12345热线年终总结

　　话务员通常是在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题。今天小编给大家整理了12345话务员年终总结，希望对大家有所帮助。

　　12345话务员年终总结范文一：

　　不知不觉在**公司** 线的**工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。

　　另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。

　　有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组

　　一、创新科技服务机制，科技服务热线顺利启动 为认真贯彻党的xx届三中全会和县委十一届十次全会精神，不断健全和完善我县科技工作的社会化工作机制，加大科技服务力度，提升科技服务水平，发挥好科技对“三农”的支撑作用，促进我县新农村建设健康发展。在全县科技工作大会上，分管科技工作的邓亚飞副县长在工作报告中要求“年内成立县科技服务中心和开通科技服务热线（科技１１０）”。县科技工作会议结束后，县科技局就着手开展组建“科技110”各项准备工作。一是制定了《绥江县科技人员和乡土人才调查方案》，对全县科技人员和乡土人才基本信息进行了调查登记；二是对科技人员和乡土人才调查资料进行了审查、汇总、录入，建立了科技人员信息库和乡土人才信息库；三是多次深入基层和相关单位就“科技110”的服务内容、服务方式、运作模式等进行了调研，广泛征求意见；四是按照相关规定和要求，参照沿海发达地区经验，结合我县实际形成实施方案及细则初稿；五是将方案及细则送给县直相关部门、乡（镇）和部份科技人员，反复征求意见；六是召开研讨会及座谈会，对实施方案及细则进行反复讨论、修改，七是交政府领导审阅把

　　我单位严格按照局下发的通知精神，以高度的责任心和为单位负责、为广大人民群众负责的精神，认真受理12345群众来电，坚持做到当天热线当天处理，并及时回复和回访热线。以下内容是小编为您精心整理的12345话务员工作总结，欢迎参考！

　　为提高12345市民服务热线的办理效率与办理质量，我单位时刻以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视12345市民服务热线工作，认真受理群众来电，在单位领导的帮助和各个部门的密切配合下，我单位的热线工作也得到扎实有序推进，根据园林局《会议预备通知》要求，现将20xx年以来12345市民服务热线工作总结如下。

　　一、高度重视，狠抓落实

　　根据局关于认真做好12345市长热线办理工作的要求，为了把此项工作真正落到实处，我单位领导高度重视。具体做法为召开会议成立12345市民服务热线工作小组，单位主要领导为组长，确定小组分管领导和热线工作人员，各部门主要负责人分别为热线第一责任人参与到热线工作处理中。凡是涉及本单位的投诉热线，单位主要领导都亲自过目审批，分管领导亲自办理后，在规定的时限内由热线工作人员将处理结果报送局办公室。

　　在办理的过程中难免遇上疑点难点问题

　　有幸成为一名家庭教育热线咨询员，在滕州市家庭教育热线开通临近周年之际，回顾近一年的工作和学习，感触颇多:

　　首先，专家们的培训和指导让我对家庭教育有了全新的认识。作为一名农村小学教师，十多年的班主任工作经历让我深深地认识到家庭教育对孩子成长的重要。正如德国教育家福禄倍尔所说：“国民的命运，与其说是掌握在掌权者的手中，倒不如说是握在父母的手中。”然而农村孩子家庭教育的现状却是最令人担忧的。唤起农村家长的家教意识，帮他们转变、更新家庭教育观念，是教育工作者更是一名班主任义不容辞的职责。家庭教育是一门科学，也是一种艺术。作为一名班主任老师只有通过不断的学习，充实自己的教育理论素养，成为家庭教育方面的专家，才能有效履行家庭教育指导的职责。专家们系统的知识培训使我掌握了家庭教育的基础知识，提高了自身的理论素养,同时也掌握了与家长沟通的技巧。比如：家长会上与家长交流阶段，在与家长交换意见时，只是静静地坐在那，面带微笑耐心地倾听家长们喋喋不休地向我诉苦。“我们家孩子就听你们老师的，你们的一句话比我们十句都管用。”“我们家孩子做作业总是磨磨蹭蹭，每天都很晚才能写完作业。”“我们家孩子总是丢三落四，不是红领巾找不着了就是铅笔盒丢了。”“我们家孩子一回到家就

　　XX，在市委、市政府的高度重视下，在建设局党委的正确领导和各兄弟单位的大力支持、配合、关心下，市“12319”城建热线服务中心全体工作人员，坚持以党的十六届五中六中全会精神为指导，努力学习邓小平理论和“三个代表”的重要思想，牢固树立全心全意为人民服务的思想，严格履行“民有所呼，我有所应”，“满意送进千万家”的服务宗旨，始终把以人为本、构建和谐社会服务理念贯穿到实际工作中去，拓宽热线服务空间,认真及时处理好人民群众的来电、来信、来访工作，做到件件有落实，事事有回音，充分调动中心工作人员的主观能动性。使热线真正成为党和人民的“连心桥”、反映社情民意的“晴雨表”、市民群众监督人民公仆的“探照灯”，是了解民意、集中民智、解决民难的绿色通道，200６年中心的工作取得了可喜的成绩，受到了广大市民的赞扬和市领导及局党委的充分肯定，12319城建热线已成为Ｘ市民心目中的“第二110”，并获得了市级“青年文明号”，市级机关“文明科室”等的光荣称号。

　　一 苦练内功，稳步提高干部职工的综合素质。

　　热线工作质量的提高永无止境，并与每一个职工的综合素质密切相关。为此中心狠抓队伍建设，苦练内功，切实提高整体战斗力。对全体工作人员进行广泛的职业道德教育，接线员

　　支局刚调进一个年青小伙子小王，酷爱写作，虽挑灯鏖战笔耕不止却鲜有"豆腐块"见诸报章杂志，加之人奇瘦无比，长期伏案变得背驼如弓，暗地里就被同事称为"老虾"。一日老虾应邀参加本市举行的业余作者文学研讨会，趁晚餐上酒醺半醉之际，向一自称"老手"的前辈讨教原因，老手笑道："如此简单问题，何需请教两字？"老虾奇道："此话怎讲？"老手问："你的文章寄出时是不是要有另一封介绍自己的信？"老虾点头称是。老手又问："是不是经常写那些尊敬的某某编辑拜上拜上再拜上之类的空头话？"老虾点头又称极是。老手又一笑道："你的文章不能发表，皆非因文章写得不好，只是不懂介绍自己。"老虾忙问道："怎么样才能算介绍好自己呢？"老手一脸诡秘说："借耳过来！"老虾贴身侧耳，老手咬耳如此这般一番，老虾听得连连点头，恍然大悟不断称"是，是，是！"

　　老虾回到支局后，谨记老手的教诲，将从前积尘盈尺的所有稿件全部重抄一份，再寄给各报章杂志社。不到一月，老虾果然陆陆续续收到一些采稿通知和样稿，甚至在某市的一次文学比赛中竟获了"优秀新苗奖"，大赛组委会还寄来了烫金的大红奖状。支局领导为此也专门为老虾开了一个庆功大会，一下子老虾便变成了支局的大红人，再没人在背后叫他的外号"老虾"，"老虾"也

　　一份公司要的东西，一份看过网上的说明之后发现也很重要的东西，但是，上交的就一定是假的，姑且在实在编不下去的时候，在这写一写真实情况吧。

　　似乎总结过了，又似乎没有。

　　先是销售，然后办公室，然后采购。

　　都是一知半解，刚刚了解，便就换做其他了。

　　现在的我，貌似少了抱怨，对老板、公司、社会。不只是真的看开了，还是倦了。

　　没有工作可干和24小时工作都是让人疯狂的是吧，我走在这两个极端之上，不知所措。

　　芸芸众生，天下大事，早都不愿去考虑，早已不是象牙塔里的我了。想法只能在肚子里烂掉，所以，这半年时常消化不好。

　　总是没有时间，又有大量的时间。一个在你心里，一个在你老板心里。

　　销售，做的不好，性格原因吧。不是借口，是失败的原因。强逼着自己去适应，去创新。最后发现，想卖货必须喝酒，想以公司规定不许吃客户饭为借口来打造自己的风格，纯属乌托邦。；这样的事情一多，就真的在一遍又一遍问自己是不是适合，尽管同时还在努力改变，努力适应。

　　办公室，拼了，真的拼了。保洁、传菜、服务员、公章管理员、办公室小干事、后勤库管-----一堆的合体，学了不少，至少知道了条码的用处，办公耗材、办公设备----虽然不知道b传授的对不对。但是，在g眼里还是没有价值，大会

　　XX

　　XX年，对于我来说，是非常有意义的一年，也可以说在我人生当中，这段回忆更是抹不去的。首先，我想借这个机会感谢科室的各位领导，感谢领导对我的信任，给了我一个非常好的锻炼的机会。今年四月份我接受科室安排，到医保中心工作和学习,差不多一年的时间，因为与本职工作有着密不可分的关系，作为我个人，不仅非常愿意，更非常珍惜这次机会，从4月1日到现在，虽然还不到一年，但也已经在另一个环境中经历了春夏秋冬，现在的身心多了几分成熟，对科室也多了几份想念，同时更感觉对医院和医保中心多了几分不同的责任。

　　在新的环境中，我也为自己明确了新的工作方向和目标：尽量的减少我院的拒付，同时更多的掌握医保政策。为了实现这个方向和目标，我也做了小小的规划，争取在工作中多积累、学习中多思考，发现问题多反馈。

　　到医保中心已经八个月了，工作是紧张而充实的，每个月都必不可少地会安排加班，有时更会有整整一天的连续加班，包括中午和晚上。工作辛苦而忙碌，主要的工作是对北京市涉及的所有定点医疗机构进行门诊票据的审核。从4月1日截止目前，我的工作审核情况如下：审核门诊上传及手工退单人次总共约15251人次，审核涉及金额约3543万元，审核单张票据总共约46万张，最高单日审核量达到了

　　一、 加强领导，落实责任成立了以台长为组长，副台长为副组长的“阳光政务服务

　　热线”工作领导小组，并将此项工作以目标任务下达到相关各部室，做到横向到边，纵向到底，层层落实，确保此项工作的开展。

　　二、 精心组织，做好宣传策划

　　一是把有政治敏锐性、能力强、思维敏捷的人员放到栏目

　　组，加强栏目工作人员的业务培训和学习，努力提升舆论引导水平和现场应变能力，确保舆论导向引导水平和节目质量。二是围绕直播栏目的工作流程，建立了《节目策划制度》、《直播应急制度》、《热线记录制度》、《跟踪反馈制度》、《热线回访制度》等，认真地落实好。三是对节目中群众反映的、咨询的相关问题，进行认真的分析梳理，针对重大问题、焦点问题、敏感问题，尤其是带有普遍性、苗头性的问题，及时报送纪委、监察牵头部门，协调、促进相关部门及时采取行动，尽快解决，以确保群众诉求得到及时处理，将一些容易引发冲突、矛盾的事件消灭在萌芽状态，从而真正为县委、政府分忧。

　　三、热线开办情况

　　XX年《阳光政务服务热线》节目已播出42期，已有县城管局、民政局、交通局、残联、安监局、公安局、社保局、旅游局、教育局、就业局、医保局、环保局、水务局、农发局、国土局、工商局、地税局

　　元旦过去好久了，貌似是要写总结的时候了，但总是懒得写，就像实验一样不知道该总结什么，也不知道应该从何说起。本来好多事情都是不知不觉的酝酿，慢慢的发生，说不清什么时间算是开始吧。

　　上半年，我的实验很糟糕，总是被一些奇奇怪怪的力量牵引着，走得不偏但也不正。跟老师汇报了两次，总算是理出了一点点头绪，在等待新果子下来的时候，茫然不知道下一步该做什么，怎么做才对。所以时间也就是这样过去了，接着就是取样采样，采样取样，重复着以前做过无数遍的实验，结果依旧是乱七八糟。以至于后来想借助于神灵来解决问题，极其虔诚的麻烦了佛祖他老人家。

　　下半年开始，生活的重心似乎开始偏向了另外一边，很多好久没有经历过的事儿开始出现。说实话，我并不知道这样是不是对的，可是不去尝试又怎么知道这是对是错呢？果断！冬冬爸爸这样说。八月份的每一天我几乎都能笑着想出那天发生了什么，虽然饱受失眠的困扰，虽然文章没有进展，虽然夏天的新数据像以前的数据一样，安然的躺在那儿没有处理。九月到十一月，中国移动快颁我一个突飞猛进奖吧，营业大厅的一个门把手估计有我的功劳哦。十月底，极其不负责任的把文章甩给了老师，短短一周后，退回来修改，从此杳无音信。当然了，每学期一综述怎能避免呢，九月开学，两篇综