最好的提问技巧是提一些

　　客服工作，主要职责在于如何做好信息反馈和协调工作，好的客服，能大大提高商店交易量。那么要如何做好一个客服呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

　　做客服技巧：理解工作

　　理解自己的企业：

　　了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标，配合公司的各种目标来开展工作。

　　理解自己的工作：

　　理解自己的工作是为所有的客户提供服务，是为企业、公司发展而服务,也是为了自己而服务，我们的工作是一项长期的、系统的、有意义而烦琐的工作。

　　理解企业的客户：

　　客服面对的是各种各样的客户，这对每个人都是一个考验，一种能力的考验;客户也就是我们的粮仓,是我们的上帝,没有客户公司将没有发展,没有效益;企业也就没有前途,没有出路，我们也就面临下岗失业。

　　做客服技巧：提升自身涵养

　　要有端正的态度和正确的理念：

　　在对待客户上我们首先自己要做到细心聆听用户反映的问题，准确判断用户是属于哪一业务类型及用户反映的问题根本所在，这样才能更快地为用户把情况反映到相关部门，跟进、缩短后台服务人员处理的时间。

　　要善于与客户沟通：

　　多听少说：多倾听客户诉说(包括用户不满的发泄)，对于客户的一些建议表示认同，对摸棱两可的问题进行重复，以确定客户的问题，然后对客户的

　　西方有一句谚语：每一枚硬币都有两面。生活之中，很多事情都如同硬币一般，存在着积极一面的同时，也有消极的一面。大多数时候，很多人会有所不满，有所抱怨，因为他们只看到了事物消极的一面。然而他们也往往会忽略事物发展的积极一面，忘记了用阳光的心态和感恩的情怀去传递正能量。

　　生活之中，我们常常会面对挫折，遭遇困难。陷入困境之时，也许有人会感叹人生不如意之事十有八九，从而怨天尤人，抱着怀才不遇的心态将错误归咎于社会和他人。这时候的抱怨不仅仅是对社会、他人的不尊重，也是对自我的不宽容，同时更是一种懦弱的表现。困难和挫折是人生道路上的必然经历，我们很难一开始就去感恩他们的存在。但是我们可以感恩自己，感恩自己从逆境中奋发图强的勇气和努力;我们可以感恩他人，感恩他人在低谷时无私的关心和支持。当最后度过难关时，我们可以感恩困难挫折，感恩它们所带来的自身的成长和他人的帮助。

　　解决问题的第一步是承认问题的存在。现在社会上的确存在着一些不如意的事情和不公平的现象。这些问题也引发了不少人的抱怨、不满和愤慨。当我们越来越多地关注媒体上的负面报道时，却忘了关注周围的环境为我们带来怎样的生活，忘了身边的人们闪烁着怎样的光辉。这样的抱怨不会有助于我们解决任何问题，反而会让

　　天下熙熙，皆为利来。天下攘攘，皆为利往。

　　人是受利益驱使的动物，无论人们处在什么样的位置，他们都在为自己的利益而忙碌、奔走。这些利益，小到丰衣足食的基本需求，大到经世济民的远大梦想，都在驱使着每一个人不断努力，同时也推动着人类社会向前发展。

　　人人为私和人人为公的社会都是不存在的。每个人在追求自身的合理利益的同时，也在无形中为社会的发展做出自己的贡献。然而，在当今社会，我们看到有些人的功利心越来越重，他们为自己的眼前利益而精打细算，努力攫取着身边所能够获得的资源，但是却极少关心身边他人的感受、环境的变化和社会的发展。在注重眼前利益的同时，不少人的追求也逐渐消失在了物欲之中。

　　功利的心态往往让人们用一种短视的眼光去看待每一件事物，它让每个人以自我为中心，用特定的价值标准去衡量每一件事物的短期收益。然而梦想和追求并不是短期内能够实现的，甚至为梦想和追求所付出的努力在短期的收益表上呈现的是负值。但是精神上的积累才是追求梦想道路上最宝贵的财富。功利的心态也许能够帮助一个人在短期内实现物质上的收获，但是也会因为过分关注物质条件而忽略了精神上的积累。当人们遭遇困境和挫折时，这种精神上的财富才会愈显珍贵。

　　随着大学和社会的接轨，功利的心态也逐渐影

　　演讲是一门语言艺术，它的主要形式是“讲”，即运用有声语言并追求言辞的表现力和声音的感染力;演讲者还需要注意自己的形象和一些演讲的小技巧。下面是小编要跟你说的一些演讲中的小技巧，供你参考。

　　一、注意自己的演讲形象

　　演讲者的举止和礼仪是演讲者整体形象的重要组成部分。聪明的演讲者从上台到下台，应该特别注意自己的一举一动，给人以完美的印象。下面循序介绍一下：

　　1、走进会场在一般的演讲场合，走进会场时要面带微笑，不论听众是否在注意你;如果是重要的演讲者或被邀请的，往往由大会主持者陪同，则更要雍容大度，谦和诚挚，用眼神和微笑与听众交流，步履稳健地向安排的座位走去。

　　2、坐下前后你和大会主席或陪同人员一起走到座位前，演讲者应先以尊敬的态度主动请对方人坐，对方也会礼貌地恳请演讲者坐，这时方可坐下。坐下后不要前探后望，也不要和台上台下的熟人打招呼。

　　3、介绍之后主席介绍之后，演讲者应自然起立，并向立席点头致意，并要由衷地从面部、眼神表示出“不敢当”之意和感激之情。

　　4、登上讲台向主席点头致谢后，稳健地走到台前，自然地面对听众站好。此时应端庄大方，举止从容，精神饱满，也可面露微笑，尤其是女性演讲者。

　　下面是小编整理整合的关于上海的一些导游词，欢迎阅读借鉴，希望对你们喜欢。

　　山东济南大明湖导游词全文

　　泉城明珠大明湖位于济南市中心偏东北处，公园面积八十六公顷(1290亩)，其中湖面四十六公顷，约占总面积的百分之五十三。湖水来源于城内的珍珠泉、濯缨泉、王府池等诸泉，水源充足，有众泉汇流之说，平均水深两米，最深处约四米，是繁华都市中一处难得的天然湖泊。

　　大明湖历史悠久，见诸文字已有一千四百多年。早在北魏年间，著名地理学家郦道元《水经注.济水注》记载：泺水北流为大明湖，西即大明寺。寺东北两面则湖。其位置在今五龙潭一带。另有史料记载，那时的大明湖称历下波或历水波，南至濯缨湖，北至鹊山和华不注山，也就是说现在的大明湖、五龙潭和北园是相连的一个大湖，湖阔数十里，平吞济泺。六朝时，因湖内多生莲荷，曾名莲子湖;唐时又名历水波，宋代称西湖。宋时著名文学家曾巩曾有诗道：问吾何处避炎蒸，十顷西湖照眼明。可知当时此处已是消暑游憩之地。北宋熙宁五年(公元1072年)，曾巩任齐州(今济南)知州时，为防御水患，修建了北水门，引湖水入小清河，使得湖水经年水位恒定，并在沿湖修建了亭、台、堤、桥，使之渐成游览景观。至金代，诗人元好问在《济南行记》中始称大明湖。明代重修

　　在这短短的一周里，我学到了很多有价值的内容，使我受益匪浅，也使我对党有了更深刻的认识。上党课不仅是对中国历史的回望，对现在中国的思考，并且还是对中国未来的展望。通过对党的历史的了解，我深感中国共产党的伟大，中国能有今天这样飞速发展的局面，没有共产党的正确领导是不可能实现的，所以说，没有共产党就没有新中国。从新民主主义革命时期开始，党通过深入分析中国国情，制定出了适合中国国情的政策，深受人民群众的支持，中国人民深刻的认识到，只有中国共产党人、无产阶级才是真正代表他们利益的人，才是真正能挽救中国的人。新中国的建立，推翻了帝国主义、封建主义、官僚资本主义三座大山，从此中国人民真的站起来了。中国共产党是一个成熟的党，又是一个年轻而又充满活力的党，她在历史的选择中诞生，在大革命中初显身手，在愈搓愈奋中走向成熟，在除旧布新中稳定政权，在艰辛探索中曲折前进，在民族抗战的烽火中壮大发展，在与xx力量的决战中迎接胜利，在改革开放中开创局面，在社会主义市场经济中再创辉煌。

　　当今中国正处在经济飞速发展的阶段，这离不开中国共产党的正确领导。中国共产党用联系、发展、矛盾的眼光看问题，是中国工人阶级的先锋队，是中国各族人民利益的忠实代表，是中国社会主义事业的领导核

　　关于师德演讲的一些建议

　　各位老师，大家好！

　　能坐在这里，已经说明了各位的优秀。下周，大家将代表全县教师参加市级的师德演讲比赛，师训股和评委组让我说两句，给大家做个指导，其实我也没有什么经验可谈，只说一些个人见解和建议吧。

　　我们先来看一下市师德演讲比赛的评分标准：

　　1、形象风度：要求衣着整洁，仪表大方，举止得体。（20分）

　　2、语言表达：要求普通话标准，口齿清晰，表达流畅，激情昂扬。（30分）

　　3、思想内容：紧扣主题，富有感召力和教育意义。（40分）

　　4、综合印象：根据选手的临场表现和演讲效果做出评价。（10分）

　　接下来我们就针对评分标准分条列款来分析一下：

　　一、形象风度

　　1、衣着  衣着整洁对于大家来说不是问题，只需要我们在选择时注意一些细节。

　　①服装的选择 服装的选择要符合个人的气质以及年龄、身份特征。套装线条简洁明快，往往给人以干练的感觉，因此，我们参赛的最佳选择还是套装或者套裙。当然，不是要我们都清一色选择灰黑的套装，那样的色调未免太过单调和死板，依现在的天气来看，浅颜色、亮色调的七分袖上装或者短袖套裙都是很好的选择，但是一定要避免穿无袖的上衣、过短的裙子以及穿裙装不穿丝袜的现象发生。再有，个子高的

　　if you should put even a litt on a little, and should do this often, soon this too would become big.

　　--hesiod

　　伟大的事业是通过不懈努力，一砖一瓦垒起来的。

　　--赫西奥德

　　a thousand mile trip begins with one step.

　　千里之行，始于足下。

　　it is no use doing what you like; you have got to like what you do.

　　--winston churchill

　　不能爱哪行才干哪行，要干一行就爱一行。

　　--丘吉尔

　　nothing great was ever achieved without enthusiasm.

　　--emerson

　　没有热情决不能成就大事。

　　--爱默生

　　live as though you intend to live forever, and work as though your strength were limitless.

　　--sarah bernhardt

　　生活，就像你要永生;工作

　　自己要结婚了，亲朋好友当然一个都不能少，结婚请柬也要亲自送到对方手上才算有诚意。但是这样的话就会花费很多时间精力，而且还很容易漏掉某些重要的人，所以结婚邀请也是需要了解的哦，现在就跟着小编一起来看看关于结婚邀请的一些常识吧。

关于结婚邀请的一些常识：婚礼邀请短信

　　1、明天点来xx酒店参加和婚礼!!!!要带礼金啊有木有!!!!不允许有任何缺席的理由有木有!!!要按时到啊有木有!!!每个收到本短信不出席的都是上辈子折翅的天使!!!

　　2、x年x月x日x时xx酒店，和梦幻金装婚礼喜宴，只需888元，你值得拥有!

　　3、本人具名请柬谨订于××月××日×午×时假座××饭店××厅举行婚宴谨请光临×××谨订×××。(你们的名字，别用绰号)

　　4、为了能尽快煮汤圆，于x年xx月x日x时和准汤圆爸在XX酒店举行煮汤圆准备仪式，特意邀请请来观摩，花童记得自备小礼服或小西服。提前半小时进场，答应请回Y，拒绝请回N，详情请致电，欢迎届时准时观摩!

　　5、为积极响应两会热点，

　　下面是关于江苏的一些导游词，欢迎阅读借鉴，希望对你们有帮助。

　　南京，一座让人尊敬的伟大城市!

　　南京文明对中华文明作出了伟大的贡献，仅次于西安

　　整个中华文明5000多年历史中,贡献和影响最大的,毫无疑问是西安(因为在西安建都的秦、汉、唐三朝对中国作出的贡献实在是无与伦比)。但谁排第二，南京还是北京，让我们来分析一下：

　　综观南京2500多年的文明历史，共有4个辉煌时期：六朝时期(南北朝时期)、明朝初期、明清时期、民国时期。

　　一、六朝时期(南北朝时期)

　　从三国时期东吴孙权建都南京开始，先后共有六个朝代连续在南京建都，历时总共长达300多年，所以称为六朝，南京也因此被称为六朝古都。

　　六朝时期(南北朝时期)，南京(那时叫建康、建邺，不叫南京)一直是中国南方的首都。南京的六朝承汉启唐，创造了极其辉煌灿烂的“六朝文明”，在科技、文学、艺术等诸方面均达到了空前的繁荣(比如，我国古代伟大的数学家祖冲之就是在南京算出了圆周率π，领先欧洲1千多年)，开创了中华文明新的历史纪元，为我国最强盛的唐朝奠定了坚实的基础。西方历史学家都认为六朝时期的“南京文明(建康文明)”足以与西方最辉煌的&ldquo