文秘职业体验报告

　　各位老师，各位同学，大家好！我是精细102班的何xx，在这里我代表我们全体在xx通讯公司实习的同学向大家分享这四个月实习的心得体会。

　　“您好！我是中国移动的客服代表，工号是2366，请问是1390x5798的机主吗？有一项优惠活动要通知您！感谢您的收听，再见！”，“对不起，打扰您了，再见！”这是我们的一个工作片段。几个月来，我们向近两万名客户进行了电话市场营销业务。客户接受我们的推销，我们高兴，客户不接受，我们也不气馁，收拾心情，耐心向下一位客户推销。

　　几个月来，我们学会了耐心，学会了微笑，学会了鼓励，学会了珍惜！非常感谢我们的培训导师，就是他们的耐心教导和激励，我们才会一步步地通过选拔，也感谢他们教会了我们关于营销的业务知识和提高了我们的职业素养。

　　到了xx公司之后，我们接触到了先进而且严格的公司管理制度。刚开始我们每天在这个高强度的管理制度下工作，真的有点吃不消，工作的时候，面对客户的不同业务，必须掌握大量的业务知识。而且还经常接到很多新的项目，这些新项目掌握的时间，不是以前的七天或是三、两天，<莲山课 件 >而是短短的几个小时我们必须全部记住这些业务知识，而且不能出差错，这就是真正的社会！我们也曾经在迷茫和放弃中徘徊过，但经过

　　职业培训是直接为适应经济和社会发展的需要，对要求就业和在职劳动者以培养和提高素质及职业能力为目的的教育和训练活动。下面是文秘职业培训内容，随小编一起看一下吧。

文秘职业培训内容篇一：

　　(一)、行政文秘人员角色认知

　　1、什么样的人员适合做行政文秘人员

　　2、行政文秘人员需要具备的职业素质

　　3、行政文秘人员需要掌握的专业技能

　　4、成功行政文秘人员“七”高

　　(二)、办公室事务

　　1、行政文秘人员的主要日常工作

　　2、行政文秘人员日常工作的三大特征

　　3、行政文秘人员日常工作的四大作用

　　4、行政文秘人员办公室事务管理

　　A、办公室环境管理

　　B、办公自动化管理

　　C、日程安排管理

　　D、文书处理

　　E、信息管理

　　F、安全和保密管理

　　(三)、电话沟通的礼仪与技巧

　　1、行政电话礼仪的重要性

　　2、影响通话质量的因素

　　3、接听电话的礼仪

　　4、挂断电话的礼仪

　　5、移动电话礼仪

　　(四)、公务及赠送礼仪

　　1、行政会见礼仪

　　A、行政介绍、握手礼仪

　　B、行政名片礼仪

　　C、行政迎送礼仪

　　D、行政接待与拜访礼仪

　　2、行政谈判坐次礼仪

　　3、行政签约坐次礼仪

　　4、行政赠送的对象、时机、时间、地点、方式

　　5、行政赠送的内容

　　A、

　　一个人的一生，很重要的一个方面就是他的职业。事业是人生的一种境界。事之成为事业，从客观方面来说，在于人认识到了此事与一种更大的社会意义、思想意义、人类意义、宇宙意义相关联，从主观方面来说，在于定事最适合一个人的个性、脾气、爱好。每个人都会有自己的职业规划，这是为了完成一个人的个体意义要做的。现在，我将对我的大学四年生活作一系列的规划，找到自己喜欢的事业，通过自己的努力和拼搏，将所做的事发展成为一生的事业。

　　（一）个人分析

　　心理学专家认为，根据性格选择职业，能使自己的行为方式与职业工作相吻合，更好的发挥自己的聪明才智和一技之长。从而得心应手的驾驭本职工作。我是属于坚强有毅力型性格的人，行为目标很明确，对自己的目标理想有合理的实现计划，适应于耐力性工作。性格较为开朗活泼，做事认真细心，喜欢写作，但在学习上缺乏一定的自控力，容易开小差，逻辑思维差，不适宜做逻辑性很强的工作。

　　一、优势

　　（1）有很强的形象思维能力，善于用文字表达个人的思想和感情，对于文学写作比较精通，并且取得了一定的成绩。在学习上，刻苦认真，有钻劲，学习习惯良好。

　　（2）对于大学生自主创业十分赞同，并积极亲身体验，如做各种兼职，积累工作经验，协调人际关系，为适应现实社会

　　在人才市场上，文秘、前台、行政助理等常常是年轻女孩十分青睐的岗位。因为门槛相对不高、工作相对轻松、环境较好等原因，这类岗位也往往是应届毕业生首份工作的热门之选。不过，向阳生涯职业咨询机构在个人咨询中发现，上述各辅助性岗位的很多从业人员都面临着诸多的职业困惑。

　　文秘怎样扫清职业障碍

　　jane今年28岁，现担任某著名进出口贸易公司文秘，工作已经3年多了，照理说一切都是得心应手的，但是jane近日心情颇不宁静，原来那些刚毕业的学生接二连三的进入公司工作，她们有着朝气蓬勃的脸庞，带着初生牛犊不怕虎的冲劲，有的还是“皇亲国戚”。眼看着长江后浪推前浪，自己却仍然从事着辅助性的工作，心里很不是滋味。随着年龄上的优越感渐渐远去，一种不平衡感油然而生。jane觉得，自己很快就将进入而立之年，职业发展却止步不前，未来方向依旧不明，内心的恐惧和自卑与日俱增。

　　每天早上一睁开眼睛，jane就觉得一天的日子特别难熬。秘书的工作既累又杂，专业技能不高，创造价值不明显。她坦言，自己除了当秘书，对于别的行业真的是一无所知，另起炉灶的话，也不知道自己适合哪一行。可是，如果不跳，又不甘心一辈子当秘书。为了改变现状，她正在学习韩语，打算用最短的时间学好语言，找机会跳槽。

　　这一天，我们一行几人来到了物业公司，体验了一下物业管理。

　　在这活动之前，我原以为物业管理就是几个保安站在门口，看一下进出的车辆；天黑后，在小区里巡逻，看一下有没有小偷。但是，这一天后，我却改变了这一看法。

　　上午十点，保安部顾经理对我们进行了消防培训。他向我们介绍了消防安全的基本知识：怎样预防火灾，火灾发生后怎样逃生，如何进行自救等。然后顾经理还给我们看了火灾逃生的案例，告诉我们在到陌生的地方，如酒店，要事先留意火灾逃生路线图和安全出口，这样就可以以防万一，避免在灾难来临时不知所措，可以尽快找到逃生的路线。顾经理还向我们介绍了灭火器的检查方法和使用方法。首先，检查生产日期，再检查保险栓，最后检查压力表，如果一切正常，那么这个灭火器就是可以正常使用的。同时，顾经理还向我们介绍了干粉灭火器和二氧化碳灭火器这两种不同的使用方法。特别注意的是，在使用二氧化碳灭火器时要防止冻伤。

　　在了解了这些基础知识后，我们来到了消防安全的大脑——消防控制中心。<文章来源：莲~山 课件 >这里掌控着整栋大楼的消防安全。只要大楼的任何一个地方发生火情，这里都会准确无误地显示出来。

　　之后，我们又参观了水泵等内部设施，这也是我们的一次近距离地体验和感受

　　实习地点：武汉市新洲区道观河

　　实习时间：2009.11.13~2009.11.15

　　实习内容简介：

　　㈠2009.11.13下午四点整从地质大学教一楼出发经过两个小时车程之后到达营地，扎营、生火做饭、休息。

　　㈡2009.11.14全天正式实习活动。包括：攀岩、定向越野、扎竹筏、溜索。

　　㈢2009.11.15早上打算举行桥降，但是由于天气原因被取消。所以1~4组先行撤离，我们5~8组原地待命，做了一些有意义的活动。

　　实习内容详情及其感想收获：

　　准备了好久，期待了好久，终于道观河实习之旅就要拉开帷幕！集其好装备跨上汽车，一切神秘的面纱都将被一一剥开，心情异常急切和激动。记住这一刻“2009.11.13”。汽车在马路上奔驰，明明开的很快的，可我就是觉得它慢，因为我急啊！我恨不得它马上就到，马上就到那听闻也久的道观河。

　　一路上我眼都不想眨，因为我想记录下沿途的所有风景、在脑海里刻录出所有发生的新奇。天气很冷，可是我的热情却半点不减，加上第一排的黄金位置，我更可以好好地欣赏一路上的千奇百怪、变换万千。

　　入冬了，可是路边树上的绿叶依旧，偶尔还会看到金色的黄，狠狠地大饱了眼福。花没有，即使有花，你也会怜惜她不该在这样的寒冬出现，这样的季

　　㈠2010.11.13下午四点整从地质大学教一楼出发经过两个小时车程之后到达营地，扎营、生火做饭、休息。

　　㈡2010.11.14全天正式实习活动。包括：攀岩、定向越野、扎竹筏、溜索。

　　㈢2010.11.15早上打算举行桥降，但是由于天气原因被取消。所以1~4组先行撤离，我们5~8组原地待命，做了一些有意义的活动。

　　实习内容详情及其感想收获：

　　准备了好久，期待了好久，终于道观河实习之旅就要拉开帷幕！集其好装备跨上汽车，一切神秘的面纱都将被一一剥开，心情异常急切和激动。记住这一刻“2010.11.13”。汽车在马路上奔驰，明明开的很快的，可我就是觉得它慢，因为我急啊！我恨不得它马上就到，马上就到那听闻也久的道观河。

　　一路上我眼都不想眨，因为我想记录下沿途的所有风景、在脑海里刻录出所有发生的新奇。天气很冷，可是我的热情却半点不减，加上第一排的黄金位置，我更可以好好地欣赏一路上的千奇百怪、变换万千。

　　入冬了，可是路边树上的绿叶依旧，偶尔还会看到金色的黄，狠狠地大饱了眼福。花没有，即使有花，你也会怜惜她不该在这样的寒冬出现，这样的季节应该是饱经风霜了的粗壮的枝丫来抵御。就像我们这次一样来学习在恶劣环境下生存的体验

　　各位老师，各位同学，大家好！我是精细102班的何，在这里我代表我们全体在通讯公司实习的同学向大家分享这四个月实习的心得体会。

　　“您好！我是中国移动的客服代表，工号是2366，请问是1390x5798的机主吗？有一项优惠活动要通知您！感谢您的收听，再见！”，“对不起，打扰您了，再见！”这是我们的一个工作片段。几个月来，我们向近两万名客户进行了电话市场营销业务。客户接受我们的推销，我们高兴，客户不接受，我们也不气馁，收拾心情，耐心向下一位客户推销。

　　几个月来，我们学会了耐心，学会了微笑，学会了鼓励，学会了珍惜！非常感谢我们的培训导师，就是他们的耐心教导和激励，我们才会一步步地通过选拔，也感谢他们教会了我们关于营销的业务知识和提高了我们的职业素养。

　　到了xx公司之后，我们接触到了先进而且严格的公司管理制度。刚开始我们每天在这个高强度的管理制度下工作，真的有点吃不消，工作的时候，面对客户的不同业务，必须掌握大量的业务知识。而且还经常接到很多新的项目，这些新项目掌握的时间，不是以前的七天或是三、两天，而是短短的几个小时我们必须全部记住这些业务知识，而且不能出差错，这就是真正的社会！我们也曾经在迷茫和放弃中徘徊过，但经过老师和公司的组长的开导和

　　课题研究是一个有目的、有计划的认识活动过程，包括选择课题、制订计划、实施活动、分析整理资料、撰写报告和论文五个步骤，而选题是研究的第一步。

　　1、选题的基础原则：

　　实用性：根据目前的情况，选择迫切需要解决的问题，着眼于未来。

　　新颖性：有新意、有新知、能言人之所未言。

　　可行性：是否有研究的可能，主客观条件是否具备。

　　科学性：必须具有事实根据和理论根据，必须符合科学原理和教育规律。

　　2、选题的一般步骤：

　　（1）查阅文献，调查研究，提出问题；

　　（2）拟写课题的研究方案；

　　（3）课题确立，提出申请，填报项目议定书；

　　（4）开题论证。学校举行课题开题报告会可以请省、市专家作专项指导。

　　3、选题的具体方法：

　　（1）根据形势需要同步选题，注意切合自己的实际。

　　（2）随机性选择课题。

　　（3）在调查研究的基础上，根据问题，提出选题。

　　（4）分解子课题。承担子课题的研究。

　　4、选题应注意的问题：

　　（1）课题大小要适度，开始宜小一点，逐步再扩大。

　　（2）研究的问题要明确，要清楚要解决什么问题。

　　（3）选题要扬长避短，紧密结合本职工作，联系教学实际。

　　（4）注意提高研究者的素质，研究策略、方法多样。

　　一、提高文秘专业学生职业能力的必要性。

　　多年来，文秘专业人才的培养模式注重对办文能力的培养，尤其是对学生的语言、文字能力过多地强调，导致课程安排更接近于传统的汉语专业，且以教师为主体的课堂传授多于以学生为主的实际工作过程训练和相应的职业能力培养。故现实中出现文秘专业毕业生找不到工作，但企业却找不到满意的文秘人员的矛盾状况。这种“供过于求”“供不应求”的尴尬局面的出现归根到底是由于学生缺乏过硬的专业技能，不能满足用人单位的要求。

　　因此，培养文秘专业的学生成为既有较强办事、办文和办会能力，又有公关能力、协调能力、市场能力与营销能力；既有团队精神又有创新精神；既有诚实守信、爱岗敬业，又有良好心理素质的应用型职业人，在当前显得尤为迫切。

　　二、提高文秘专业学生职业能力的策略。

　　学校在办学过程中，只有把职业能力的培养放在首位，进行正确的市场定位，既注重对学生综合能力的培养，又注重对学生专业岗位能力的培养，才能走出一条健康长效的发展道路。笔者认为可以从以下几个方面提高文秘专业学生的职业能力：

　　1.调整培养方向，改革职业能力培养目标。

　　多年来，文秘人才培养一直是以公文处理为主的“秀才型”培养方向为主，定位于为党政机关、事业单位服务，并以此设置