客运站服务质量提升工作计划

　　中国铁路走过了艰难世纪的历程，在俗称“铁老大”的观念影响下，人们似乎觉得只要是在铁路工作就有了“铁饭碗”，致使工作处于低谷状态，客运人员业务素质不高，精神状态不佳，服务态度不好，售票没客流，行包没货源，服务没表扬。整个客运工作很被动。尤其是公路与铁路开展了竞争，客运从各个方面都陷入了“皮软”状态。

　　针对现状，展开了“客运工作向何处，运输收入哪里来”的大讨论，利用科学管理进行qc攻关，达到提高业务素质，争取服务标准达到一流水平。

　　服务质量管理第一步骤：

　　强化学技练兵，业务知识达标。

　　把提高职工的业务素质做为提高服务质量的坚实基础。制定业务学习安排，长期规划。落实每日一题，进行每班班前提问，每月一小考，每季一大考，并把考试成绩纳入资金分配。

　　通过开展业务学习，全客运上上下下形成了“学业务”风，人人背规、学规、用规，根据每班处理无票旅客和遇到的问题，结合规章学习理论和实作，有效的提高了业务素质，使旅客问不倒，难不住，业务学习100%达标。

　　服务质量管理第二步骤：

　　改变服务态度，服务水平达标。

　　服务是客运的重要工作，作为新形势下提高服务质量，强化市场的重要手段，“旅客至上”要始终贯穿在我们的服务之中，一个微笑服务使旅客能感到来到车

　　第一章   总   则

　　第一条 本章程根据《中华人民共和国公司法》（以下简称《公司法》）及有关法律、行政法规、规章规定制定。

　　第二条 本章程条款与法律、行政法规、规章不符的，以法律、行政法规、规章的规定为准。

　　第三条 本章程经全体股东讨论通过，在公司注册后生效，对本公司、股东、董事、监事、高级管理人员均具有约束力。

　　第二章  公司名称和住所

　　第四条  公司名称：dg市汽车客运有限公司。

　　第五条  公司住所：dg市**镇迎宾路；

　　邮政编码：523160。

　　第三章  公司经营范围

　　第六条 公司经营范围：站场服务，旅业、餐饮服务。

　　公司经营范围用语不规范的，以公司登记机关根据前款加以规范、核准登记的为准。

　　公司经营范围变更时依法向公司登记机关办理变更登记。

　　第四章  公司注册资本

　　第七条  公司注册资本：100万元人民币。

　　第五章  股东姓名（名称）

　　第八条 公司股东共3个，分别是：

　　1、 。

　　证件名称： ，

　　各位领导 、同志们，大家好！

　　XX年的春运工作即将开始,这是全市交通行业的一件大事，也是公路客运的一件大事,客运总站是我市公路客运服务行业主要力量之一，承担一大部分的公路长途客运工作，“春运”工作对我们来说既是艰巨的任务，又是对我们工作的全面检验，也是我们义不容辞的责任。今天我们客运总站全体班子成员参加了这个非常重要的会议，聆听了各级领导 对春运工作的安排，会后我们一定要按照会议的要求，认真贯彻、精心组织、合理布置、周密协调，把这次会议的精神落实到行动上，体现在管理中，贯穿于服务工作的始终,扎扎实实、安安全全地把春运工作做好。为此我们要做到：

　　一、严格执行上级的有关文件规定,成立春运工作领导 机构,制订措施、落实制度、明确职责，责任到人，全站上下，全力以赴，保证和服务于春运工作。

　　二、严格落实“三关一监督”的安全管理方针。

　　严格管理，杜绝营运手续不全的车辆进站，严格检验，绝对禁止技术状况不合格和超员车辆出站，严格检查，无客运从业资格证的驾驶员严禁驾驶客车出站。严格监督，充分发挥东、西安全检查站的作用，中途安检，超员客车一律就地分流，保证安全。

　　三、严格执行对旅客携带行李物品的安全检查制度，确保“三险品”、违禁物品不放进站，不带上

　　一、立足县情，因地制宜，合理规划客运站点。

　　农村客运站点建设是农村客运网络化建设的物质基础，必须依赖当地农村经济发展这个大环境，按照“经济实用、规模适中、满足需求”原则规划实施，不可急功近利，盲目跟风，避免出现“基建一窝峰，事后一团松”的资源浪费现象。202019年底，我县除长途汽车站外，尚未有一家农村客运基础设施，且该汽车站容量小，功能低，不能满足农村客车进城停靠车辆、上下乘客的要求，农村班车无处停靠，乘客无处候车，造成客车停车秩序混乱问题一直得不到根本解决。为此，我站在综合考察全县客流量、班车数量、安全出行、人口密度等多种因素后，制订了农村客运站点建设规划，首批站点选址在县城出入点、重点乡镇和县主干道上，拟筹建曲周客运南站、河南町、四町候车亭和部分招呼站牌，以解决农村客车进城难、乘客候车难、县城客车运营秩序乱的局面。第二批客运站点建设，结合农村公路通达情况、当地经济发展及人员流向，选择部分乡镇建设客运简易站，设置候车亭，增设招呼牌。第三批客运站点要在各乡镇、乡镇与乡镇之间、重点行政村之间纵深发展，保证每个乡镇和人口密集村拥有一个简易站或候车停，平均每村设置一个招呼牌，全县客运站点整体网

　　“流动之家”人人夸

　　甲:我们四人台上站,乙:感谢各位鼓鼓掌,丙:节目说的不很熟,丁:包涵。

　　合:包涵。

　　甲:鼓乐声声响连天,乙:客运西站贺新年,丙:自编自演说的啥？丁:三句半。

　　甲:兄弟姐妹注意听,乙:听后还要记在心,丙:若是精神不集中,丁:听不清。

　　甲:西站开业两年半,乙:新人新事一大串,丙:要想今天表演完,丁:难办！

　　甲:流动之家新品牌,乙:服务创新人人夸,丙:今天表演就说她,丁:就这样！

　　甲:市委书记寄厚望,乙:行云流水题字忙.丙:人大主任授金匾.丁:压力大。

　　甲:流动之家重亲情，乙:旅客出行也温馨,丙:到了西站如到家，丁:上茶！

　　甲:流动之家要推广,乙:大家一起办法想,丙:众人拾柴火焰高,丁:高，实在是高。

　　甲:流动之家怎么搞？乙:美化环境不能少,丙:公共卫生要宣传,丁:趁早。

　　甲：流动之家服务班,乙:服务创新打前站,丙:温馨提示墙上挂,丁:漂亮。

　　甲:流动车上种类多，乙:开水报纸旅游图,丙:针头线脑常用药,丁:细心啊。

　　甲：站售姑娘不怕烦,乙:三问一唱很响亮,丙:主动服务最拿手,丁:您慢走。

　　甲:行车人员决心大,乙:旗笛指挥讲规范,丙:行走站立标准化,丁:好样!

　　甲:保卫人员最为难,乙:日晒雨淋家

　　尊敬的客运段各级领导你们好：

　　首先感谢你们为旅客利益制定的严明纪律，培养出这些高素质的工作人员，更感谢辛苦在列车上的各位工作人员。

　　我是一位从辽宁去西安旅游的老年人，回家乘坐的是k546次列车，下午3点从延安上车没有买到卧铺票，上车后补办卧铺票做了登记。补办票的人很多，等到太原时大约9点多我去问有没有卧铺票时，那位办补票大个子工作人员态度非常好，马上去给我联系，看我是位老年人给我补了一张下铺，我很高兴的就去了2号车厢，但因走的忙喝水杯子落在11号车厢12号座位上。因我那杯子是玻璃杯11号车厢工作人员做了特殊登记，看了我的车票、身份证。我怕走后碰打出现什么意外，我就对2号车厢的一位男工作人员说明了这个情况，让他转达11号车厢工作人员把杯子收了就行了，可没想到等我睡醒后杯子竟然在我床头枕边放着，我非常感动。但又不知道这位工作人员是谁，麻烦领导查明此人替我谢谢他。（我是过太原以后到2号车厢的），24号上午我快到锦州站时，一位女工作人员就提醒我下一站你就到站了，一路上我享受到家一样的感觉，一张卧铺票、一个杯子、一句温馨的提醒，都让我心里热呼呼的，车上的工作人员真像亲人一样，使得我从心里不愿离开这列车，所以车到站后我目送列车开出很远，我才离开站

　　为继续深入扎实开展“安全生产年”活动，贯彻落实《关于开展XX年道路运输“安全生产月”活动的通知》精神，按照交通局的统一部署，为着力提高我站“安全生产月”活动的实效性，结合目前安全生产工作重点，经我站安全领导小组研究决定，积极组织开展以“强化安全基础，构建平安交通”为主题的“安全生产月”活动。现将活动情况总结如下：

　　一、加强组织领导，统一思想认识

　　为加强对“安全生产月”活动的领导，保证“安全生产月”扎实开展，我站成立了活动领导小组

　　组  长：

　　副组长：

　　成  员：

　　紧密结合我站近期安全生产工作部署和重点，明确“安全生产月”活动的指导思想，牢固树立科学发展、安全发展理念，以继续深入扎实开展“安全生产年”活动为主线，大力开展安全生产宣传、教育、培训活动，进一步推动安全文化建设，提高全站干部职工安全意识、安全素质和安全技能，全面落实安全生产责任，提高安全保障能力，促进安全生产工作各项措施的落实，为实现我站安全生产目标提供坚实保障。

　　二、精心组织谋划 扎实开展活动

　　按照《**客运站XX年“安全生产月”活动方案》部署，结合当前实际，我站认真开展了以下系列活动，收到了较好的成效。

　　（一）为了做好“安全生产月”活动的

　　“流动之家”人人夸

　　甲:我们四人台上站,乙:感谢各位鼓鼓掌,丙:节目说的不很熟,丁:包涵。

　　合:包涵。

　　甲:鼓乐声声响连天,乙:客运西站贺新年,丙:自编自演说的啥？丁:三句半。

　　甲:兄弟姐妹注意听,乙:听后还要记在心,丙:若是精神不集中,丁:听不清。

　　甲:西站开业两年半,乙:新人新事一大串,丙:要想今天表演完,丁:难办！

　　甲:流动之家新品牌,乙:服务创新人人夸,丙:今天表演就说她,丁:就这样！

　　甲:市委书记寄厚望,乙:行云流水题字忙.丙:人大主任授金匾.丁:压力大。

　　甲:流动之家重亲情，乙:旅客出行也温馨,丙:到了西站如到家，丁:上茶！

　　甲:流动之家要推广,乙:大家一起办法想,丙:众人拾柴火焰高,丁:高，实在是高。

　　甲:流动之家怎么搞？乙:美化环境不能少,丙:公共卫生要宣传,丁:趁早。

　　甲：流动之家服务班,乙:服务创新打前站,丙:温馨提示墙上挂,丁:漂亮。

　　甲:流动车上种类多，乙:开水报纸旅游图,丙:针头线脑常用药,丁:细心啊。

　　甲：站售姑娘不怕烦,乙:三问一唱很响亮,丙:主动服务最拿手,丁:您慢走。

　　甲:行车人员决心大,乙:旗笛指挥讲规范,丙:行走站立标准化,丁:好样!

　　甲:保卫人员最为难,乙:日晒雨淋家

　　尊敬的各位领导、同事：

　　晚上好！我是服务三科的张xx，XX年，在公司领导的带领下，在同事们的支持和帮助下，我经历了很多，学到了很多，也是我进步最大的半年，。现将XX年半年工作总结如下，不当之处敬请各位领导及同事批评指正。

　　我的主要工作是负责车辆出站后的检查工作，作为最后一关的检查，具备很强的责任心尤为重要，既要对车辆站外上客、上货做好统计及补票，也要检查车辆有无危险品，车辆是否存在超员现象，严格执行“三不进站、六不出站”的工作要求，杜绝安全隐患的发生。

　　上半年的工作，我们紧紧围绕“寻觅需求、创新经营、与时俱进、稳步发展”的指导思想，加大站外的查车及组客力度，使自己的收入也明显的提高，我们工作的顺利进行，主要要感谢领导给我们配备的交通工具，使我们的工作提高了很大效率。 另外，上半年中，我在思想各方面也提高了很多，能够认识到工作是为自己干的，作为年轻人就要多付出，多学习，多增长经验，所以，上半年工作能够与每一个搭档搭配好，无论是客票收入还是杂项收入都完成的较好。

　　虽然自身改进了很多，但仍存在不足，表现在：1、虽然科室的学习任务能积极的完成，但缺乏自主学习的能力，不能利用业余时间看一些书籍来补充自己的知识。2、科室的文化建设参与很少，过

　　在服务质量工作在公司党委的直接领导下，以“三个代表”和党的xx届三中全会的重要思想为指导，以安全、服务、效益为重点，以全面提高队员素质为根本，积极开展创建“文明机场”和“文明行业”活动，加强品牌班组建设，全面履行服务质量监督检查职责，确保了**服务质量责任目标的完成。具体做法作自我总结如下：

　　一、围绕服务质量责任目标，抓基础工作的再完善

　　为进一步落实管理公司服务质量责任目标承包要求，规范**服务质量的基础工作，不断提高服务质量管理水平。年初，xx在召开行政工作务虚会上，**班子成员明确要求各科室、中队干部要把全年的服务质量管理工作贯穿于各项工作之中，坚持“谁管理、谁负责”和“一级抓一级，一级对一级”负责的原则，切实把公司党委、文明办和企管部有关创建工作的指示精神落到实处。一是党政工团齐抓共管。为使服务质量管理工作规范化、制度化，**办公室坚持每月召开一次由科室、中队内勤人员参加的服务质量台帐记录情况的讲评会议，对个别台帐记录内容有缺漏项、涂改、字迹潦草等问题及时提出整改要求；xx精神文明工作小组，坚持每季度对各科室、