民航服务质量问题与对策

　　城市公共交通被誉为城市社会生产的第一道工序，精神文明建设的“窗口”，一代又一代公交人在平凡的工作岗位上，为了社会主义精神文明和物质文明建设作出了重大贡献，得到了党和人民的赞誉。但是，我们也应清醒地认识到，受长期计划经济体制的影响，少数公交职工还留存着“大锅饭”年代养成的惰性和优越感，突出表现在缺乏服务意识，工作责任心不强，以致于影响到了公交企业的行风建设，影响到了广大乘客对公交工作满意率的提高，针对这种情况，进一步端正公交行业作风、提高服务质量势在必行。以江阴城市公交为例，如何提高公交企业服务质量，切实满足居民出行便利、快捷的需求，已成为当前需要解决的重要问题。

　　一、城市公交服务质量之现状。

　　1、服务范围单一。目前城市公交的服务，说到底还主要停留在司乘人员对乘客的服务上，城市公交的管理部门和企业的服务理念还处于服务的初级阶段，只是简单的对司乘人员进行相关培训，殊不知城市公交的服务应该是一种全方位的服务，不仅是司乘对乘客的服务，还有乘客对候车环境、线路运行质量、准点率要求等。

　　2、服务速度缓慢。城市公交乘客投诉居高不下一直是城市公交面临的一大难题，乘客普遍反映城市公交服务质量问题之后，相关部门和企业还没有及时地对乘客的服务要求加以满足

　　质量问题是一个较为宽泛的概念,企业生产经营中发生的产品质量、工作质量、业务质量、服务质量等任何问题,都是质量问题的范畴。关于质量问题的批评通报要怎么写呢?下面小编为大家整理了一些有关质量问题的批评通报，供大家参考学习，希望对大家有所帮助。

　　质量问题批评通报范文一

　　各县(市)区、高新区建委(建设局),各有关单位：

　　按照工程质量治理两年行动部署，我委工程质量治理两年行动领导小组3个督查组，近期对全市在程进行了市场行为和质量安全检查，现将检查情况通报如下：

　　一、锦绣澜湾一期(1#、2#、3#、6#、9#、10#楼)项目：建设单位x房地产开发有限公司，项目负责人温国华;施工单位建设工程有限公司，项目经理周言庭;监理单位建筑项目管理咨询有限公司，项目总监王永军。

　　存在的主要问题：

　　施工单位：一是现场管理人员配备不足，且部分人员人证不符;二是未按规定进行防水工程隐蔽验收，防水保护层做法与设计图纸不符，无相关设计变更;三是未按规定编制基坑支护专项施工方案;四是五层剪力墙砼施工强度等级C35与工程设计图纸C30不符。

　　监理单位：一是监理进场时间早于招标时间。二是项目部部分管理人员人证不符。三是施工组织方案审查不严，无审查意见，无签署日期;四

　　公函，适用于不相隶属机关之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项。那你知道产品有质量问题的公函内容是怎样的吗? 下面小编为大家整理了一些有关产品质量问题公函，供大家参考学习，希望对大家有所帮助。

　　产品质量问题公函范文一

　　尊敬的各位客户：

　　我们对近期激光管质量进行的追踪发现，在热刺搬厂期间到20xx年的3月15日前试生产的激光管包括Z系列和S系列产品，出现功率降低、不出光的问题。这是由于激光管的制作工艺发生了变化，最初玻璃管烧制时有部分激光管会出现漏气的情况。对此期间激光管任何质量问题，无论是在国内还是国外销售的，我们将全部无条件更换。

　　因为新型激光管在20xx年1月底刚刚开始生产，2月份春节过后我们得到客户的质量反馈马上将所有退回的激光管检测原因并立刻进行了技术升级。3月16日以后到6月中旬这90天的时间里小批量生产的激光管，经过我们统计，出厂销售及售后更换的S型激光管共有10000根左右，质量很稳定，使用过程中合格率超过99%。通过这三个月10000根激光管的实际论证，说明我们这次激光管的技术革新是十分成功的。

　　其实两端调节螺丝这种制作工艺我们也已经生产了8、9年的时间，倾注了大量的心血来完善提高，但因为其自身结构

　　一、综合服务21分

　　1、物业服务企业持有效证照，与开发企业签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确

　　2分

　　符合2.0，基本符合1.0，不符合0

　　2、设有物业服务处，办公设施设备完备，应用计算机等现代化手段进行科学管理，办公场所整洁有序

　　2分

　　符合2.0，无计算机应用管理扣1.0，不符合0

　　3、物业管理服务人员配备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业人员，统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨，服务主动热情

　　4分

　　着装及标志1个不符合扣0.2，不符合0

　　4、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。建立财务制度，财务收支符合国家规定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理。小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法

　　2分

　　制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5

　　5、对小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

　　2分

　　包括房屋总平面图，地下管网图，房屋及

　　______有限公司现就______产品，做出如下书面承诺：

　　(一)产品质量：

　　1、我公司保证所供产品是全新的、未经使用的原装合格产品，保证提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有良好的性能。交货时提供产品检验报告。

　　2、我公司承诺对所供产品的质量标准按国家有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的要求执行，并按不低于原厂商质保条例及相关供货标准进行供货(即按照现生产的技术标准，原材料也按照目前的供应，即线用漆包线，硅钢片用35-w300的硅钢片，并按照工艺流程进行生产《附件》)，杜绝假冒伪劣产品。

　　(二)售后服务：

　　1、售后服务期划分：

　　a、免费保修期：两年内免费维修，如果是质量问题，我公司无偿更换;

　　b、质量维护期：质保期外提供终身维修服务。

　　2、质保期内提供免费上门服务：

　　a、免费送货至采购人指定地点;

　　b、如设备出现故障：我公司将免费提供不低于原设备参数的备用机供采购人使用，直至故障排除为止;

　　c、定期回访维护保养：售后定期个月内电话回访，及时了解采购人意见和建议，以促进我公司售后服务工作进一步完善。

　　3、建议：为保证设备的正常使用，降低故障率，保证设备正常的使用寿命;用户在保修期内耗材

　　工程量保证协议质书

　　发包方 ： 甲方 承方包：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（乙方）＿经 甲双乙方协商确：定

　　第一：承包方项式包工：

　　第二：项质量求要

　　１ 工本质程量标为：所目有分项工合程格１率００ ％ 工程 严按格国照家一验统标准收进验行收，程工工验竣标准收求要为：良优 。

　　２ 方乙在施工中须严格必照施工图纸和按技术底交进行施工如因乙，失误造方成的程工工返工和质量程不标造成的达程返工，材工料费和工人费乙方由担承，处并于罚。因款甲方原造因成程返工工则，甲方由承担。

　　３ 工中施道各工要严序格行进验报未经，甲人方检查，乙员不得方进下道工序施行。隐工工蔽程未业主验经，不的覆收。盖

　　４ 乙方应织施组人员严格执工行三制，检规按对定现场机械、资、物工进行程标识。

　　5 方乙对于工程陷不能缺不愿及时整改或的，方甲有权委托三方进第修整，行费用乙由承方。担

　　6 程质保工为工程总价的金0%，1质期为保年一。第三：项程工算结付及方法款

　　根据程工工施进，度月每实按已际完成的单体各分工程项结算并，除预付款扣和项程工款，罚结算单报审上批周一支内付工程款的项6%，剩余款0待项程实体竣工工收验格后合结算支到90付，%0%1工程的质保待质金保期(年一满后)付清凡

　　在服务质量工作在公司党委的直接领导下，以“三个代表”和党的xx届三中全会的重要思想为指导，以安全、服务、效益为重点，以全面提高队员素质为根本，积极开展创建“文明机场”和“文明行业”活动，加强品牌班组建设，全面履行服务质量监督检查职责，确保了**服务质量责任目标的完成。具体做法作自我总结如下：

　　一、围绕服务质量责任目标，抓基础工作的再完善

　　为进一步落实管理公司服务质量责任目标承包要求，规范**服务质量的基础工作，不断提高服务质量管理水平。年初，xx在召开行政工作务虚会上，**班子成员明确要求各科室、中队干部要把全年的服务质量管理工作贯穿于各项工作之中，坚持“谁管理、谁负责”和“一级抓一级，一级对一级”负责的原则，切实把公司党委、文明办和企管部有关创建工作的指示精神落到实处。一是党政工团齐抓共管。为使服务质量管理工作规范化、制度化，**办公室坚持每月召开一次由科室、中队内勤人员参加的服务质量台帐记录情况的讲评会议，对个别台帐记录内容有缺漏项、涂改、字迹潦草等问题及时提出整改要求；xx精神文明工作小组，坚持每季度对各科室、

　　一、 服务承诺

　　我公司本着以质量求生存，以效益求发展的原则，认真搞好每项工程的质量工作，从方案的设计，材料的选用、制作的控制、安装的监督，直到施工完毕后的服务，每一个环节都有专门的人员进行，以确保全部的工程质量。

　　1. 严格按照合同要求，提供满足顾客需求和质量期望的产品以及周到有效服务。

　　2. 严格检查和控制原材料，外协外购件的进厂质量。

　　3. 组织各协作配套生产单位联保产品质量保证满足合同技术质量条款要求。

　　4. 对工程安装施工质量制定专项质量计划进行控制。

　　5. 所有零部件实行选优，验收按国家标准执行安装、本着先处理好问题，再分清责任，一切满足工程进度需要为准则。

　　二、 技术服务承诺

　　1. 按买方要求、合同规定及时提供必须的技术文件，有义务在必要时邀请买方参与卖方的审查。

　　2. 按买方要求提供现场技术服务，卖方负责安装。

　　3. 严格执行供需双方有关重大问题召开会议的纪要或签订的协议。

　　4. 加强售前、售中、售后服务，把“超前服务”“全过程 服务”贯彻在产品制造、安装的全过程。

　　5. 按到买方反映的质量问题信息后，在两天之内尽快到达现场，做到用户对质量不满意服务不停

　　空气质量调查报告(一)

　　今天我和妈妈去小广场转，回来的时候发现鞋子上落满了一层厚厚的灰尘，就这么一会就有这么多灰尘，那么一天，一个月，一年呢?我们得吸进多少灰尘啊!看来空气已经开始变得浑浊了，那又是什么原因让空气变得浑浊了呢?为此，我进行了调查。

　　调查

　　我就在附近的小广场做了调查，发现小广场离厂区很近，它四周的道路都是主干道，小广场人员密集。

　　分析

　　1、小广场上的空气我认为很好，可是经调查后发现许多叔叔在那里抽烟把空气污染;

　　2、工厂的废气随着风到处飘，让空气受到了污染;

　　3、看楼下的汽车一辆又一辆，当它们启动的时候，排气筒排出的白烟，散发在在空气中，污染了空气。

　　结论

　　工厂排放的有害气体，车辆排放的尾气，人为造成的垃圾没有及时清理和很多人抽烟等使空气变得污浊。

　　建议

　　1、多开河渠，少排污水;

　　2、少开车，减少废气排放;

　　3、加强公用场所卫生管理;

　　4、多种树木净化空气

　　5、加强人们在公共场合的自觉性。

　　空气质量调查报告(二)

　　家住合肥九溪江南小区的冯先生家的检测结果显示：甲醛含量为0.70mg/m3、甲苯0.20mg/m3，分别超过国家标准6倍和1倍。专家建议冯先生，开窗通风，暂不入住。

　　省环境检测中

　　门诊挂号收费处是医院的形象窗口，是医院和患者接触时间最早、留给患者第一印象的地方，同时也是矛盾相对集中的地方。服务质量的好坏，直接关系到患者对医院的满意度。挂号过程中如果某一细节做不到位，就会导致患者的不满。因此提高自身的业务能力和服务水平，对缓解医患矛盾、融洽医患关系、提高患者忠诚度、抢占医疗市场等，都起到至关重要的作用。

　　在当今社会，应始终坚持以人为本，做到时时、事事、处处以病人为中心，向病人提供全方位的服务。病人到医院看病，不光只需疾病得到及时治疗，还需要得到心理上的安慰和满足。这就需要我们的服务要有根本性转变，特别是窗口岗位，要变被动服务为主动服务，做到爱岗敬业、服务热情、诚实守信。

　　现在的患者来源很复杂，除一般患者外，还有不同区域的医保患者，新型农村合作医疗患者和各类特困患者，挂号收费的程序各不相同。我们要熟悉各类病人的相关政策和挂号收费标准，才能胜任新时期的各项工作。所以加强和提高自身的业务素质和服务技能是每个人都应做到的。

　　挂号收费处做为医院的第一窗口，我们的一举一动，都代表着医院的形象。要提高服务质量，扭转被动局面，必须从自身的一举一动、一言一行抓起，规范自身的服务行为，首先要做到微笑服务，文明用语，注重仪表仪容，塑