礼宾部工作流程和规章制度

　　宗旨：使所有礼宾部员工有明确的工作规范要求，从而达到为客人提供优质服务的最终目的。

　　内容：1,热情、周到，保持面带微笑，给客人“宾至如归”的感觉；随时运用礼貌用语，用“您好”、“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“再见”等；

　　2.尽量记住客人的姓名，特别是贵宾和常住客；

　　3.在岗位站立时，应保持姿势端正，严禁依靠门柱或其它物体，门僮应站立于大门外侧，行李员应站于大门内，非工作原因，禁止当职聊天；

　　为客人叫车时，应动作迅速；

　　4.行李员为客人拉门时，应友好地注视客人，并点头问好，要控制拉门力度，动作要规范，同时注意不能碰到客人；

　　5.礼宾部员工在酒店任何场所遇到客人或酒店管理人员时应主动让步，非急事不可超越客人，上下楼梯时，应止步站于一旁，等客人走过后再走；

　　任何情况下，严禁与客人顶撞或争辩；

　　6.尊重客人的风俗习惯，对奇装异服、相貌举止特殊的客人，不得议论、嘲笑和模仿；

　　7.接待国内国外客人时应一视同仁；

　　8.严格按照饭店规定的仪容仪表着装，每次上岗前必须

　　第一章总则

　　第一条为使本公司的仓库管理规范化，保证财产物资的完好无损，根据企业管理和财务管理的一般要求，结合本公司具体情况，特制订本规定。

　　第二条仓库管理工作的任务

　　（1）做好物资出库和入库工作。

　　（2）做好物资的保管工作。

　　（3）做好各种防患工作，确保物资的安全保管，不出事故。

　　第二章仓库物资的入库

　　第三条对于业务人员购入的货物，保管人员要认真验收物资的数量、名称是否与货单相符，对于实物与货单内容不符的，办理入库手续要如实反映。

　　第四条对于货物验收过程中所发现的有关数量、质量、规格、品种等不相符现象，保管人员有权拒绝办理入库手续，并视具体情况报告主管人员处理。

　　第三章仓库货物的出库

　　第五条对于一切手续不全的提货，保管人员有权拒绝发货，并视具体情况报告主管人员。

　　第四章仓库货物的保管

　　第六条仓库保管员要及时登记各类货物明细帐，做到日清月结，达到帐帐相符，帐物相符、帐卡相符。

　　第七条每月月底之前，保管人员要对当月各种货物予以汇总，并编制报表上报部门主管人员。

　　第八条保管人员对库存货物要每月月末盘点对帐。发现盈余、短少、残损，必须查明原因，分清责任，及时写出书面报告，提出处理意见，报部门主管人员。

　　第九条做好仓库

　　一、目的

　　规范部门员工行为,加强部门员工队伍建设,提高部门员工素质.

　　二、适用范围

　　苏州东弘商务管理有限公司物业部全体成员.

　　三、着装规范

　　1、统一着装。

　　a、着装标准：公司制服、黑色（皮）鞋;

　　b、着装要求：整洁、完好；工号牌（或工作证）佩戴于上衣左上方并保持水平；不卷袖、不卷裤管;

　　2、工作证的佩戴：

　　a、进入公司范围必须佩戴工作证;

　　b、工作证不得擅自涂改、转借；

　　3、公司发放物品应妥善保管，如有遗失应尽快申报；并按公司相关规定予以赔偿或补领。

　　四、上班时间

　　1、保安上班时间为7:30-18:30;18:30-7:30;保洁上班时间7:30-16:30;8:00-17:30;

　　2、上班时间不得迟到、早退或外出;

　　3、员工严禁无故旷工，如需请假必须提前一天书面通知部门领导，经领导批准后方可请假(特殊情况除外);

　　4、上、下班必须打卡，严禁代打;

　　5、签到表不得私自涂改，私自涂改视无效处理.

　　五、公司设备设施

　　1、设备设施须谨慎使用,并应保持整洁美观;

　　2、道路保持畅通,不得乱摆乱放东西;

　　3、严禁对公司内的设备设施乱涂张贴;

　　4、节约用水

　　行政事业部事务工作流程 一、 办公用品领用 1、领用人根据有关办公用品清单及实际需要（见附表1），向本部门兼职内勤提出申请，由内勤统一向行政部签字领取。 2、办公用品采购原则上由各部门向行政部提出申请后统一采购，特殊物品采购由部门领导及主管副总签字同意后另行购买。 3、办公用品费用每月摊销一次，如费用超出预算，由财务部通知行政部暂停向该部门发放办公用品，并在下一期预算中扣除超出部分。 4、员工离职时，应认真清点办公用品，到行政部填写交接清单并签字。 5、公司办公用品每月1日、15日发放2次，其余时间如急需领取办公用品须部门经理签字确认。 二、 印签管理 1、公司印章刻制均须报总裁批准，由行政部凭公司介绍信统一到公安机关办理刻制手续。 2、下属企业和部门根据实际需要申请刻制内部或对外用章，但须经总裁批准。 3、各部门印章由各部门指定专人负责保管；印章使用及保管须有记录，不能委托他人代管。 4、用印人填写用印登记簿，注明用印事由、数量、申请人、批准人、用印日期。 5

行政事业部事务工作流程

一、           办公用品领用

1、领用人根据有关办公用品清单及实际需要（见附表1），向本部门兼职内勤提出申请，由内勤统一向行政部签字领取。

2、办公用品采购原则上由各部门向行政部提出申请后统一采购，特殊物品采购由部门领导及主管副总签字同意后另行购买。

3、办公用品费用每月摊销一次，如费用超出预算，由财务部通知行政部暂停向该部门发放办公用品，并在下一期预算中扣除超出部分。

4、员工离职时，应认真清点办公用品，到行政部填写交接清单并签字。

5、公司办公用品每月1日、15日发放2次，其余时间如急需领取办公用品须部门经理签字确认。

二、           印签管理

1、公司印章刻制均须报总裁批准，由行政部凭公司介绍信统一到公安机关办理刻制

　　为了加强网络部工作秩序，提高工作效率，形成整体高效的合力，更好的完成各项工作计划与任务，现制定网络部人员工作制度如下，需内部人员谨记遵守。

　　1.网络部工作人员应本着团结、协作、高效、严谨的作风完成内部各项工作计划与任务。

　　2.网络部上班时间：早上8：00到12:00，下午13:30到17:30，每周日休息，个别岗位除外，如需调休需提前向主管说明，经同意后方可调休。

　　3.为严肃上班纪律，办公室制度规定如下：

　　（1）严格遵守作息时间，不允许迟到或早退。

　　（2）严格完成每天工作安排，上班时间内无法完成的当天在办公室加班完成。

　　（3）办公时间要坚守岗位，外出办事需向主管说明情况，经同意后才能外出。

　　4.保密制度：网络部、咨询部工作泄密（含工作流程，培训治疗，培训方式，来院数据，消费情况等）

　　5.每周一下午四点召开部门会议，汇报一周工作。不得无故缺席。

　　6.办公桌保持清洁卫生，物品摆放整齐，创造舒适的工作环境。

　　7.工作时间禁止做与工作无关及影响工作的事项：

　　（1）在工作时间吃东西、化妆、聊天、睡觉；禁止在办公室吃饭，保证室内空气清新。

　　（2）任何时间不得使用公司电脑玩游戏（包括qq游戏），工作时间内不得占用网络资源下载非工

　　1、每日打卡上班后，助理应就所安排责任区进行整理打扫。如未按时

　　打卡点名者，依公司制度迟到论处。

　　2、摄影助理应严格遵守并按主管、组长的指示行事，尊重比自己资深的员工，不得私自决定事物和顶撞上级主管。未经允许，严禁动相机等设备，如有违背者记过，重者呈报上级予以开除。

　　3、摄影助理未经允许，不得私自外出。外出为公司办事，应速去速回。如遇要事或身体不适应向主管请假，否则一律按旷工论，按公司请假制度执行。

　　4、摄影中每人须有其职位代理人，如遇休假和事假时须指定其代理人为其代理。爱护公物，如有破损按情况处理。

　　5、摄影助理每日拍照时，须事先将灯光背景准备齐全，并于新人化妆、造型完毕时，带至摄影棚请摄影师拍照。拍照期间严禁接听私人电话。

　　6、摄影助理于摄影期间须注意其本身的言行举止，应避免制造出引起新人不快或不满的情绪，影响摄影效果和进度。

　　7、摄影助理在公司应严格要求自身的衣着和谈吐、保持整齐、清洁、简单的基本要求，注意本身之品德操守，洁身自爱。严禁乱扔垃圾乱吐痰。

　　8、摄影助理穿着公司规定之服装和黑皮鞋。

　　9、摄影助理于上班拍照期间，应遵守公司规定，并不得和上级发生争执争吵，违者按公司制度论。

　　10、

　　第一章 总则

　　第一条  外联部是社团中负责与校内外各种企事业单位进行一系列互惠互利的合作、为社团重大活动谋求资金经费、以确保社团活动能够顺利完成的职能部门。拉赞助、外部社联活动、内部部门建设是外联部三大最主要的工作，为了保证部门工作的顺利开展，提高部门办事效率，特制定本制度。

　　第二章 人事管理

　　第二条  外联部设部长一名，副部长若干名。由部长对社团有意向加入外联部门工作的人员进行面试录取。

　　第三条  部门全体成员需要对工作认真负责、讲求效率。部门内部保证良好的沟通和协作，部长在关心会员工作的同时加强与会员的交流，做好学长学姐的角色也同样重要；各会员之间要互相帮助互相协作，有效率地完成部长分配的工作。

　　第四条  协调好与其他部门、社团之间的关系，对于各种反映的问题及时上报，共同商讨，各抒己见，使之得到妥善的解决，促进整个社团工作的顺利开展。

　　第五条  实行例会制度，定期对工作进行总结，加强部门人员之间了解，保证部门工作的顺利进行。

　　第六条  分配到任务的会员需积极配合，按质按量按时完成任务，具有良好的分工合作的团队意识。

　　第七条

　　第一章：总则

　　第一条：为了使公关部的各项工作有序进行，成员之间的团结与合作，制定本规章制度。

　　第二条：工作宗旨：协助协会，为交院全体学子服务。

　　第三条：工作任务：

　　（1）与外公司建立长阿合作伙伴，寻找赞助或技术培训支持，讲座培训；

　　（2）负责与省内兄弟协会及部门的交流合作或联谊活动；

　　（3）协助协会或学校举行的相关活动，如职业规划大赛，校园招聘会等；

　　（4）策划协会的品牌活动；

　　（5）加强与校内有关老师的联系；

　　（6）为会员及学生提供兼职，实习，参观，工作等机会。

　　第二章：会议制度

　　第一条：在例会不得无故迟到，缺席，若有事可预先向部长请假，经允许方有效；

　　第二条：每次会议由部长或部长委托人主持，并有专人做好考勤和会议内容详细记录，把出勤作为考核的重要标准；

　　第三条：会议通知有专人负责如是短信通知，收到后必须回复。

　　第三章;项目管理制度

　　第一条：本制度为完善管理机制，提高工作效率，提高各成员的积极性，创造性而制定；

　　第二条：当一次活动被确定某一项目时，由部长成立项目小组，推选负责人，项目结束后项目小组自动解散；

　　第三条；项目负责人可根据需要，在不影响部门和协会正常工作基础

　　为了作好保密工作，严把登记关，严把查询关，现制定接待部保密工作制度：

　　一、电话查询，房间未要求保密

　　a、告之姓名，不知道房号：核对客人所说的信息与电脑中的资料一致后，询问来电客人的姓名及公司名称，请客人稍等，再至电房间征询住店客人的意见，告之来电客人的姓名，询问是否可以将电话转至房间，同意后方可转接电话;

　　b、告之房号，不知道姓名：接待员不得随意将电话转至房间，先询问来电客人的姓名及公司名称，在电脑中查询客人资料一致后，请客人稍等，再至电房间，告之来电客人的姓名，询问是否可以将电话转至房间，同意后方可将电话转至房间;

　　c、告之房号，姓名：客人未设任何保密，询问来电客人所要查询的客人信息与电脑一致，可将电话转至房间(接待员不得马上挂断电话，待房间客人接听后方可将电话挂断;如房间电话无人接听，则要将电话接回，并告之房间无人接听电话，是否需要留言或建议以其它方式联系);

　　二、电话查询，房间要求保密

　　各班组接到客人保密信息后，必须通知其它相关班组及客房部作好保密工作。对电话查询一律婉拒，建议客人是否可以其它方式联系，或告之客人现在您要找的客人还未来酒店，是否可以先留言，如客人入住我们酒后再将留言转告;

　　三、访客至前台询问客人信息