淘宝客服回答技巧大全

　　网店离不开客服，交易量更加不离不开好的客服，淘宝客服的说话技巧大全有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

淘宝客服的说话技巧大全：售前短语

　　你好，在吗?

　　风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) !(这种风格比较正统丶礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)

　　风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?

　　(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)

　　这件衣服有货吗?

　　分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的!

　　自销商版：请稍等，我帮您查一下!(在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任)

　　你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧!

　　我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择颜色的顾客比较多噢!

　　我身高，体重，请问我该穿多大码

　　说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，做淘宝客服的技巧有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

做淘宝客服的技巧

　　一、设置自动回复

　　1.及时完成交易，联系卖家，确实是否有货物;

　　2.邮费问题;

　　3.是否有优惠 还价;

　　4.询问产品换、退货事宜;

　　5.产品质量问题等等等等。

　　这些都是需要及时沟通才能让客户了解的问题，在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复，可能需要一上线就设置，不让客人多等一秒钟。

　　二、快捷短语，总结重复说明的问题

　　当我们接待客人的数目变多了，可以总结出哪些问题是客人重复询问的。哪些话让人听起来顺耳，哪些话一说出来买家就消失了;哪些话是每个买家都来问过的，哪些话是买家最关注的。节约时间成本，减少客户等待的时间。

　　三、聊天记录，保留所有对话

　　保留聊天记录很多时候是在保护客服本身。很多客户一上来就不分青红皂白谩骂，这个时候可以截取聊天记录给顾客看。一般再难缠的顾客也自认理亏。毕竟客服本身自己说话相对来说是谨慎许多的，不会随意承诺顾客。

　　四、话术问题

　　1、讲话不要直白

　　与人交流，讲话过于直白永远都不会得到好处。我说的忌讲话直白并非叫你去欺骗消费者，说一些谎话，这是有本质

　　售前客服主要目的是引导客人下单，给客人介绍的时候有什么话术呢?下面是小编搜集整理的一些售前客服的话术，希望对你有帮助。

售前客服的基本话术

　　1.欢迎语：简单的开场白，向客户打招呼问好。

　　2.对话：通过简单的对话聊天，从客户的话语中，尽可能的获得最大的客户需求信息与客户心理信息。

　　3.产品介绍(推荐、挑选)：从跟客户的对话中获得的信息，给客户推荐一两款产品，让客户挑选。

　　4.议价：选好产品之后，与客户讨价还价。

　　5.支付：议好价之后，客户拍单付款。

　　6.欢送：支付完成，感谢客户光临，希望下次再来。

　　7.物流：给客户安排发货。

　　8.售后介绍：介绍店铺的售后政策给客户，让客户放心购买。

　　我们选择欢迎语，对话，议价和支付进行一下简单的分析

　　欢迎语：

　　好的欢迎语应该要包含对客户的尊称，问好，以及向客户介绍店铺，介绍自己。

　　例：1.您好

　　2.您好,欢迎光临.

　　3.亲,您好,欢迎光临嘉视丽鑫洛特专卖店，我是客服：……，很高兴为您服务。

　　淘宝行业习惯性的把客户称作亲，听起来比较亲切的感觉，特别在开头语之后可以配一个比较欢快，微笑，积极性的表情。

售前客服的基本话术：对话

　　此环节，贯穿整个销售过程，在

　　淘宝客服工作总结【一】

　　一、了解顾客

　　首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。

　　网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。

　　二、做好客服工作

　　重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题

　　与提问相伴的，就是答，问与答构成了人们语言交流的重要形式。谈判中的问答，更是一个证明、解释、反驳或推销本方观点的过程。通常，同样的问题会有不同的回答，而不同的回答又会产生不同的谈判效果。而在某种意义上甚至可以认为，不会回答，就等于不会谈判。因此，与“问”相似，“答”也要讲究原则和技巧。下面是小编为大家收集关于谈判中回答的技巧，欢迎借鉴参考。

　　一、不要彻底回答

　　不要彻底回答，就是指答话人将问话的范围缩小，或只回答问题的某一部分。有时对方问话，全部回答不利于我方。例如：对方问：“你们对这个方案怎么看，同意吗?”这时，如果马上回答同意，时机尚未成熟，你可以说：“我们正在考虑、推敲……”。

　　二、不要马上回答

　　对于一些问话，不一定要马上回答。特别是对一些可能会暴露我方意图、目的的话题，更要慎重。例如，对方问“你们准备开价多少?”如果时机还不成熟，就不要马上回答。可以找一些其他借口谈别的，或是闪烁其词，所答非所问，如产品质量，交货期限等，等时机成熟再摊牌，这样，效果会更理想。

　　三、慎重回答尚未理

　　客服市场经济发展的必然过程，作为一个客服人员，怎么样写工作计划？下面给大家分享了淘宝客服工作计划范文，欢迎借鉴！

　　从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划：

　　1.接待

　　真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。

　　对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。

　　2.通知付款

　　建议a编写信息通知："亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。"

　　淘宝客服指的是基于互联网下的一种客服服务工作，主要是为客服解决一系列售前售后的问题。下面，小编整理了《淘宝客服招聘启事》三篇，欢迎大家来阅读，内容仅供参考!希望能够对各位有帮助!!!

　　淘宝客服招聘启事【一】

　　招聘启事

　　招聘岗位：淘宝客服

　　职位描述：

　　1、通过旺旺在线聊天，解答顾客对产品的疑问，促成订单成交;

　　2、完成团队销售任务。

　　任职要求：

　　1、熟悉电脑操作，汉字打字速度50字/分以上;

　　2、熟悉网络购物售前售后流程;

　　3、能适应做早晚班工作，早班(8:30--17:30)，晚班(14:30--23:30);

　　4、有销售方面工作经验者优先考虑。　进入公司后将接受相关的培训，迅速帮助你成长为一名专业的淘宝客服。

　　工作时间：做六休一　工作假期：按规定享有各种节假日。

　　工作地点：长沙市雨花区万科金域华府3期26栋2505薪资待遇：3000-5000元(基本工资+提成+全勤+奖金)

　　淘宝客服招聘启事【二】

　　招聘启事

　　招聘岗位：淘宝客服

　　岗位职责：

　　1、通过电脑旺旺接待客户的咨询工作，给客户答疑解惑的同时，尽最大的可能引

　　导客户下单;

　　2、快递疑难问题查询;

　　3、售后退货退款问题处理;

　　4、未付款订单的

　　对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，欢迎来到，下面是小编给大家整理收集的淘宝客服年终总结，希望对大家有帮助。

　　入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

　　淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

　　首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，

　　忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。接下来要给大家推荐的是淘宝客服工作计划总结，欢迎阅读以及参考！

　　在九月份的淘宝客服过程中，我总结了一些好的工作经验，现在与大家进行分享，有不恰当的地方，还望指正。

　　一.了解顾客

　　在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。

　　顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

　　首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

　　网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，

　　*我们为什么要聘用你？（目的：测试沉静与自信）　　给一个简短、有礼貌的回答：“我能做好我要做的事情”、“我相信自己，我想得到这份工作”。*为什么你想到这里来工作？　（目的：测试对一项工作的准备能力和自我表达能力）　　事实上，面试是求职者入公司所做的第一件工作，那么，为此项工作所做的准备，就可以反映出一个人对工作的准备能力。因为你在此前必须进行大量的准备来了解这家公司。组织几个原因，最好是简短而切合实际的。*这个职位最吸引你的是什么？　（目的：让你表现对这个公司、这份工作的看法）　　回答应使考官确认你具备他要求的素质。*你是否喜欢你老板的职位？　（目的：测试你对未来的设计能力）　　回答当然是“ＹＥＳ”，如你不满意，可补充：“当我有这个评测能力时”，或“有这样一个空缺时吧”。*是否愿意去公司派你去的那个地方？　（目的：公司希望能找多面准备的员工）　　如果你回答“ＮＯ”，你可能会因此而失掉这份工作，记住：你被雇用后，你可以和公司就这个问题再行谈判。*谁曾经给你最大的影响？　（目的：了解你的手段）　　选一个名字即可，最好是你过去的老师等，再简短准备几句说明为什么。*你将在这家公司呆多久？　（目的：公司希望排除短期员工）　　回答这样的问题，你该持有