餐饮业经典员工手册

　　一转眼，已经过去一年了，现我根据这过去的一年的工作情况做一个中体总结：

　　作为国际知名的品牌酒店，餐饮部的经营与管理已很成熟，市场知名度较高，经过十五年的管理经验沉积和提炼，已形成了自己的管理风格，要在服务管理和培训上取得突破困难较大。入职后，根据餐饮部实际状况，本人提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号，旨在提高整体服务水平，树立良好的行业形象。入职一年以来，主要开展了以下几方面的工作：

　　一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设

　　餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，20xx年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：

　　1、编写操作规程，提升服务质量

　　根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了

　　尊敬的各位领导、各位来宾们

　　大家晚上好！

　　我是来自xxx餐饮文化有限公司总店的xx。

　　来公司的一个多月，我以学习的心态发掘每一位同事身上的优点，以作效仿。我自我感觉在这里得到了收获、也获得了成长，同时也找到了工作当中的快乐。师傅曾教导我：欲学做事、先学做人。欲学管理、先学吃苦。在咱们公司的这段时间里，我既学到了怎么做事，同时也正在学怎么做人。

　　今天咱们公司成立了管委会、让我看到了公司给咱们基层员工一次成长、励练、学习的机会，我不想错过这次学习、励炼与成长的好机会，所以我参加了咱们总店的竞选。很荣幸我竞选成了会长一职，但同时我也清晰的感觉到了自己肩上的压力很大。可俗话说：“沒有压力就沒有动力”，我相信这股压力将会是驱使我走向事业顶峰的驱动力，它会鞭策我一往无前。

　　管委会成立后，我们管委会的每一位成员都将秉承着“协调，监督，服务”的宗旨和“实事求是，尽职尽责”，“协助门店正常营业管理”，“确保门店安全有效运营”的原则开展工作。

　　作为总店管委会的会长，我深知自已的责任不轻。接下来的工作我将全力以赴配合厨师长抓好菜品质量关，推动五常管理方案顺利实施。同时协助店长、经理把好服务质量关，督促员工增强服务意识，提高服务技能。努力做好员工与

　　为树立整体连锁餐厅的形象，执行规范而统一的员工规章制度，特制定餐饮部的员工工作手册，下面小编给大家介绍关于连锁餐饮员工手册范本的相关资料，希望对您有所帮助。

连锁餐饮员工手册如下

　　㈠.大堂：

　　一.准备工作：

　　1)检查是否有干净足量的工具，定位放在顾客看不见的地方，工具包括(抹布，捣压棒，扫把，地拖，地拖桶，玻璃清洁剂，玻璃刮，垃圾袋等;

　　2)检查洗手间内是否有洗手液，纸巾，水，烘手机等供应，并且清洁无异味;

　　3)检查垃圾桶是否装满，垃圾无外溢且无异味;

　　4)检查所有设备是否都正常运转且维护优良。

　　二.日常工作：

　　1)餐桌的收拾及擦拭干净，桌椅的排列整齐;

　　2)地面清洁的维持，如有打翻饮料，及时处理;

　　3)垃圾箱内备有一定数量的垃圾袋及抹布，以备不时之需;

　　4)垃圾桶内的垃圾达2/3时需捣压，达3/4时需倒掉垃圾并更换垃圾袋;

　　5)垃圾桶内外要保持清洁且无异味;

　　6)适时检查玻璃门，窗及镜子，如有需要并进行清洁;

　　7)餐厅摆设的整理，清洁。如：墙画，花草等;

　　8)清洁用品不能随处摆放，不能让顾客看见;

　　9)顾客离开后立即清洁台面，(30秒内清洁，60秒内清洁完毕)以消毒水及清洁抹布，擦干台面，随时清洁台面上的油

　　一、进店考核

　　凡进入饭店工作的服务人员，均应接受饭店组织的考核。

　　考核主要项目(要求计分、评定)：

　　1。写1份个人简历及家庭状况的简介(存档)

　　2。你认为自己有哪些方面的工作能力，最适合干什么工作?

　　3。你认为干端菜送水这类服务工作能不能干出成绩来?

　　4。你认为一家好的酒店应具备哪几个最基本的条件?

　　5。你认为一个好的服务员应具备哪些基本素质?

　　6。你认为人与人相处最重要的是什么?

　　7。你认为从顾客进店到离店，有哪些基本服务程序?

　　8。你知道我国有哪几个最著名的菜系?

　　9。你认为川菜的主要特点是什么?

　　10。当你同酒店领导、同事发生矛盾或冲突时，你认为该怎样处理或表达?

　　11。当你对领导分配的工作不满意或认为不适合你时，该怎么办?

　　12。你认为对待顾客应该从哪几方面做起?

　　13。你认为在酒店利益、顾客利益、个人利益这三者之间，谁是首要的，谁是次要的?

　　14。当客人对服务和饭菜不满意时，该怎么办?

　　15。你认为一个人发财致富或有出息，主要*什么?

　　16。请你摆一张五人就餐台。

　　考核要求：①评定考核成绩;②依据弱项确定训练目标;③了解培养前途和使用岗位。

　　二、餐饮服务知识训练

　　l。熟记员工守则，背诵后

　　随着饭店业的迅猛发展，饭店培训将发生重心转移，服务技术技艺的培训依然重要，但将更重视树立新观念和提高行为技巧，更加关注宾客与服务人员、管理人员和员工之间的相互作用，更强调如何使各种活动和行为达到能更好为宾客服务的水平。因此，在饭店新员工培训中必须遵循以下的基本原则：

　　1、与时俱进原则饭店作为一个凭借各种硬件设施、通过软件服务使客人满意来获得经济收入的企业，为了不断迎合客人的需要，提高宾客的满意度，甚至在一定程度上挖掘客人的潜在需求，引导客人的消费，需要从饭店建筑设计、装饰布置、设备设施配备、服务项目设立、服务理念、服务技能等方面进行创新。这就要求饭店在培训新员工时做到与时俱进，保证培训内容的前瞻性。

　　2、实事求是原则即在培训过程中，无论是培训内容、形式、方法、进度等都应从新员工的实际情况出发，要适应其年龄特征、工作经历、岗位要求、现有的知识水平和服务技能等，使培训工作具有较强的针对性。

　　3、学以致用原则培训所传授的知识、技能等应该是员工工作中急需了解和掌握的，学习以后能很快应用到工作实践中去。切忌空洞地讲理论，从概念到概念，而应紧密结合受训者的岗位需要和个人需要，从需要出发，理论联系实际，使培训内容具有较强的实用性。

　　4、全面评估

　　1、本合同由以下各方签订

　　特许者：_________公司（以下简称甲方）

　　登记注册地：_________（营业执照注册号：_________）

　　法定代表人：_________

　　职务：_________

　　经济性质：_________

　　地址：_________

　　邮政编码：_________

　　被特许者：_________（以下简称乙方）

　　登记注册地：_________（营业执照注册号：_________）

　　法定代表人：_________

　　职务：_________

　　经济性质：_________

　　地址：_________

　　邮政编码：_________

　　为明确双方在特许经营上的权利义务关系，特订立本合同，以便共同遵守。

　　2、特许方式和内容

　　2．1　乙方自愿申请加盟_________公司，由甲方授予特许经营权后，乙方开办特许企业。

　　特许企业名称：_________（以下简称特许企业）

　　登记注册地：_________

　　法定代表人：_________

　　职务：_________

　　特许企业性质：_________

　　经营地址：_________

　　邮政编码：_________

　　2．2　甲方向乙方授予特许经营权并提供

　　员工手册，是新进员工在进入公司工作的时候，指导员工工作，规定员工职责和公司制度的一本指导书。下面是小编给大家带来的员工手册，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

　　商场员工手册经典范例(一)

　　聘用

　　每位员工在签订劳动合同前应出示健康证并按要求在公司指定的医院进行身体健康检查，拒绝检查者或体检结果不符合公司要求的，公司不予录用。

　　所有员工应该提供真实有效的个人资料，一旦有所变化(住址、联系电话等)应及时到人事部更改。

　　试用期

　　员工在正式聘用之前，必须有相关期限的试用期。试用期满，工作表现合格的，方可给予正式聘用;凡不符公司录用要求的，公司可解除聘用关系。在试用期内辞职者，须提前至少一星期向部门主管及人事部提出。

　　工作时间

　　按照《劳动法》的规定，工作时间定为每周40小时;

　　总部工作时间为星期一至星期五，每天9：00a. m – 6：00p. m(其中包括1小时的午餐，时间为12：00a. m–1：00p. m)

　　商店按营业需要自行制定工作时间，并实行综合工时制。

　　考勤制度

　　员工在上班前应先在考勤机上打卡，商场员工应在换上工作服后再打卡，下班时应先打卡后换工作服。

　　严令禁止代替他人打卡或要求他人代

　　餐饮业奖金制度

　　第一条  目的

　　本公司所制定的奖金除评核从业人员之间的尽职程度、服务及贡献程度等给予其评定外，对于员工福利及内容创业制度，亦详加规定。

　　第二条  适用范围

　　凡任职满14日以上的正式任用员工皆适用；但部分奖金支付办法，亦可适用于兼职人员。

　　第三条  奖金结构

　　本规则所制定的奖金，包括下列十三项：

　　(一)模范员工奖。

　　(二)礼貌奖。

　　(三)最受欢迎奖。

　　(四)工作绩效奖金。

　　(五)考勤奖金。

　　(六)激励奖金。

　　(七)介绍奖金。

　　(八)全勤奖金。

　　(九)奖学金。

　　(十)礼金及慰问金。

　　(十一)小费。

　　(十二)年节奖金。

　　(十三)年终奖。

　　第四条  模范员工奖

　　每月由各门市主管人员依工作敬业态度及考核成绩中，挑选一至两名工作表现优异的从业人员(含兼职人员)呈人事科评核后，于每月月初朝会中表扬并颁发500元礼券一张，以激励员工士气。

　　第五条  礼貌奖

　　为加强顾客对本公司有良好的印象并培养同仁间的默契，增加各部门的配合度，原则上每月由各门市主管人员

　　1、本合同由以下各方签订

　　特许者：_________公司（以下简称甲方）

　　登记注册地：_________（营业执照注册号：_________）

　　法定代表人：_________

　　职务：_________

　　经济性质：_________

　　地址：_________

　　邮政编码：_________

　　被特许者：_________（以下简称乙方）

　　登记注册地：_________（营业执照注册号：_________）

　　法定代表人：_________

　　职务：_________

　　经济性质：_________

　　地址：_________

　　邮政编码：_________

　　为明确双方在特许经营上的权利义务关系，特订立本合同，以便共同遵守。

　　2、特许方式和内容

　　2．1　乙方自愿申请加盟_________公司，由甲方授予特许经营权后，乙方开办特许企业。

　　特许企业名称：_________（以下简称特许企业）

　　登记注册地：_________

　　法定代表人：_________

　　职务：_________

　　特许企业性质：_________

　　经营地址：_________

　　邮政编码：_________

　　2．2　甲方向乙方授予特许经营权

　　甲方(用人单位)名称：________________________________

　　法定代表人(主要负责人)或者委托代理人________________

　　注册地址______________________________________________

　　联系电话______________________________________________

　　乙方(劳动者)姓名：__________________________________

　　居民身份证号__________________________________________

　　户口所在地_____省(市)____区(县)_______乡镇___________村

　　邮政编码__________

　　现住址_________________________联系电话________________

　　根据《劳动法》、《劳动合同法》及有关规定，甲乙双方遵循平等自愿、协商一致的原则签订本合同。

　　一、合同期限

　　第一条 甲、乙双方选择以下第___种形式确定本合同期限：

　　(一)有固定期限：自____年__月__日起至____年__月__日止。其中试用期自____年__