社区12345工作总结

　　我单位严格按照局下发的通知精神，以高度的责任心和为单位负责、为广大人民群众负责的精神，认真受理12345群众来电，坚持做到当天热线当天处理，并及时回复和回访热线。以下内容是小编为您精心整理的12345话务员工作总结，欢迎参考！

　　为提高12345市民服务热线的办理效率与办理质量，我单位时刻以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视12345市民服务热线工作，认真受理群众来电，在单位领导的帮助和各个部门的密切配合下，我单位的热线工作也得到扎实有序推进，根据园林局《会议预备通知》要求，现将20xx年以来12345市民服务热线工作总结如下。

　　一、高度重视，狠抓落实

　　根据局关于认真做好12345市长热线办理工作的要求，为了把此项工作真正落到实处，我单位领导高度重视。具体做法为召开会议成立12345市民服务热线工作小组，单位主要领导为组长，确定小组分管领导和热线工作人员，各部门主要负责人分别为热线第一责任人参与到热线工作处理中。凡是涉及本单位的投诉热线，单位主要领导都亲自过目审批，分管领导亲自办理后，在规定的时限内由热线工作人员将处理结果报送局办公室。

　　在办理的过程中难免遇上疑点难点问题

　　话务员通常是在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题。今天小编给大家整理了12345话务员年终总结，希望对大家有所帮助。

　　12345话务员年终总结范文一：

　　不知不觉在**公司** 线的**工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。

　　另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。

　　有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组

　　社区结合居民特点在社区范围内开展了“远离毒品珍爱生命”系列教育活动，有效提高了居民对毒品危害性的认识和自己抵制毒品的能力。以下是小编为您带来的社区禁毒工作总结，感谢您的阅读!

　　为深入贯彻落实《禁毒法》，使辖区广大人民群众充分认识禁毒工作的重要性和必要性，进一步树立起自觉远离毒品、抵制毒品的意识，根据上级文件精神，结合我社区实际情况，鼓楼区河东社区于9月1日至15日在辖区范围内开展禁毒集中宣传月活动，现将活动情况总结如下：

　　一、加强领导，明确责任

　　河东社区切实加强对禁毒集中宣传月活动的组织领导，制定活动方案，社区黄永凡书记亲自督促负责本社区宣传教育活动的组织协调和指导，治安副主任吴新丰负责牵头落实，同时在经费上予以保障，确保集中宣传月活动顺利开展。

　　二、广泛宣传，营造环境

　　1、社区在阳光城门口举办了一场禁毒宣传活动，出了一期禁毒宣传专栏，并在阳光城、福新路悬挂了宣传横幅及张贴标语，营造宣传氛围。

　　2、以《禁毒法》为主线，深入部分社区、学校，开展禁吸戒毒宣传和讲座。在十一中内展出禁毒宣传教育挂图，使广大师生充分认识到毒品的危害性和禁毒宣传工作的重要性。在河东社区举办了一场禁毒知识培训讲座

　　有限资金真正发放给最困难，最需要帮助的居民身上。以下是小编为您带来的社区低保工作总结，感谢您的阅读!

　　为了进一步贯彻落实国务院《城镇居民最低生活保障条例》文件精神，遵循社会救助与劳动自救相结合的原则，本着公平、公正、公开、实事求是的工作方针，切实把好事办好，把党和政府关心人民群众的“救命钱”及时足额发放到困难户手中，为真正做好此项工作，社区规范了低保操作程序。

　　一、努力学习、不断提高工作能力

　　以学习科学发展观为指导，以民政下发的低保各项政策条例、培训文件为准绳，以切实保障城市贫困居民基本生活为目的，深入辖区广泛了解实情，宣传低保政策，做到应保尽保，凡是符合条件的要及时纳入。同时，通过学习实践，加强政治理论学习、业务学习，提高工作能力，以更好地为居民服务。

　　二、开展低保工作的具体做法

　　为了规范社区低保工作的操作程序，为了更好的体现“城镇居民最低生活保障”这条保障线对弱势群体的关怀与救助实效。在今年对低保的一些相关工作进行系统地、有条理的改进

　　1、受理低保申请：我们在今年，建立了低保申请记录，对申请低保人员，在谈话时进行记录，谈话后经其确认，让其签字。以便日后查找

　　今年来，xx社区在xx镇党委政府的正确领导下，在广大居民的大力支持下，在社会各界和共建单位的热情帮助下，全体社区干部团结一心，以社区党建为核心，以社区服务为重点，以社区文化为载体，以社区共建为抓手，以建设平安文明和谐社区为目标，取得了成效。获得了浙江省卫生先进单位、衢州市学习型党组织、衢州市计生人口基层自治示范社区等荣誉称号。具体工作： 

　　一、社区专项工作 

　　1、社区计划生育。社区现有育龄妇女487名，户籍环孕检妇女230名，其中外出育龄妇女39人。上半年的环孕检率都达99%，社区没有发生计划外生育现象。 

　　2、开展平安社区建设活动。（1）社区群防群治工作组织健全落实，社区义务巡逻队、文明巡访队每天分二班次义务巡逻、巡访。（2）温馨提示队员每天在巡逻过程中运用小喇叭提示居民。（3）加强流动人口管理，社区定期对辖区常住人口、外来暂住人员、重点人员进行调查、登记，每一户出租房屋业主均与社区签订消防安全责任书。（4）社区调委会共接受调解纠纷3起，调成率100%。（5）安全生产、药品食品管理、“十小”行业整规、公共安全（地质灾害防治、消防等工作）。①开展汛期安全巡查。特别在“6.15”、“6。19”洪汛来

　　社区综治工作总结

　　根据XX办社会治安综合治理工作安排的通知，为做好社区治安综合治理工作，结合辖区实际情况，我社区综治领导班子在党支部的带领下研究制定了2006年综合治理工作计划，完善了各项组织机构和各项规章制度，责任分工明确，做到了工作有计划、有落实、完成了上级安排的各项工作任务，现对照今年综合治理工作目标责任状，将2006年工作总结如下：

　　一、齐抓共管把社区治安作为社区建设的保证：

　　1、认真落实“稳定压倒一切”的方针，加强社区治安防范措施的落实，增强在维护社会治安中的作用，切实落实“属地管理”的原则，积极推动社区建设综合治理工作。

　　2、进一步加大创建平安社会活动的宣传力度，提高全民参与意识，动员全社会积极参与治安志愿者的活动中。社区动员辖区内的企事业单位干部职工和居民群众，进行宣传教育，在主要街道、居民住宅区悬挂、张贴宣传横幅、标语和黑板报，使我们的创建平安社会活动宣传教育达到了预期的效果。

　　3、完善组织网络和规章制度，积极开展群防群治工作。社区群防群治工作组织健全，今年全年，我社区共出动义务巡逻队7000多人次，社区工作人员每天佩戴义务巡逻袖章下户巡逻已形成制度化。社区还给义务巡逻队配备了小喇叭，通过播放喊话录音提醒居民加

　　为了搭建社区青少年学生活动平台，促使青少年学生知我社区、爱我社区、兴我社区，培育社区小主人意识，提升文明素质，使学校素质教育与社区文明教育有机结合起来，从而促进“新三好”评价工作的有效开展。XX年暑假，我校大队部组织开展了以“五彩小义工 缤纷靓星城”系列社区活动。

　　一、融合创新，社区活动精彩纷呈：

　　假期结合区教育局文件精神和本校实际，我校开展了富有本校特色的“五彩小义工”活动：

　　“绿色小义工” 活动策划：“快乐文明传”

　　做传递文明的小小火炬手——将《黎托新市民手册》传递给父母，与他们签一份文明承诺书；画一张反映文明主题的漫画，做良好城市环境的维护者和良好卫生习惯的执行者，向自己的亲友、邻居宣传文明创建的知识。

　　“金色小义工”活动策划：“小白鸽志愿服务者”（必选）

　　1、做好一张文明城市测评问卷。

　　2、低年级：整理自己的卧室，每天自己动手将卧室整理干净整洁，完成“小白鸽行动卡”，父母进行打分（优、良、合格）。中高年级

　　社区位于繁华地段，东以东路为界，南以二路为界，西以市为界，北以路为界。社区内生活设施较配套，有菜市场、粮站、幼儿园、银行、儿童公园等某余个生活服务和娱乐场所，有*个单位（其中有住宅楼的单位**个，无住宅楼的单位个），**幢住宅楼，**户（其中店面某家），***居民。

　　2009年，社区居委会以“创建”、“创卫”工作为指针，以开展“四个一”为载体，在市、区、xx街道办事处各级党委政府的领导下，在相关部门的支持与帮助下，精心组织，狠抓落实，努力进取，从解决居民闹心、领导操心、人人关心的事情入手，一心一意为群众办实事、办好事，从中追求居民对社区的认同感和归属感。

　　（一）立足“便民”，大力促进公益事业的发展。

　　一是认真做好来电来访的记录，这些事情牵涉到居民生活中的一些实际问题，如：路灯不亮、下水道堵塞、阴井盖丢失等等，针对上述居民反映的情况，居委会都认真对待，自己能解决的自己解决，自己不能解决的积极和有关部门协调，争取件件有着落，事事有回音，累计帮助居民解决疑难问题某余个，且为某名下岗工人找到工作，实现了再就业，居委会由此被居民称为“老百姓的贴心人”。二是完成了小区的封闭式管理。2009年年初，我社区向上级争取资金某余万元开始在辖区四周建造

　　为迎接党的十八大胜利召开、建设“文明、幸福、魅力”新东港创造安定和谐的社会环境，大力推进社会管理创新，强化基层基础建设，全面落实社会管理综合治理和项措施，确保全市社会大局稳定。新华社区根据大东街道办事处关于社会治安综合治理的精神要求，以深入开展“平安东港”创建活动为载体，开展了一系列综合治理工作，现将活动工作总结如下：

　　一、认真落实各级政法工作会议精神，深入开展新一轮“争创”活动

　　综治工作纳入到社区工作的重要工作之中。坚持“打防结合，预防为主，专群结合，依靠群众”的综治方针，进一步落实综治目标管理责任制和一把手负责制，新华社区两委班子高度重视综治工作，成立了以社区党委书记孙吉芬为组长的领导小组，能够定期认真研究和分析当前社区综治工作形势，精心组织安排部署，对具体综治工作进行安排落实，确保新华社区综合治理工作取得实效。工作中社区还不断充实和完善了综治治理工作志愿者队伍，坚持统一领导、各负其责，层层抓落实。

　　二、认真排查矛盾纠纷，实现排查工作制度化、规范化

　　XX年是各类社会矛盾交织叠加，社会治安压力增大的一年。新华社区要认真实施矛盾排查调处方案，特别是在党的十八大召开期间，以及敏感节日，社区对辖区内的重点人施行24小时监控，做到你

　　立足居民所需，突出服务亮点，实现共驻共建  

　　社区是城市基本构成单元，是三个文明建设的重要阵地，也是构建社会主义和谐社会的基础。推进社区建设是党中央、国务院适应新时期社会发展需要，加强城市工作作出的一项重大战略决策。近年来，**区**街道**社区认真按照上级的要求，立足居民所需，突出服务亮点，采取一系列强有力措施，使社区建设工作得到了快速发展，取得明显成效。

　　一、基本情况

　　建北社区位于建设路与经二路交叉处，是****市第一家新建社区，于XX年7月27日开工建设，工程为期2个月，9月27日竣工。该项工程总投资15万元，面积214平方米，分为上下两层，由黄河建筑工程有限责任公司设计并承建。目前主体工程已完毕，预计竣工时间将要提前10—15天。竣工后的新社区，将加快社区服务业发展，努力满足辖区居民多层次、全方位的服务需求，逐步做到“老有所养、残有多助、孤有所靠、病有所医、难有所帮”，构建成为环境优美、治安良好、服务全面、娱乐丰富的新型和谐社区，积极为居民创造一个良好的生活的空间，全面提高居民的生活质量水平，解决辖区单位后顾之忧，促进全区经

　　济社会协调发展。

　　二、主要做法

　　建北