一定的销售技巧。下面小编整理了和客户沟通技巧要点，供你阅读参考。

　　1、抓住客户的心：

　　(1)、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢;

　　(2)、可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决。

　　2、不要吝啬你的“高帽子”：

　　(1)、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方;

　　(2)、经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的一生;

　　(3)、用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。

　　3、学会倾听：

　　(1)在沟通中你要充分重视“听”的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客户接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。

　　(2)、会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。

　　4、付

　　作为一个优秀的销售人员，要具有优秀的沟通技巧，下面小编整理了销售与客户沟通技巧，供你阅读参考。

　　对于销售人员来说，如何把产品或服务迅速销售出去，这是再重要不过的事情了。销售人员的工作性质决定了要与客户紧密接触，要做好销售工作，就必须做到能准确识别客户的沟通风格，然后根据不同的情境，与客户展开灵活的、有效的销售沟通。

　　从本质上讲，销售人员的销售过程就是一个有效沟通的过程，这个过程包含有目的地提供信息、讲解、说明或演示，不断地进行引导、说服和认同以及这些环节中的交互反馈等。由此可见，沟通是一个双向互动的过程，不仅包括说，而且也包括听。

　　事实上，销售人员销售过程中的“倾听”可能比单纯的“演讲式”的产品介绍更为重要。有效的倾听需要调动销售人员的感官去参与：通过眼睛去观察，通过心灵去感受，通过大脑去思考，通过嘴去提问。有效的沟通使销售人员不仅可以全面了解客户的需要，而且可以发现客户潜在的需求，帮助客户找到解决问题的合适方案。更为重要的是，有效的沟通还可以在销售人员和客户之间建立起信任的关系，这对于建立长期合作关系，提高客户的忠诚度等具有重要作用。

　　有效的销售沟通过程

　　(一)重要的第一声

　　当我们打给某，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说： “ 你好，这里是 公司 ” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有 “ 我代表单位形象 ” 的意识。

　　(二)要有喜悦的心情

　　打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着 “ 对方看着我 ” 的心态去应对。

　　(三)端正的姿态与清晰明朗的声音

　　打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “ 听 ” 得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

　　声音

　　我们往往以为，对方如果爱我们，自然就会知道我们的需求，懂得以我们希望的方式给予。然而事实却是，我们是不同的个体，内心的感受如果不表达出来，再相爱的人也很难猜到对方的需要。在家庭或亲密关系中，如果养成直接表达感受和需求的习惯，想要什么、不要什么都直接表达，就能在沟通中学会互相照顾，从而增进亲密感。下面小编整理了和别人良好沟通的方法，供你阅读参考。

　　化批评为支持——赢得更多同盟

　　当我们兴致勃勃地提出一个自己很得意的设想、计划、方案时，旁边忽然有人来一句：“别做梦了!”或“这个想法根本不现实!”感觉真是有如当头被浇了一盆冷水。这个时候，如果一味对抗，试图说服对方，往往只是平白消耗自己的力量。

　　其实有一个简单的办法，可以化批评为支持，那就是找到批评中的正面动机。当我们看到对方正面动机，往往比较容易达成共识。找到共同点后，就会赢得更多同盟和支持。

　　■方法

　　1、从批评的言辞中找到对方的正面动机。比如 “这个想法不现实”的正面动机很可能是“希望你考虑事情更具操作性一些”。

　　2、就正面动机做&ldqu

　　设计沟通是指客户与设计师彼此尊重、相互配合的一种双方互动的合作关系。客户须提出自己要求和建议，表明自己装修风格及意向，从而使家装设计师在设计中做出最佳的设计方案。 下面小编整理了设计师跟客户的沟通技巧，供你阅读参考。

　　怎样才能从客户进门到交谈把握好其心理?

　　这个问题过于大，一本《犯罪心理学》都要4厘米的厚度，所以这是一个很宽泛的概念，只能从几个点来分析。把握好客户的心理其实就是揣摩他的心理。

　　1、首先揣摩他是个什么性格的人，这有助于击破他的心理防线。有些人很强硬，我们的工作很不好做，就需要让他知道你很尊重他，你需要先肯定他，再引导他，并让他明白，你的方案再好也和他的水平分不开，你的理念再高，也和他相匹配。有的人细致，我们想的建议的比他还要细致。有些人没有主见，常常拿不定主意，这时候正是我们帮他做决定的时候。

　　2、揣摩他的经济实力，使你的建议或方案切中他的承受能力，这有助于使甲方感觉放松和安全，并为自己的消费行为增强信心。3、揣摩他的生活方式，这有助于你和他做朋友，在最初的接触中，就要走入他的家庭，成为他们当中的一员。

　　4、揣摩他的品行和人际关系，这有助于保护我们自己。

　　5、揣摩他的感情世界，这有助于你

　　销售是一项沟通的艺术，把话说到客户心里，也就有了成交的希望。今天小编为你带来做好销售沟通的技巧，希望能够帮到你。

　　沟通是一种心态。“积极的人像太阳，照到哪里哪里亮;消极的人像月亮，初一十五不一样。”常言道“言为心声”，有什么样的心态，就有什么样的沟通方式。在人际交往中，一个人的心态可以对沟通效果产生重大的影响。

　　沟通才是一种方法和技巧。方法就是沟通技巧，之所以要把方法的修炼放在最后，是因为只有具备了实现良好沟通所应有的站位、心态、思维模式和技能，才会做到对沟通技巧的发挥和运用自如。否则，学习任何沟通技巧都是舍本逐末，弄巧成拙!

　　沟通是一种思维模式。凡是成功者，在沟通技巧和话术的背后，都有一套自己的思维模式和沟通套路。比如，侧重理性思维方式的人，沟通时善于拿证据说话，以理服人。偏重感性思维的人善于察言观色，换位思考，以情动人。要想实现良好的沟通，就需要具备既善于理性分析、又善于进行换位思考的全脑思维模式。

　　沟通是一种技能。沟通技能就是所处行业和岗位所应具备的专业知