物流客户服务方案
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物流客户服务小结2篇
培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的基本作息制度；为今后正式工作打下基础。
二、实习主要内容：
1、接听顺丰速运公司4008 111 111 客服热线中1号键接单和咨询业务；
2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：具体的发件地址、联系方式等，同时通过系统匹配合适业务员，尽快上门收取客户快件；
3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，安排地区同事尽快收取客户快件；
4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题；
5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如：有关运价、可收送范围、收送的时效等；
6、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识；参与公司有关的新业务知识方面的培训；参与与公司员工及领导的沟通活动等。
三、实习总结（可另附报告）：
实习单位简介：
顺丰速运（集团）有限公司创建于1993年，总部位于深圳，是国内领先、高速成长的物流速运企业。主要经营国内快递业务。十五年来，顺丰速运以成为“最值得信赖和尊重的中国速运公司”为发展目标，不断引进科学的管理理念和方法，提升技术、营运和管
客户服务部工作实施方案
一、 指导思想和工作思路：
全面推行企业化的管理机制，调动一切可以调动的因素，实行区域管理：定区域、定岗、定员、定责任定经济指标，层层签定目标责任书。完全实行效益工资与工作业绩直接挂钩，超收奖励，欠收处罚，能者上，庸者下的激励机制。完成和超额完成公司下达的经营创收任务。
二、 机构设置及人员职数安排
1、客户服务部本部：
经 理： 1名
副经理： 1名（兼各管理片站站长）
主 管： 名
内 勤： 1名
收费大厅： 名
2、按照以区域为主，接合用户分布和网改情况，将整个区域拟分为三个管理片站，即：
① 城北管理站
区域范围: 人民西路、人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾大桥一线以北地区。
站 长（副经理兼）1名
副站长（主管兼） 1名
员工（含临聘人员） 名
② 城南管理站
区域范围: 东到沿国庆路从老汽车站到郴江商贸城、燕泉河沿南一线，南到城前岭，西到洛仙岭，北到人民西路。
站 长（副经理兼）1名
副站长（主管兼）1名
员 工（含临聘人员） 名
③ 城东管理站
区域范围: 东到京广线，南到环城南路沿线，西从湘南大酒
物流公司客户新春感谢信
亲爱的新老客户朋友们：
您好!值此新春佳节来临之即，祝您及家人身体健康，新春快乐，万事如意，马年大吉!衷心感谢这一年来对金象物流的关心、支持和理解!
过去的XX年，金象物流以“安全、及时、准确、经济”的服务得到了广大客户朋友的认可和支持。面对金融危机、通货膨胀、油价上涨、用工紧张等不利因素，我们敢于挑战，毫不畏惧，实现了双方互利共赢。金象物流所取得的每一点成绩和进步，都与您的关心和支持密不可分。当然，我们也存在很多需要改进的地方，丞待解决，希望能够给我们多提宝贵意见，再次，向您和您的家人表示衷心的感谢!
新年伊始，万象更新。2014年，金象物流全体员工将以百倍的信心，认真的态度，不断提升我们的服务质量，维护广大客户朋友的利益，使我们的合作更加愉快，携手共进，共创辉煌!
此致
敬礼!
客户服务个人仪表
仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生及服饰，是人的精神面貌的外在表现。那作为客户服务有什么个人仪表呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
客服人员仪容仪表
(一)女职员
1、发型文雅、庄重，梳理齐整，长发可用发卡等梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整
2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指(婚戒除外)、耳环及夸张的头饰，面带微笑
3、着工装，无污染，无皱折
4、正确配带工牌，工牌佩带在左胸前
5、指甲不超过指尖三毫米
6、涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油
7、注意个人卫生，爱护牙齿
8、裙子长度适宜
9、着肉色丝袜，无破损
10、袜口不能露在西装裙外
11、鞋子光亮、清洁
12、充足睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容
(二)男职员
1、短发，不留长发，发脚不盖耳部和后衣领,前方头发不遮住眉毛，保持头发的清洁、整齐
2、精神饱满，面带笑容
3、经常整刮胡须，每天刮胡须一次
4、鼻毛不准露出鼻孔
5、公司统一衬衣，无污染、无皱折
6、系领带，领带紧贴领口，系得美观大方
7、正确配带工牌，工牌佩带在左胸前
8、西装平整、清洁
9、西装口袋不放物品
10、领口袖
客户服务口号范例
客户服务口号是是尊客户至上，认真服务的标语，那么有哪些客户服务口号呢?下面是小编精心整理的客户服务口号，供大家学习和参阅。
客户服务口号
1. 把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。
2. 做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。
3. 心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。
4. 吃得苦中苦，受得气中气，方为人上人。
5. 争气不生气，行动先心动，助人实助己。
6. 成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。
7. 创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。
8. 知道是知识，做到才智慧，多做少多说。
9. 积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。
10. 梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人。
11. 把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。
12. 做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。
13. 心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。
14. 吃得苦中苦，受得气中气，方为人上人。
15. 争气不生气，行动先心动，助人实助己。
16. 成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。
17. 创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。
18. 知道是知识，做到才智慧，多做少多说。
19. 积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。
20. 梦想聚团队
物流给客户的道歉信范文
尊敬的客户:
我司新厂自201*年9月22日投产后，产能较以前有一定幅度的提高。但由于我司目前麻花生产部分工艺是手工操作，全自动生产线设备尚在安装、调试之中，加上产品销售自8月底开始至今是持续销售旺季，因此当前我司产能的增长赶不上全国市场客户销量的大幅度增长，货源供应不能充分满足广大客户的需求，导致贵司货不能按订单足量、按时发出，影响贵司销售，在此我司特向贵司表示深深的歉意!
为了解决当前货源供需缺口问题，我司现加大了生产工人招工力度，计划新增添生产线2条，并加紧对全自动生产线设备安装、调试进度，预计不久的将来，我司产能将得到充分的缓解。
感谢贵司给予我司的理解和大力支持!
顺颂商祺!
总经理:方
湖北xx科工贸有限公司
什么是物流服务合同
物流服务是指物流企业或是企业的物流部门从处理客户订货开始，直至商品送客户过程中，为满足客户要求，有效的完成商品供应、减轻客户物流作业负荷所进行的全部活动。那么什么是物流服务合同怎么写呢?以下是小编整理的什么是物流服务合同，欢迎参考阅读。
什么是物流服务合同范文一
甲方(即托运方)：____________________________
乙方(即承运方)：____________________________
根据甲方与乙方的共同协商，在遵循《合同法》的基础上，就甲方将发往全国各地的货物交给乙方承运事项制定如下条款：
一、甲方自愿将发往全国各地的货物交给乙方承运;
二、甲方将货物交给乙方承运时，须提供货物运输途中所需要的所有合法手续，以及规范、安全的货物包装，并不得将国家违禁物品(含各种易燃易爆物品)夹带货品中，否则由此造成所有损失由甲方承担;
三、甲方将货物交给乙方承运时，须按货物实际价值自行购买保险，或由乙方代为办理购买保险，否则由此产生货损、货丢，乙方不承担全部责任;
四、如果货物在运输过程中出现包装损坏、货品损失等情况必须经收货人、送货司机(或者到达货站经手人)共同签字出具书面证明，必要时由收货人扣押送货车辆或扣除到
物流服务合同范本
随着社会的不断发展和进步，第三方物流服务越来越被大型生产、经销企业所使用。签订物流服务合同需要注意什么呢?以下是小编为大家整理的物流服务合同范文，欢迎参考阅读。
物流服务合同范文1
甲方(即托运方)：____________________________
乙方(即承运方)：____________________________
根据甲方与乙方的共同协商，在遵循《合同法》的基础上，就甲方将发往全国各地的货物交给乙方承运事项制定如下条款：
一、甲方自愿将发往全国各地的货物交给乙方承运;
二、甲方将货物交给乙方承运时，须提供货物运输途中所需要的所有合法手续，以及规范、安全的货物包装，并不得将国家违禁物品(含各种易燃易爆物品)夹带货品中，否则由此造成所有损失由甲方承担;
三、甲方将货物交给乙方承运时，须按货物实际价值自行购买保险，或由乙方代为办理购买保险，否则由此产生货损、货丢，乙方不承担全部责任;
四、如果货物在运输过程中出现包装损坏、货品损失等情况必须经收货人、送货司机(或者到达货站经手人)共同签字出具书面证明，必要时由收货人扣押送货车辆或扣除到货应收运费等;如未有签字证明，则乙方可拒绝赔偿;
五、如果出现货物安全及时到达甲
客户服务保证书
1、 免费提供有关房地产方面的专业咨询。
2、 和您的房产制定营销计划，包括推荐性的推广及其他经双方同意的销售活动。
3、 在您的带领下实地勘察您要销售的房产、并做详细的记录以便营销您的房产。
4、 通过各种市场渠道推广您的房产。
5、 向合适的买方推荐您的房产。
6、 邀请合适的买方考察您的房产。
7、 免费带客户实地察看您的房源。
8、 在整个销售期间及时向您提供进展报告，并就有关客户的反馈意见与您进行磋商。
9、 向您提供我们收到的关于房产的报价;帮助您与买方进行谈判。
10、 帮助您监控整个交易过程中的各个环节。
x有限公司
经纪人：
公司对客户服务礼仪
每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。那么公司得工作人员对客户服务的时候要做到什么呢?下面是小编为大家整理的公司对客户服务礼仪，希望能够帮到大家哦!
公司对客户服务礼仪
(一)仪表仪容
1、着装佩证
1.1工作时间按要求着工作服。
1.2着黑色皮(布)鞋，鞋面清洁、不破损。女士忌穿镂空或彩色袜，着裙装时应配肉色长筒丝袜，不挑丝、破损;男士穿黑、深蓝或深灰色袜子。
1.3工牌(证)佩戴在左前胸，工牌(证)无污渍破损。
2、发饰妆容
2.1头发干净，发型、发饰端庄大方，发色以黑色为基准，不得染奇异发色。
2.2女士刘海不可过眼，长发应盘于脑后;男士不留长发。
2.3女士应淡妆上岗，面部清新自然;男士忌留胡须。
2.4勤剪指甲，不涂深色指甲油。
(二)仪态动作
1、基本站姿
1.1脚跟靠拢，脚尖分开一拳，两腿两膝并拢。
1.2双臂自然下垂贴于体侧，身体直立，头颈正直。
1.3下颌微收，双目平视，双肩打开;收腹挺胸;嘴唇微闭，面带微笑。
2、迎送宾站姿
2.1基本站姿基础上，右手叠放于左手于小腹前。
2.2迎宾时,身体前倾30度，目光落于对方脚尖处，停一秒后