联通电话营销专线是干什么的

　　【篇一】

　　电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。

　　一、岗位介绍

　　客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。

　　二、对专业岗位职责的认识

　　我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为

　　20xx年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国联通广西分公司担任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司主要负责联通移动电信进行招聘职工人员。通过面试我进入中国联通有限公司广西分公司，担任10010呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用中国联通手机用户解答办理业务或是投诉工作。

　　实习目的：

　　是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。

　　实习内容：

　　联通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位联通用户的电话，回答用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题。承接广西所有联通用户的电话。不管电话内容如何，都要以最好的服务态度展示给顾客。在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的电话，处理业务、回答联通用户的问题以及办理业务。

　　中国联通有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广，培训的过程是一个痛苦的过程，在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握，所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围，很多同时培训的同事相继离开。坚持就是

　　暑假又快要到了，又是很多家长帮自己孩子提高各项技能和补习功课的“大好时机”。然而百来个项目、铺天盖地的培训广告，难免让家长觉得不知所措。其实暑假培训的项目最好让孩子自己选择，家长起一个把关的作用。那么究竟什么样的暑期班适合自己的孩子，一些教育专家和老师就各类暑期培训班进行评价，并给各位家长提了建议。

　　体育竞技类

　　滨湖小学校长王瑾认为，体育竞技项目可以增强体能，培养孩子的运动精神，锻炼他们的身体，而棋类等能够开发孩子的智力，让孩子在暑假进行这些项目的培训应该是个不错的选择。但是，体育竞技类项目不是一个暑假就可以见效的，需要长时间的坚持，所以，父母应该考虑孩子的实际情况，看看他们能不能长期坚持。

　　另外，王瑾觉得棋类不错，现在不少孩子都比较好动，心静不下来，棋类项目能够让孩子静下来，在开发智力的同时还能够增强孩子抵御挫折的能力。

　　艺术类

　　给孩子参加暑假的艺术类培训班也是很多家长的不二选择，而东葛路小学校长卢华表示艺术类的培训班能够在很大程度上拓展孩子在某一领域的视野，陶冶情操，同时让孩子掌握一项技艺。但是，艺术类的培训班最好是根据孩子自己的喜好来选择，没有兴趣是学不好的。同时，应该让孩子处在一个轻松的学习环境中，不要以考试、考级为最

尊敬的各位领导、评委、同志们:

大家好！

    首先感谢组织和领导给予我展示自我的舞台和施展才华的机会！中层干部实行公平、公正、公开地竞争上岗，这是深化人事制度改革的重大举措，加强干部队伍建设的有益尝试。我坚决拥护，全力支持，积极参与。

我叫hhq，今年29岁，团员，入党积极分子。94年中专毕业参加工作，2000年取得行政管理专业自修大专文凭，现自修本科，今年6月毕业。曾有..区运管处运管科、法制科副科长、团支部书记、城区运管所办公室主任的任职经历。我觉得每一次工作的变化，对我人生阅历的增长和能力的培养都是一次难得的机遇。挑战与机遇同在，压力与动力并存，我这次参加竞争上岗，目的就在于锻炼自己，获取多方面实践经验，提高自身综合素质。

参加工作十年来，从基层到机关，我积累了较丰富的基层和机关工作经验。我没有辉煌的过去，只求把握好现在和将来。今天，我将竞争的岗位是稽查法制科科长。我认为我有以下有利条件：

一是我精通运管业务，具备娴熟的办公技能。多年的运管工作实践，使我对道路运输业各个子行业都有了一定程度的了解和认识。特别是在运管科工作的几年，我直接和经营者打交道，协助科长起草行业指导性文件，时刻感受着运输市场跳动的脉搏。在提倡

　　8月8日，党支部组织全体职工就开展党的群众路线教育实践活动开了动员会。会议讨论三个议题：一是征集全处职工关于院、处领导班子及成员关于作风建设的意见；二是学习党章；三是就“入党为什么，为党干什么”展开讨论。支部书记田红伟主持了会议。

　　在“为什么入党”讨论中，党员们回顾了自己的入党过程，从最初入党的荣誉感和认可感，到接受党组织教育培训后，在学习中找到了心灵的共鸣，体会到党员的使命感，积极以主人翁的态度要求自己，以党员的身份鞭策自己。在工作中，懂得不把“我”字放在第一位，用心做好每一件事，多承担一份责任，以身作则，在群众中做好表率作用。

　　在“为党干什么”讨论中，党员们各抒己见，从社会到个人，从处室到全院，从专业到大交通，进行了全面探讨，并达成了共识，形成了凝心聚力、促进发展的统一思想：

　　从当今社会形势和院里发展来看，本次群众路线教育活动是亟需的，十分有必要，党员干部应该在群众中树立积极向上的影响力，这样有利于社会的发展。我们院的领导班子是一个团结一心做实事的团队，在这样团队的带领下，坚信我们的企业会向着良好的、正确的方向发展。

　　从水运专业形势和我们处的发展来看，目前，水运事业地位明显提升，发展如火如荼，这在我们工作中有着明显的体会。我

　　一、秘书的涵义

　　从秘书职位的角度来看"秘书"概念的发展变化。

　　秘书职位经历了从官职向社会职业转变的过程。

　　（一）秘书官职化时代

　　1.中国秘书官职化时代

　　在我国，"秘书"一词最早出现于汉代。最初的含义是指物而非指人。

　　即带有神秘色彩的图书。根据古籍记载，这些图书主要有两类：

　　宫禁里的秘籍，因为是宫禁内收藏的各种经典文献，因而一般不予公开，故称为"秘书"。如《晋书•荀勖传》："及得汲郡冢中古文竹书，诏勖撰之，以为中经，列在'秘书'。"   

　　指谶纬图箓。这是一种在汉代流行的宗教迷信，是巫师或方士制作的一种预算吉凶的隐语。   

　　至东汉后期："秘书"不仅指物，也指机构和人员。

　　古代的秘书工作者，被称为"史官"、"御史大夫"、"尚书"、"长史"、"主簿"等。

　　唯有一次例外，那就是东汉末年

　　魏王曹操为削弱当时位高权重的皇帝身边的秘书机构--尚书台的势力，曾设秘书令，以"典尚书事"，这样，秘书令不仅具有原先掌管图书典籍的职能，而且还具有收发奏章、草拟和上传下达的职责。   

　　至清末，我国的秘书工作真正名实相符。

　　辛亥

　　同志们：

　　大家上午好。

　　首先，我代表县政府对我县“村村通电话”工程的正式实施表示热烈祝贺。

　　我国的信息化战略对全面推进小康社会建设目标意义重大。而作为推进我国信息化建设的重要组成部分，农村信息化建设的好坏将直接影响国家信息化水平和进程。解决好三农问题，是我国现代化进程中的重要战略任务。党中央、国务院十分重视农村信息化工作。国家信息化领导小组将加快推进农业信息化、利用信息技术为农业生产服务，为农民增收服务作为XX年的一项重要工作，明确提出要根据不同地区的基础条件和需求，促进各部门、各地区涉农信息网络、信息资源的整合，提高广播电视和通信的普及率，为调整农村经济结构，增加农民收入，提高农民素质创造条件。而“村村通电话”工程能极大地改善农村信息化的基础设施条件，助力农村信息化建设提速，各地的实践都证明，信息化是加快农业发展的重要手段，“村村通电话”工程是推进农业信息化的有效途径。

　　我县是个山区县，人口分散，地理环境恶劣，因此，我县的农村信息化工作任重道远。截至目前，我县还有81个行政村未通电话，分布在17个乡镇，而且都地处偏远山区。落后的交通和通信严重制约着当地经济的发展和与外界的信息交流，影响着当地农民脱贫致富奔小康的步伐。仙居

　　同志们：

　　大家上午好。

　　首先，我代表县政府对我县“村村通电话”工程的正式实施表示热烈祝贺。

　　我国的信息化战略对全面推进小康社会建设目标意义重大。而作为推进我国信息化建设的重要组成部分，农村信息化建设的好坏将直接影响国家信息化水平和进程。解决好三农问题，是我国现代化进程中的重要战略任务。党中央、国务院十分重视农村信息化工作。国家信息化领导小组将加快推进农业信息化、利用信息技术为农业生产服务，为农民增收服务作为XX年的一项重要工作，明确提出要根据不同地区的基础条件和需求，促进各部门、各地区涉农信息网络、信息资源的整合，提高广播地理和通信的普及率，为调整农村经济结构，增加农民收入，提高农民素质创造条件。而“村村通电话”工程能极大地改善农村信息化的基础设施条件，助力农村信息化建设提速，各地的实践都证明，信息化是加快农业发展的重要手段，“村村通电话”工程是推进农业信息化的有效途径。

　　我县是个山区县，人口分散，地理环境恶劣，因此，我县的农村信息化工作任重道远。截至目前，我县还有81个行政村未通电话，分布在17个乡镇，而且都地处偏远山区。落后的交通和通信严重制约着当地经济的发展和与外界的信息交流，影响着当地农民脱贫致富奔小康的步伐。仙居地理作为

　　一、有质量的客户名单、找对人

　　电话营销是概率的游戏、你的名单有质量、有针对性你的概率就比较高。我们说瞎猫都会碰到死耗子。你有没有曾经打电话给某个顾客，他说他一直在找这方面的信息就是没有遇到，今天你终于来他很快就成交了。如果你的客户名单都是这样那你即使没有什么电话营销技巧你的成交几率也会大大的提高。

　　二、电话营销脚本

　　脚本就是电话营销话术了，要有一套科学的产品电话营销话术包括：

　　1、如何电话营销开场白

　　2、如何建立信赖感

　　3、如何介绍产品

　　4、如何解除顾客反对意见，其中包括顾客有可能提到的一些问题的回答话术价格、质量、售后服务等。

　　5、如何成交

　　电话营销成功的关键是什么

　　三、声音要有亲和力(7 38 55理论)

　　按照7 38 55理论人在沟通的过程中主要是通过文字、声音、肢体动作来完成的。在电话的沟通过程中只有文字和声音因为对方看不到你只有通过你的声音感觉你的状态，所以你的声音要有亲和力、有感染力给你精神饱满状态很好的感觉。

　　四、明确你想得到什么样的结果

　　电话营销一般是两个结果一是成交、二是约见面，当然这是根据你的产品决定的。如果你 你买的产品是房子就很难在电话里成交了，那你只好约见面了。既然是约见面就不要在电话里

　　刚才**副省长作了重要讲话，省级有关部门领导对近年来全省“行政村通电话、乡镇通宽带”工程工作进行了总结和表彰，并对今年及今后推进“自然村通电话、行政村通宽带”工程工作进行了动员和部署，我市**县移动公司王杰民同志被评为先进个人，受到省政府表彰。我市各区县和市级有关部门及承担建设任务的各通信公司，会后要认真传达学习并立即组织实施。下面，我就如何做好我市“自然村通电话、行政村通宽带”工程工作，讲几点意见。

　　一、高度重视，合力推进

　　“自然村通电话、行政村通宽带”工程，既是一项基础性、先导性基础设施工程，也是省政府确定的一项惠民工程。前几年我市的“行政村通电话、乡镇通宽带”工程每年均完成了省政府下达的目标任务，但通信网络覆盖率和通信质量距先进市州尚有明显差距。今年省政府提高了今年农村通信工程目标，由“行政村通电话、乡镇通宽带”提高到“自然村通电话、行政村通宽带”，下达了我市XX年农村通信民生工程目标任务，将其纳入了省政府对市政府的年度目标考核。各区县政府和市级有关部门及承担建设任务的各通信公司要高度重视，将保障农村通信建设工作纳入本单位重要日常工作，有效形成推进农村通信建设合力，为统筹城乡新农村建设，改变农村通信落后状态，为农业现代化的推进创