服务礼仪五个标准

　　保安是一门社会职业，其主要的职责为防火、防盗、责任区域内的人身安全。下面是为大家准备的保安服务礼仪标准，希望可以帮助大家!

保安服务基本礼仪

　　一、工作态度：

　　1、服从领导—不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

　　2、严于职守—坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

　　3、正直诚实—对上级领导、同事和业主/住户要以诚相待，不得阳奉阴违。

　　4、团结协作—各部门之间，员工之间要互相配合，同心协力解决困难。

　　5、勤勉高效—发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

　　二、服务态度：

　　1、礼貌—这是员工对业主/住户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字结尾。

　　2、乐观—以乐观的态度接待业主/住户。

　　3、友善—微笑是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接业主/住户及与同事相处。

　　4、热情—尽可能为同事和业主/住户提供方便，热情服务。

　　5、耐心—对业主/住户的要求应认真，耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

　　（1）拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意。在时间选择上，尽量避开用餐时间。

　　（2）进门前先轻声敲门或揿按门铃，等到主人招呼进门后方可入内。进门后，向主人及其在场家人问好，如有其他客人在场，也应问好。

　　（3）与主人交谈时，可以对主人的家庭状况做一般了解，但不可盘问细节。如有要事商谈，尽快进入正题；交谈过程中，注意倾听，不可独自滔滔不绝。

　　（4）临时造访或礼节性拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜。

　　（5）告辞时，对主人及其在场家人的接待表示感谢。出门后，主动请主人“留步”。

　　如欲带其他人一同前去拜访，应事先说明，征得同意。进入主人住处后，应跟在主人身后走动，在指定座位落座，不可探头探脑甚至长驱直入；如欲参观，应在主人引导下进行；未经主人邀请或许可，不得进入卧室。

　　1、身高的标准

　　伴娘的身高不要与新娘高度相差太大。身高可以比新人略高或略低，奇高或奇低都不是好的选择，因为身材过高或过低，他们站在舞台上会与结新娘争眼球。

　　2、体形的标准

　　伴郎伴娘的体形不要与新人体形相差大大。体重超大或超小，也会吸引来宾的注意力。尤其是超胖的伴郎伴娘，他们在舞台上连续站立40——50分钟，往往是大汗淋漓，出汗就需要擦，往往他们一擦汗，一有动作，就会引起来宾善意的哄笑，这样会对正在进行的婚礼仪式气氛有干扰。

　　3、衣着的标准

　　伴娘的衣服颜色，不要过于亮丽，太花哨了同样会让来宾与新人做了对比，那样会造成炫目夺主。衣着总的原则是要突出结婚的新人。有的结婚新人愿意给自己的伴娘配上统一的衣服，这样显得衣着统一得体。但是需要金钱的支持。在9月以后的婚礼中，伴娘穿裙装搭配是比较好的选择。

　　4、举止的标准

　　伴娘从选择来说，应该是结婚新人最好的朋友了，他们的举止，应该反映结婚新人的文化素质。所以，新人们在选择伴郎伴娘的时候，要注意这个问题。因为在婚礼的当天，结婚新人的许多事情需要他们去打理，他们的待人处世，说话举止，要反映结婚新人的档次。而那些喝酒以后愿为哥们两肋插刀的朋友，还是安排他们去喝酒最好。

　　俗话说得好，站有站相，坐有坐姿，标准的优雅的坐姿能体现出女性的气质，那么女士的坐姿有什么标准礼仪呢?下面是小编为大家整理的女士坐姿标准礼仪，希望能够帮到大家哦!

女士坐姿标准礼仪

　　1、标准式

　　标准坐姿可以称之为第一坐姿，此坐姿适合于刚刚与客人接洽，也就是我们的入座式。

　　要领：抬头收额，挺胸收肩，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在偏左腿或是偏右腿的地方，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚尖朝正前方。着裙装的女士在入座时要用双手将裙摆内拢，以防坐出皱纹或因裙子被打折而使腿部裸露过多。

　　2、前伸式

　　此坐姿适合于与交谈方面对面坐着。

　　要领：在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖不要翘起。前身可略向前倾，表示对对方的尊敬。

　　3、前交叉式

　　要领：在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。

　　4、屈直式

　　要领：右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一条直线上。

　　5、后点式

　　要领：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。

　　6、侧点式

　　要领：两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜。注意大腿小腿要成90度的直角，小腿要充分伸直，尽量显示小腿长度

　　在热闹的场合里，礼仪小姐是最引人注目的，她们的一举手，一投足，一颦一笑都要给人以美的感受，下面是小编为大家整理的关于标准的礼仪小姐，希望对你有用哦!

　　标准的礼仪小姐

　　礼仪小姐们无论是炎热的夏日，还是寒风刺骨的冬天，一站就是几个小时，其中的冷热、劳累、饥饿、疼痛是一般人难以承受，但绝对不能流露出半点不耐烦，展示给观众的始终是真诚、热情、平静、自信、友善的微笑。

　　一、正确的动作规范

　　(1)正确的站姿：

　　1、头正、颈挺直、双肩展开向下沉，人体有向上的感觉

　　2、收腹、立腰、提臀,双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前

　　3、两腿并拢、膝盖挺直、小腿往后发力，人体的重心在前脚掌

　　4、穿旗袍时，可站丁字型或“V”字型，颔略收，双手交叉置于肚脐位置上

　　5、站立时应两眼平视，嘴微闭，下颌微收，面带笑容

　　(2)正确的坐姿

　　坐姿的原则是“坐如钟”给人以端正、大方、自然、稳重之感

　　1、入坐时要轻、稳，走到座位前轻稳地坐下

　　2、女士的双膝应并拢，任何时候都不能分开

　　3、坐在椅子上，一般坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背

　　(3)正确的走姿：

　　1、以站姿为基础，面带

　　为确保公司质量体系的建康、适宜发展，向顾客提供完善的服务，满足顾客的合理要求，进一步提高公司的信誉，特制定《顾客投诉服务标准》：对违反标准要求的，严格按照公司的考核管理办法执行。《顾客投诉服务标准》：全体员工均有热情接待、听取顾客投诉的职责，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客，当住户（顾客）来电或上门投诉时，须坚持以下处理原则：

　　一．听清楚在接待住户（顾客）投诉时，应耐心听住户（顾客）讲完，听清投诉的内容，不得打断其说话，更不能急于表态。

　　二．问清楚待住户（顾客）讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与住户（顾客）正面辩驳，应客观冷静地引导其叙述清楚实际情况。

　　三．跟清楚受理住户（顾客）投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复为止。对不能解决的投诉，应婉转地向其讲清楚，并确定下次回复的时间。四．复清楚对住户（顾客）的投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复住户（顾客），以表明其投诉已得到足够的重视和妥善的解决。五．记清楚处理住户（顾客）投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于《顾客投诉记录》。

　　报告重大投诉，必须马上报告部门负责人或分管经理。文明用语1因人称呼（如老伯、大妈、同志、师傅

　　为确保公司质量体系的建康、适宜发展，向顾客提供完善的服务，满足顾客的合理要求，进一步提高公司的信誉，特制定《顾客投诉服务标准》：

　　对违反标准要求的，严格按照公司的考核管理办法执行。

　　《顾客投诉服务标准》：

　　全体员工均有热情接待、听取顾客投诉的职责，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客，当住户（顾客）来电或上门投诉时，须坚持以下处理原则：

　　一．            听清楚 在接待住户（顾客）投诉时，应耐心听住户（顾客）讲完，听清投诉的内容，不得打断其说话，更不能急于表态。

　　二．            问清楚 待住户（顾客）讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与住户（顾客）正面辩驳，应客观冷静地引导其叙述清楚实际情况。

　　三． 跟清楚 受理住户（顾客）投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复为止。对不能解决的投诉，应婉转地向其讲清楚，并确定下次回复的时间。

　　一是领导班子好。坚持和完善党委领导下的院（站、所、校）长负责制，坚持民主集中制，决策科学民主，班子团结协作；班子成员模范遵守党风廉政建设若干规定，无违纪违规行为；党委每年专题研究党建工作4次以上，重视党建工作；专兼职党务干部队伍、基层党支部班子配备齐全，班子有专人抓党建工作。

　　二是党员队伍好。严格发展党员工作标准和程序，发展新党员，临床、教学、科研骨干在发展的新党员中占60%以上；党员日常教育管理规范有序，加强党员分类管理，党员岗位职责明确，先锋模范作用突出；在职党员评议、评先评优等征求群众意见，群众满意度平均达90%以上。

　　三是工作机制好。党建工作责任制健全，党建工作目标管理和激励考核机制落实；建立党政联席会议等运行制度，党政关系协调；全面推行党务公开，积极推行公推直选，建立定期通报工作制度、重大决策征求意见制度；建立健全党组织工作人、财、物保障机制，建有功能较为齐全的党员活动阵地。

　　四是工作业绩好。紧密结合临床、科研、教学实际，党组织作用明显，职工和患者认可度高；工作思路、目标、任务、措施明确，临床、科研、教学成效明显，医疗服务质量显著提高。党员年度考核合格率达100%，无重大医疗事故发生。

　　五是群众反映好。党建工作贴近医疗卫

　　在交际中，站立姿势是每个人全部仪态的核心。如果站姿不够标准，其他姿势便根本谈不上什么优美。下面小编就为大家整理了关于男士站姿的礼仪，希望能够帮到你哦!

　　男士站姿礼仪

　　基本站姿

　　1.两脚跟相靠，脚尖展开45°～60°，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。

　　2.两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。

　　3.腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。

　　4.脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。

　　5.两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。

　　6.两手臂放松，自然下垂于体侧。

　　7.脖颈挺直，头向上顶。

　　8.下颌微收，双目平视前方。

　　男士站姿实例解析

　　商务人员根据场合的不同，在基本站姿的基础上可以变化出前搭手站姿、后搭手站姿和持物站姿等不同姿态。

　　1.男士后搭手站姿。

　　两脚平行开立，脚尖展开，挺胸立腰，下颌微收，双目平视，两手在身后相搭，贴在臀部。

　　2.男士提公文包站姿。

　　身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两脚分开，一手提公文包，一手置于体侧。

　　站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰，但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放

　　我们常常要待人接物，那么你们知道待人接物的标准是怎样的吗?下面是为大家准备的待人接物礼仪标准，希望可以帮助大家!

　　待人接物礼仪标准

　　客人来访，应起身迎接

　　如君整理资料正在忙得不可开交，此时有位客人走进来。如君腾不出空，只好继续做事，同时坐着向客人打招呼。

　　可是，这位来客见到她的上司便对如君坐着向他打招呼一事，表现出不满的情绪。

　　当然，如君也有她的苦衷，但在这种情况下，不论手上的工作多么繁重，对于访客，都应当站起身来行礼，这是最基本的礼节。或许如君的心里怀着热情欢迎的想法，可是，在访客心里却不如此认为。如果被客人看到你坐在媾做事，只是把头例行公事般地点一下，那么对方便很自然的有一种被忽略的感受。

　　记得当遇有客人来访之际，无论自己有多么忙，都应站起身来打招呼。

　　要和访客问好

　　遇到访客，无论在何种情形下，都应抢先向对方问好，这才是正确的待客之道。寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人。而对于所有的公司来讲，访客都是居于上位者，因此必须由己方先致问候。所以当见到不认识的访客时，要先行问好。

　　如果当时正与同事站着谈话而没打招呼，或者来访者是进进出出的业者，就不在此列。

　　鞠躬时眼睛要注视对方

　　鞠躬大致可以分为二类，即微微的点头