商务电话的礼仪和技巧

　　一说到关于日本的接电话，或许大家只知道“摸西摸西”，可是你知道吗?在正式的电话礼仪中，这样的说法是很不礼貌的，日本商务电话礼仪有哪些呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

日本商务电话礼仪

　　1.电话响了，立刻拿出笔记本放到手边

　　2.响3次铃后才接电话的话要说“久等了”「お待たせいたしました。」

　　在商务场合要做到迅速接听电话。如果电话铃响了3次之后才接的情况下，要记得说“久等了”。

　　3.不能说“喂喂”

　　接听电话后一般模式是说“谢谢您的电话，这里是●●股份有限公司。”「お電話ありがとうございます。株式会社●●でございます。」

　　「はい、株式会社▲▲でございます。」“是的，●●股份有限公司”

　　4.即使是接听电话也要保持笑容和良好的仪态

　　一定要将自己的态度传达给对方。姿势要保持像是对方就在眼前一样，有意识的用好的姿势来说话吧。

　　5.即使是不认识的人也要说“一直承蒙您关照”「いつもお世話になっております。」

　　即使是头一回见面的人，不是自己认识的人，也请不要

　　1. 电话一般控制在铃响三声之内接听。否则，被认为失礼，应向对方致歉。商务电话应对时，第一句话当自报单位名称或所属部门，不论内线或外线，应一律用统一的客套话应答。

　　2. 接听电话时，在不明白对方是谁的情况下应主动询问对方所属单位或部门，以便利被指名来接听电话的人。

　　3. 接听电话时，左手拿听筒，右手准备备忘录。因此，在电话旁，要事先准备好随时会用到的纸和笔，并依照3w原则记录， 即when(什么时间)、who(对象是谁)、what(什么事)。电话记录既要简洁又要完备。

　　4. 如果对方要找的人不在，要试着询问对方有无重要事情，或者试着了解对方来电的目的，再看情况决定处理的方式。

　　5. 打电话时，应礼貌地问请问你现在有空吗？我可不可以请教你几个问题？或者对不起，现在和您谈话方便吗？

　　6. 听不清楚对方说话内容时应确切地将情况告诉对方，并请对方改善，如听筒好象有问题，听不太清楚，可不可以大声点？

　　7. 挂电话前的礼貌应对也不可忽视，确定对方已挂电话后才能放下听筒，并且一定要亲切、礼貌地对待来电的对方。

　　语调的魅力

　　用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。

　　得体的问答

　　来电应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问

　　候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁?”同样，来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。

　　电话留言

　　在商业投诉中，不能及时回电话最为常见。为了不丧失每一次成交的机会，有的公司甚至作出对电话留言须在一小时之内答复的规定。一般应在24小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。如果自己确实无法亲自回电，应托付他人。

　　留意时差

　　打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日打电话谈生意，以免影响他人休息。即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往家中打

　　现代社会使用手机已经是普遍现象了，很多时候老师们会发现我们的同学经常会在不恰当的时候联系老师，现在就让我们看看如何能够在合理的时间打有效的电话。下面是小编给大家搜集整理的打电话的礼仪和技巧。

　　打电话的礼仪

　　不论你是打电话的一方或是接电话的一方，在电话接通的那一刻，请记住第一句话应该是“喂，您好”

　　假如你接到的是一个陌生的号码，那么你应该主动问一句“请问您找谁?”或者“请问您是哪里(哪位)”。而拨打电话的人，则应该主动自保家门“我是，麻烦您帮我找接电话好吗”

　　在打电话的过程中，双方应全神贯注地听或说，不要三心二意，比如手里在不停地转笔发出啪啪声，或者是不停地和旁边的人说上几句闲话，这都是很不礼貌的。如果是对方需要你做记录或是查找物品资料的，就另当别论

　　如果你是拨出电话的一方，倘若通话在毫无预示的前提下突然中断，比如信号不好，或是手机没电，那么你都应该在处理完这些原因之后马上再打回给对方，并说明理由，表示歉意

　　不论哪一方在通话过程中突然有紧急事情必须去办，都应告知对方“不好意思，我现在有事，一会儿我给您打过去”，

　　在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。接下来小编带你了解一下商务电话接待礼仪。

　　商务电话接待礼仪

　　在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。也不要同时与其他人闲聊。不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重。

　　结束通话时，应认真地道别。而且要恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。

　　在接电话时，再次要注意给予对方以同等的待遇。坚持不分对象地一视同仁。

　　极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。即使是接电话地，也极为庸俗地“因人而宜”、“对象化”的倾向十分明显。他们在接电话时，一开始总是“拿架子”，“打官腔”。

　　先是爱搭不理地问上几句“谁呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不关己，高高挂起”。

　　不过他们的“天气”也不总是永远这般“阴沉”，

　　现代社会使用手机已经是普遍现象了，很多时候老师们会发现我们的同学经常会在不恰当的时候联系老师，现在就让我们看看如何能够在合理的时间打有效的电话。下面是小编给大家搜集整理的打电话的礼仪和技巧。

打电话的礼仪和技巧

　　一、电话形象三要素：

　　1、时间和空间的选择 2、通话的态度 3、通话的内容

　　二、如何打电话给别人:

　　1、电话时间的选择(早上7点之前，晚上10点之后，无关紧要的事情不要打电话给对方，如果有很紧急的事情也应该说一声：抱歉，这么晚打扰了)

　　2、就餐时间切勿打电话，影响他人消化

　　3、节假日期间不是重要事情不要打电话，可以用短信、微信方式联系

　　4、空间的选择(地点选择，不在公众场合高声谈论电话内容，例如，会议中心、餐厅、商场、电影院)

　　5、电话长度：(宜短不宜常)电话三分钟原则、长话短说。

　　6、电话内容挑重点说，切忌让别人猜你是谁，任何一个有教养的人，他是尊重他人时间的人，时间是金钱、是生命、是效益，人的生命是由时间组成的，浪费时间就是在浪费别人的生命。

　　7、自我介绍很重要：报单位、报名称、报姓名

　　三、怎样暗示别人可以挂电话了

　　1、重点内容重复说

　　四、打电话谁先挂

　　1、地位高者先挂(长辈、上级)

　　2、平级情况，

　　国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，是否也能做到彬彬有礼? 语调的魅力用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。下文介绍了商务电话礼仪的注意事项和禁忌。

　　商务电话礼仪的注意事项

　　国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，是否也能做到彬彬有礼? 语调的魅力用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。

　　得体的问答来电应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁?”同样，来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。

　　电话留言在商业投诉中，不能及时回电话最为常见。为了不丧失每一次成交的机会，有的公司甚至作出对电

　　秘书，是老板身边的得力助手，所以秘书打电话是很重要的，你们，下面是小编为大家整理的秘书打电话礼仪，希望能够帮到大家哦!

秘书打电话礼仪

　　秘书的电话礼仪中表示，电话作为现代通讯联络的手段，在企业运作中起着十分重要的作用，当客户第一次打电话到某公司时，秘书明朗的声音。清晰的吐字、礼貌的语言和适度的措词会给对方留下深刻而又美好的印象，同时也会使对方对该公司产生深刻而美好的印象。反之，对方就会对接电话者甚至该公司产生不好的印象。

　　秘书接电话礼仪

　　接听电话第一声应说：您好，然后再报上本公司的名称、自己所在的部门或姓名。作为秘书，应掌握接电话的规范：

　　随时保持笑容

　　打电话是从语言和声调开始的。在接电话的过程中，你的眼睛、手势以及各种形态的动作，对方都看不到，因此这时打电话的语气和声调就显得格外重要。人在微笑时说话的声音，会使人感到柔和、舒服。所以，在接听电话时，应随时保持笑容。

　　姿态正确，声音清朗

　　在接听电话中，虽然通话双方互相看不到对方，但你的心理状态、当时的心情和心境，都会非常微妙而又非常真实地反映到语调、语气上来，所以，在接听电话时，不可以有一副慵懒的姿态或者懒散的样子。这样，会使对方明显地感觉到你对他的不尊重。

　　不要让电话铃响的

无线商务电话受理协议

　　无线商务电话客户（以下简称客户）与_________公司_________营业厅（以下简称公司）经协议，达成协议条款如下：

　　一、商务电话业务

　　公司为客户的无线商务电话提供无线接入服务。

　　二、入网登记及变更

　　1、客户保证登记的资料真实可信。

　　2、客户原登记的资料如有变更，应立即向公司方办理资料更改。

　　三、无线商务电话收费

　　1、每月1日至31日为计费周期，客户必须按时缴纳各项费用，若客户对应的电话号码产生欠费时，公司将暂停无线商务电话使用功能。同时，按有关规定计收滞纳金。

　　2、客户缴费卡预缴话费专款专用。预缴款项和利息将用于公司扣减该客户的话费，及由其承担连带担保责任的被担保人的欠费。

　　四、客户权益

　　1、客户对无线商务电话详单有了解和质疑的权利。公司免费向广大客户提供最近三个月内的详细话单查询、打印及解释话单的服务。对确属计费错误的话单，客户有权要求予以纠正。

　　2、客户可以通过_________客户服务中心了解和咨询关于网络情况、业务知识、服务内容、资料、终端使用等相关内容。

　　3、客户如对公司包括公司的代理商的服务有不满之处，可以投诉至_________客户服务中心或_________值班电话，本公

　　电话是现代生活中最常见通讯工具，在日常生活中，我们往往能通过电话粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话礼仪是非常必要的。下面是小编给大家搜集整理的打电话礼仪和接电话的礼仪文章内容。希望可以帮助到大家!

打电话礼仪

　　打电话时，需注意以下几点：

　　1.要选好时间。

　　打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

　　2.要掌握通话时间。

　　打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

　　3.要态度友好。

　　通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

　　4.要用语规范。

　　通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

接电话礼仪

　　接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

　　1.及时接电话

　　一般来说，在