纠纷调解的方法和技巧

　　具有方便、快捷、灵活之效能，农村民事调解是适合农村特色化解矛盾的主要手段。对于维护邻里和睦、社会稳定具有相当重要的正面作用。如何把民事调解工作做到当事人的心坎上，就应掌握民事调解中的技巧，将一定的调解技巧妥善的应用于调解前、调解中、调解后中去，使之起到推波助澜、鼓风杨波的特殊作用。笔者就农村民事调解技巧提出肤浅的建议.

　　一、把握局势，找准矛盾焦点

　　“知己知彼，百战不殆”要想调解成功，在调解之前必先把握局势,收集有关信息，了解双方当事人的矛盾焦点、纠纷性质、起因经过，还要了解当事人的个性，找准当事人的认识误区和问题症结，这个过程是调解的基础环节，如果盲目介入，不但不容易搞好调解工作，反而会因对整个过程和当事人的情况缺乏了解，使调解工作陷入被动，甚至恶化。

　　二、控制场面，选准切入点

　　很多矛盾纠纷发生时，当事人往往情绪激动，听不进去劝说。甚至丧失理性，极易做出违法的行为，在遇到这种情况后，调解人员，首先应当稳定当事人的情绪，促使其回归理性。平息情绪的方法有：1、察言观色，进退结合。面对当事人的冲动性的言语和行为，调解人员应保持冷静的态度，用平静低沉而有力的语言与当事人交谈。在一方当事情绪激动的情况下，要设法使另一方当事人保持克制，而不是

　　销售人员与客户之间拥有良好的沟通,是相互之间产生很好的共情,在心情舒畅中达成共识，下面小编整理了销售沟通的方法和技巧，供你阅读参考。

　　自我表达技巧

　　1.善用"我"代替"你"

　　习惯用语:你错了, 不是那样的!

　　专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。

　　习惯用语:如果你需要我的帮助，你必须.....

　　专业表达：我愿意帮助你，但首先我需

　　2.选择积极的用词与方式

　　要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是"很抱歉让你久等"。这"抱歉久等"实际上在潜意识中强化了对方"久等"这个感觉。比较正面的表达可以是"非常感谢您的耐心等待"。

　　3.在客户面前维护企业的形象

　　自我表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，以使整个与客户的通话过程体现出最佳的客户体验与企业形象。

　　倾听和反应技巧

　　倾听和反应技巧:帮助你解释他人的涵义并且分享所接受的涵义

　　1.不要独占任何一次谈话，不打断他人的谈话.倾听的秘诀在于你应该花80%的时间去听，给你的客户80%的时间去讲.

　　2.清楚地听出对方的谈话重点

　　俗话说得好，三寸不烂之舌胜过百万雄师;掌握辩论的技巧，不仅有利于我们的工作，同时还能够帮助我们更好的处理各种矛盾和冲突;那么我们应该如何提升辩论能力，做到以理服人呢?

　　辩论训练

　　(1)率先定义所谓“率先定义”，其实就是给论题中的一些关键字作出有利于自己的解释，根据事实来展开论点，达到先声夺人、先发制人的效果，从而在辩论过程中占据主动的位置。这在辩论中是惯用的一种 策略，尤其在辩题对自己明显不利的情况下适用。“先发制人”重在“先”字，贵在“制”字。当你知道别人将要说出一些对你不利的话或者让你办你不想办的事情时，你就抢先开口，可以截断、可以封住、可以堵上、可以围牢、可以压下、可 以劝止，明白告诉对方不要开口，打断他的话题，或者用其他话语岔开，从而牢牢掌握住交际的主动权，就能够达到拒绝别人的目的。

　　(2)有力反驳所谓反驳，就是辩论中的一方提出自己的观点，否定对方跟自己不同的理论或看法。对手的言语犀利，自己言辞就要更锋利;假如对方很有气势，那自己就更要有气势。以威来对抗威，用势来应对势 ，以快来打击快，以强来抗击强。使用这样的办法就要求论辩者义正

　　越快的调节好自己的紧张情绪，就能让自己越快的进入状态。下面是小编分享的调解紧张的最好方法，一起来看看吧。

　　1. 自我鼓励法

　　用某些哲理或某些名言安慰自己，鼓励自己同痛苦、逆境作斗争。自娱自乐，会使你的情绪好转。

　　2. 语言调节法

　　语言是影响情绪的强有力工具。如你悲伤时，朗诵滑稽、幽默的诗句，可以消除悲伤。用“制怒”、“忍”、“冷静”等自我提醒、自我命令、自我暗示，也能调节自己的情绪。

　　3. 环境制约法

　　环境对情绪有重要的调节和制约作用。情绪压抑的时候，到外边走一走，能起调节作用。心情不快时，到娱乐场做做游戏，会消愁解闷。情绪忧虑时，最好的办法是去看看滑稽电影。

　　4. 注意力转移法

　　请你把注意力从消极方面转到积极、有意义的方面来，心情会豁然开朗。例如，当你遇到苦恼时，可以将它抛到脑后或找到光明的一面，则会消除苦恼。

　　5. 能量发泄法

　　对不良情绪可以通过适当的途径排遣和发泄。消极情绪不能适当地疏泄，容易影响心身健康。所以，该哭时应该大哭一场;心烦时找知心朋友倾诉;不满时发发牢骚，愤怒时适当地出出气;情绪低落时可以唱唱欢快的歌

　　l)将

　　怎么说话才幽默，让自己变得幽默的方法和技巧。幽默先要把心态放好，不要看到美女就口吃。下面小编分享几种幽默方式，举一反三，现实中希望可以帮的到你。

　　让自己变得幽默的方法和技巧

　　幽默先要把心态放好，不要看到美女就口吃。别人取笑自己，不一定要反击，帮他一起取笑自己，你会与众不同的。丰富自己的知识，丰富自己的生活，才能丰富自己的人生。要注意时机、场合和对象，别在别人哭时取消人小气，别在葬礼上开玩笑，别在不能讲笑的人面前拿他开玩笑。注意格调，别粗俗，屎尿屁不是每个人都能接受的。

　　分享几种幽默方式，举一反三，现实中要用哦。

　　1、心态：首先我们要有乐观的心态，玩世不恭。愚人娱己，不若愚己娱人。

　　例：有天，我们一伙人在烧烤，在谈论到工作时讲到考证对工作有多重要，一个人吹嘘他考了些什么什么证，于是我也吹嘘说：“我也有考证，一级帅哥证和二级残疾证。”

　　2、罐装材料：知识丰富能让你无所不谈、任何时间都可以拿任何事物幽默一下。学到别人怎么幽默不只，还要活学活用。

　　例：有天女朋友发脾气，我就对她说：“我不喜欢你发脾气，但我知道女人总有那么几天会情绪不好，你得提早告诉我。那么我就可以让你发一下，但不许多，一天最多20

　　家事案件相比一般民商事案件而言，更需强调调解的重要性，很多家事案件虽然法律关系并不复杂，但是如果处理不善会引起各种后续矛盾，甚至演化为信访案件。下面是小编为大家收集关于如何掌握家事纠纷调解要诀，欢迎借鉴参考。

　　技能一：抓住关键

　　笔者也曾从事过一段时间商事案件法官助理调解工作，我发现家事案件的调解与商事案件明显不同。一般来说，商事案件需要找“点”，即双方利益的契合点，一方因为担心对方的履行能力和诉讼、执行时间过长会愿意退步降低诉求，而另一方为了维护企业形象和口碑也会尽力一次性履行义务。调解的结果往往会有“买卖不成仁义在”的效果，毕竟企业都要继续经营。

　　而家事案件不同，家事案件的当事人往往都充满了“情绪”，可能案件本身涉及的法律关系不复杂，但是多方都要“争口气”。这时候调解就需要为当事人找“台阶”，有的话一方不好意思说，需要从法官或者法官助理的口中说出。调解过程中，当事人往往会说“既然法官说了……就算了”，家事案件的调解需要给当事人“平气顺心”

　　做为一个seoer，我们必须要做的就是提高网站的排名和维护好排名，这就是我们的工作。但请不要不择手段，别什么技术都有了，pr却丢了。目前很多seo从业者缺乏的就是技巧，从技术中探索技巧，这才是最重的，也是不容易被打败的方法。seo们与大家分享经过实践慢慢探索的实战技巧，最终总结了一些方法，特地来和大家分享一下。

　　一、如何把排名做到首页

　　现在普遍使用的搜索引擎有两个，一个是百度另一个就是谷歌，百度是针对中国人开设的搜索引擎，而谷歌是面向国际市场的，所以这两个搜索引擎分别看重的东西也是不一样的，杭州seo先分开说明两大搜索引擎看重不同的东西。

　　1、百度看重内部链接

　　百度看重的内部链接，所以大家要记住要做好百度排名的话，要把内部链接添加好的，然后在发布一些帖子你的网站的排名就会上去，但是这里要记住，不是说上去就会上去的，所以我们要针对不同的方法来做解决，做好百度第一步就是内部链接要做好，在所有的内部文章内出现的关键字全部添加超链接，然后查看站内代码有没有错误的地方，如果不知道如何看站内代码的错误的话，建议看一些新手教程，这里我也就不多说了，然后多写一些原创软文，发到一些权重比较高的原创网站上去，这样你的排名基本上就没什么问题了，但是大家

　　总结类文体的主要功能是反映和评判自身实践活动，它主要包括各种总结、述职报告、以第一人称撰写的典型经验材料、部分演讲稿等。可以看出，这类文体的使用范围之广，频率之高，与人们的关系之密切，作用之重要，远远超过其他任何一种或一类文书，可以说，它已深深融入到我们每个人的工作、生活和学习之中。但这类文体的写作难度较大，写作实践中出现的问题也较多。因此，把握总结类文体的写作方法和技巧，通过回顾和审视自己，不断提高、完善和超越自我，是每个人和每个单位都要重视的问题。

　　一、突出一个核心

　　撰写总结类文体的主要目的之一是肯定成绩，总结经验。因此其内容主要包括做法、成绩和经验三个方面?穴问题、教训或今后打算一般比较简略，不是文章重点?雪。做法是指开展了哪些工作，采取了哪些步骤、方法和措施，写作时要具体展开。成绩即收获和效果，可以作为文章的一部分从几个方面具体说明，也可以在开头概括说明，同时在做法中作为说明每一步骤、方法和措施的效果具体出现。经验是对做法的提炼和升华，说明哪些做法是成功的或行之有效的。做法和成绩一定要能表现经验，经验则是用成绩或收获证实了的规律性认识。在三者中，做法和成绩是基础，经验是核心。

　　总结类文体无论采取什么写法，一定要突出经验，即

　　甲方：_______________医院

　　乙方（患方）：____________

　　患者基本情况：

　　姓名：________  性别：_______  年龄：_______  住址：______________________________

　　住院号：_______________________

　　调解人：______________律师事务所 律师：______________________

　　患者_______于_____年______月_______日在甲方住院,诊断为:⑴___________⑵___________。住院____天，患者治疗结果：死亡、伤残、好转、痊愈。

　　乙方认为___________________是甲方造成的。

　　甲方认为_______________________________。

　　经过调解人调解，双方就该争议自愿达成如下赔偿协议：

　　一、甲乙双方同意不通过鉴定明确争议的原因和责任的情况下，自行协商解决。

　　二、甲方自愿赔偿乙方医疗费、误工费、住院伙食补助费、陪护费、残疾生活补助费、被抚养人生活费、继续治疗费、死亡赔偿金、丧葬费、精神损害抚慰金等共计______

　　加强人民调解工作、预防和化解民间纠纷

　　近几年来，我县在各级党委、政府、人大、政协以及上级司法行政机关的关心、支持和帮助下，人民调解组织每年调解了大量的民间纠纷，协助基层政府调处了百余件“三大”纠纷，化解了大量社会矛盾，制止了数十起群体性上访和群体性械斗事件，防止了数十起民转刑案件，在维护社会稳定中充分发挥了第一道防线的作用。为加强社会主义法治建设，维护社会稳定和保障我县经济社会的发展做出了突出贡献，为了适应社会主义市场经济发展的要求，巩固和发展人民调解制度，充分发挥人民调解工作在解决社会矛盾纠纷、维护社会稳定的作用，加强人民调解工作势在必行。

　　一、充分认识人民调解工作的重要性、必要性

　　所谓人民调解，是指人民调解委员会，依照国家法律、法规、规章、政策以及社会主义道德，对民间纠纷双方当事人进行耐心细致的说服劝导，促使他们互相谅解、平等协商、自愿达成协议，消除纷争的一种群众自治活动。人民调解是在党的领导下，经历了建设和改革各个时期的实践不断发展和完善起来的一项化解民间纠纷重要法律制度。改革开放20多年来，我国近百万个人民调解组织，数百万人民调解员每年调解的民间纠纷都达几百万件，有的年份达千万件。就我县来说，2001年至2003年间，每年调