空中乘务服务礼仪引言

　　空中乘务指的是航空飞机上从事为旅客的服务人员。也叫做“航空乘务”，如“空姐、空少”之类。下面是为大家准备的空中乘务服务礼仪，希望可以帮助大家!

　　空中乘务服务礼仪

　　一、空乘整体素养之“态度至上”

　　“态度”是服务行业中制胜法宝之一。亲和的微笑就是空乘最佳态度的表现形式，易于被乘客接纳，产生宾至如归之感，同时树立了行业良好形象，为企业打开声誉与关注的窗口。随着国民经济的发展，航空作为交通工具适应了中高层次的消费人群。在运输行业竞争如火如荼的今天，态度决定成败，微笑战胜一切。所以要掌握八个正确微笑原则：(1)主动微笑原则，以此主动营造友好热情并对自己有利的气氛与场景，赢得对方满意的回报;(2)自然大方的微笑原则;(3)眼中含笑原则;(4)真诚微笑原则;(5)健康微笑原则;(6)最佳时机和维持原则;(7)一视同仁原则;(8)天天微笑原则，养成良好习惯。态度意为静与动的化身，静动合二为一，方显内在与外在自然流露之美，源于微笑，亦为二者综合。

　　二、空乘整体素养之“浓墨书卷”

　　空乘的气质与涵养与航空运输形象息息相关，间接影响企

　　当飞机在万米高空穿云而过时，机舱中的你是否仍然保持着从容与优雅？

　　随着经济的发展，诸位可能将要（或者已经）经常乘坐飞机做商务旅行。飞机在空中飞行时，空间体积非常有限，因此，你必须让你自己适当“收缩”。与你在地面上相比，你在感觉上应当占据更少的“自我空间”，这是空中旅行本身的特点。要想在空中旅行时保持良好的形象、避免出现尴尬局面，我们应当遵循以下“空中礼仪规则”：

　　★乘坐飞机通常要求在半小时前登机。飞机场一般都设在城某地的郊区，距某地区较远，在安排时间时一定要预留出充足的时间，避免由于塞车等特殊情况造成迟到，延误航班，给大家带来麻烦。

　　★不要携带易燃易爆的危险物品。小刀等物品（包括女士日常使用的修眉刀与修眉剪）应当事先放在托运的行李当中，不要随身携带，否则这些物品可能无法通过安全检查。如果需要随身携带液体物品，在通过安检通道时应把液体物品拿在手中或放在容易拿出的地方，节某某安全检查的时间。

　　★不要把体积很大的旅行包背在肩上，也不要在地上拖着走。这样做容易碰到坐在走廊旁边的乘客，他们的头或脚会“遭殃”。

　　★把你随身携带的手提箱、衣物等整齐地放入上方的行李舱中。要小心，不要让你的东西掉下来砸到下面坐着的乘客。通常，乘务员会在飞机起飞之

　　乘务员在车厢服务过程中，乘客会询问各种各样的问题。为此，乘务员除要掌握丰富的业务知识外，更重要的是必须做到有问必答、百问不烦。　　在广大乘客中，那些老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿或有特殊困难的乘客，人数虽不多，但确是乘务员重点照顾的对象。在老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客上车时，应主动给他们找座位，有条件的可搀扶上车，保证他们的乘车安全。为这些乘客提供周到服务的  　　主要做法是：“搀”、“扶”、“抱”、“找”、“拿”。即：搀上扶下，协助抱小孩的上下车，帮助找座位，协助乘客拿东西。　　对外埠乘客服务要热情、主动，必须报清站名，解答耐心，并提醒下车，防止坐过站。对外籍友人要礼貌服务，如果语言不通，要细心观察，到站招呼下车。　　日常英语之告别（Parting）1.Good-bye.(再见)Goodnight.（晚安）2.Seeyoutomorrow/later/nextweek.（明天/呆会儿/下周见）

　　店铺，即商店，是坐商进行贸易活动的场所。那么，下面是为大家准备的店面服务礼仪，希望可以帮助大家!

　　店面服务礼仪

　　1、亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。应有礼貌的告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。”

　　2、如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。下雨天可帮助客人收伞并代为保管。

　　3、顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，方便以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。

　　4、不要忽略陪在客人身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们购买欲望。

　　5、与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。

　　6、营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次再度光临，

　　西餐上菜的服务与中餐有相同点，但也有所不同，今天小编为你整理了20xx年西餐服务礼仪，欢迎阅读。

　　西餐上菜服务礼仪介绍

　　西餐法式上菜

　　上菜人员将所有食品用小推车送上，因食物在厨房内只进行了初加工，成为半成品，加工为成品菜肴需在小车上完成，所以上菜人员要有一定的专业技术。

　　具体程序是：客人就坐，上菜人员送饮料，再将厨房中烧煮各好的菜放进餐厅的手推小车上，在客人面前完成上菜的准备工作，将未烧好的半成品烧成食品并装盘，同时调味汁也需由上菜人员在客人面前调好，把烧好的菜放入盘里后再送给客人。面包、白脱、色拉或其他小物品装盘时，用左手从客人左边送上外，其他所有食品都从客人右边用右手送上，包括饮料。

　　另外，注意撤盘时仍用右手从客人右边拿走，端盘时应使用大拇指、食指和中指，手指不要碰到盘边的上部，以保证卫生。待所有客人吃完以后，要清除台面。主菜撤去后，将调味瓶也撤下，此时可以送上甜点了。法式上菜程序使客人感到很舒适，但上菜人员则在不停地工作。

　　西餐美式上菜

　　客人坐下后习惯先喝一杯冰水，这时应在客人的右边将水杯内倒满冰水，如有不喝冰水的客人，应为他送上鸡尾酒或其他开胃酒，再为所有宾客送上面包、白脱、汤中开胃品(色拉)等，用左手从左边送上，将

　　1. 在厅中不可提高嗓音, 以能听到为准。

　　2. 不可用手触摸头脸或置于口袋中, 更不可嚼口香糖。

　　3. 不可斜倚靠墙或服务台。

　　4. 在服务中不可背对客人, 出厢房时应先倒退到门口。

　　5. 服务中不可跑步或行动迟缓。

　　6. 服务中不可突然转身或停顿。

　　7. 手执可负荷之盘碟数, 留右手以便开门。

　　8. 要预先了解客人之需要(思考)。

　　9. 除非情况需求, 避免聆听客人之闲聊。

　　10. 只有在不影响服务的状况下才能与客人聊天, 但以不超过五分钟为限。

　　11. 勿将制服当抹布, 经常保持制服之整洁。

　　12. 确定服务处所之清洁, 但需避免在客人面前做清洁工作。

　　13. 不可用手接触任何食物。

　　14. 避免餐具刀叉碰撞发出声响。

　　15. 避免堆积过多之盘碟于服务台上。

　　16. 勿置作何东西于干净之桌布上, 以避免造成污损。

　　17. 根据年龄及阶级先服务女士, 但主人或女主人留在最后才服务。

　　18. 当客人进入时, 以亲切的微笑迎接客人。

　　19. 在服务避免靠在客人身上。

　　20. 在服务时尽量避免与客人谈话, 如果不得不如此, 则将脸转移避免正对食物。

　　21. 在最后一位客人用完餐前不要马上清理杯盘, 除

　　引言（前言、导言、绪言、序言）是正文的引子，相当于演说中的开场白。国内刊物引言部分不需另立标题。引言应当对正文起到提纲挈领和引导阅读兴趣的作用。在写引言之前首先应明确几个基本问题：你想通过本文说明什么问题？它是否值得说明？本文将在什么杂志发表或本文的读者是什么人？在写引言乃至整篇论文时都应注意这几个问题。

　　引言在内容上应包括：为什么要进行这项研究？立题的理论或实践依据是什么？拟创新点何在？理论与（或）实践意义是什么？告诉读者你为什么要进行这项研究是引言的主要内容和目的，这其中也包括说明这项研究的理论和（或）实践意义。

　　语句要简洁、开门见山，如“重型继发性脑室出血临床表现严重，预后差，病死率高。本文着重探讨用双侧侧脑室穿剌交替引流尿激酶溶解血凝块冲洗结合腰穿脑脊液置换的方法治疗重型继发性脑室出血”。有时我们研究的项目是别人从未开展过的，这时创新性是显而易见的，如“左旋咪唑所至脑病患者的临床与ct表现国内陆续有报道'但未见磁共振成像的研究”。大部分情况下，我们所研究的项目是前人开展过的，这时说明你的研究与别人的研究的本质区别和创新点是至关重要的，如“已有数项研究探讨了阿斯匹林在

　　西餐,起源于欧洲的贵族家庭,随着西餐文化的发展,已经演变为具有系统化、特色化的西餐文化。那么你对西餐服务礼仪知道多少呢?下面小编就为就为大家在聊聊关于西餐服务礼仪，希望能够帮到你哦!

　　西餐服务礼仪

　　一、吃西餐的六个m

　　第一个是“menu”(菜单)

　　当您走进西餐馆，服务员先领您入座，待您坐稳，首先送上来的便是菜单。菜单被视为餐馆的门面，老板也一向重视，用最好的面料做菜单的封面，有的甚至用软羊皮打上各种美丽的花。

　　如何点好菜，有个绝招，打开菜谱，看哪道菜是以饭店名称命名的，一定可以取之，要知道，哪位厨师也不会拿自己店名开玩笑的，所以他们下功夫做出的菜，肯定会好吃的，一定要点。看菜单、点菜已成了吃西餐的一个必不可少的程序，是种生活方式。”

　　第二个是“music”(音乐)

　　豪华高级的西餐厅，要有乐队，演奏一些柔和的乐曲，一般的小西餐厅也播放一些美妙的乐曲。但，这里最讲究的是乐声的“可闻度”，即声音要达到“似听到又听不到的程度”，就是说，要集中精力和友人谈话就听不到，要想休息放松一下就听得到，这个火候要掌握好。

　　第三个是&ld

　　项目名称：空中断桥

　　项目形式：在八米的高空从断桥的一边跨向另一边。

　　项目功能：打破极限，超越自我;空中一小步，人生一大步;

　　拓展训练高空断桥(空中断桥)是一个以个人挑战为主的项目，它属于高空类高心理冲击的项目，整个过程需独立完成。“断桥一小步，人生一大步”浓缩了这个活动的精华。

　　高空断桥(空中断桥)是“激发潜能、熔炼团队”为目的的户外运动———经典的拓展训练之一,顾名思义,这个项目就是在距离地面8米的高空搭起了一座独木桥,而这个桥的中间却是断开的,间距1.2米-1.4米,要求所有队员爬上8米的高空后,从一侧迈到另一侧,再从另一侧迈回来,最后原路返回,要求队员完成两次跨越..

　　项目目的：

　　通过活动提高公司员工的灵活性，增强员工面对挑战时应具备的生存能力和适应能力，从而提升员工的综合素质和无限潜能。适应变化，主动变化、认知与能力的判断。 自我突破、自我超越、激发潜能

　　项目布置：

　　(一)点题：我们要做的项目叫“断桥”，是一个个人挑战类的项目

　　(二)项目目标：每位队员都要在安全保护情况下，沿着扶梯爬上断桥，从断桥的一侧跳到

　　项目介绍：参训队员从出发点通过位于高空的钢丝，然后再经过连绵起伏的急速圆木返回原地。须具备良好的心理素质和相互支持、紧密配合团队协作精神才能取得优异成绩!

　　项目目的：通过参训人员的紧密配合，可使项目的难度大大降抵。同时，可以极大地考验参训人员的耐性、胆量，培养参训人员在面对困难和危机时的勇气和信心，提升团队成员的精神力量。

　　凡是来笑翻天耍过的朋友，肯定来尝试过这个项目。空中钢丝就是两手扶着上面的两根钢丝，脚踩着一根 钢丝，掌握自己的平衡，通过这个项目。顾名思义，这是个空中项目，站在空中钢丝上，手里的钢丝就是 你的寄托，脚下的钢丝就是你的基础。如何，以很快的速度，通过这个项目，就看你的胆量啦～! 还不算完，旁边还有圆木桥在等着你，那是有一根根距离不等的圆木组成的，必须在最快的时间里，调整 好自己的平衡。 这个项目加起来距离有40m。

　　但最高记录只耗时27秒。27秒.............27秒.............什么概念? 就相当于用百米冲刺的速度，冲过这个项目。这就是人的潜能。要知道，在这个项目当中，有的人是小心 翼翼的通过空中钢丝后，然后从圆木桥上再慢慢的一步一步挪过来的～! 挑战自己，相信自己是最棒的，个人挑战就在这里～