办公室接听电话工作人员他不在改为

　　办公室工作无小事。办公室起着上传下达，协调各方的作用，接听电话是办公室的一项重要工作。接听电话看似简单，如果工作不细心，出了差错，就会影响工作，影响机关形象。

　　在接听电话时，首先要说，“您好，这里是某某单位，请问您有什么事？请问您找谁？”。接到的电话主要有以下三种情形。

　　一是上级或有关单位下达通知。接电话人员必须认真聆听，并做好记录。如果是会议通知，要将“会议时间、地点、内容、参加人员、下发通知的单位和人员”等六要素记录清楚，缺一不可，有模糊不清的，要及时询问，记录清楚后要及时向办公室主任汇报。

　　二是群众咨询政策或反映问题。对群众咨询的政策，能够当即予以解答的，要认真给予解答，对有关政策掌握不准的，要告知不能解答的原因，不能信口开河。可以告知群众有关业务科室的电话，为群众进行进一步的解答。对群众反映问题的，要认真进行记录，并记清楚群众的姓名和联系方式。群众反映问题报有关领导或科室解决后，要及时对群众进行信息反馈。

　　三是接听找领导的电话。办公室经常接到找领导的电话，特别是长途电话，这些电话一般就是问，您这儿局长是谁？或是某某吗？他在不在啊？他手机号是多少啊？这样的电话必须慎重处理，要先用“请问您怎么称呼？、您有什么事吗？”问清对方的

　　XX年8月，我作为省委组织部xxxx届选调生被分到xxxx办公室工作。过去的五个月中，在领导的支持与培养下，在同事的热情帮助下，本人不断加强学习，熟悉业务，在思想、学习和工作等方面都有了一定的进步。现总结如下：

　　1、加强理论学习，提高思想政治水平和自身素质。认真学习实践科学发展观，积极参加办公室组织的各种学习活动；进一步加强业务知识和相关专业知识学习，重点学习了《国家行政机关公文处理办法》和省发展改革委的各项规章制度，提高了政治理论水平和实际工作能力。

　　2、做好核稿工作，熟悉文体格式和委内处室业务。按照行文规定和程序，坚持原则，认真把关，认真做好公文核稿工作和文号登记工作。同时，通过核稿工作，强化对处室业务的学习，关注有关项目进展。

　　3、协助组织会务，做好电话报名和会议报到工作。参与重大会议的会务组织工作及委内有关会议的服务工作；认真做好委领导参加会议的电话报名和现场报到工作。耐心接听电话，回答询问，做好电话会议记录及通知工作。认真完成领导交办的其他工作。

　　总结一年来的工作，虽然在各方面都取得了一定的进步，但与工作的要求相比，还存在不足，今后，我将克服困难，努力做好各项工作。

　　1、坚决贯彻党的路线、方针、政策，严格遵守国家的法律、法令和规章。

　　2、认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和的重要思想，学习现代科学文化知识和专业知识，不断提高政治业务素质和工作能力。

　　3、牢记全心全意为人民服务的宗旨，为领导工作服务，为机关工作服务，为基层和群众服务。

　　4、树立严、细、勤、实、快、准的工作作风，认真负责，一丝不苟，提高办事效率和工作质量。

　　5、忠诚老实，襟怀坦白，说真话，办实事，不弄虚作假。

　　6、谦虚谨慎，待人接物热情，言谈举止文明。

　　7、顾全大局，维护团结，廉洁勤政，大公无私。

　　8、遵守纪律，服从管理，积极参加各项集体活动。

　　9、严格保守党和国家的秘密以及各项工作秘密。

　　接听电话需要遵守什么样的礼仪呢，下面小编为大家介绍接听电话的礼仪，希望能帮到大家！

　　1、接听电话前

　　⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。

　　⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

　　⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

　　⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。

　　2、接听电话

　　⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：

　　①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑；

　　②、注意语调的速度；

　　③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎；

　　④、注意双方接听电话的环境；

　　⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因；

　　⑥、注意打电话双方的态度。

　　⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。

　　前台接听电话礼仪需注意，接听电话中反映出来的一切隐含意、个人素质、企业形象都能反映出来。下面是为大家准备的前台接听电话礼仪，希望可以帮助大家!

　　前台接听电话礼仪

　　一、接听来电：注意礼貌用语：

　　电话铃响三声内，需接起电话。

　　态度热情，反应积极。声调要显得热情愉快。

　　说话时注意口齿清晰、亲切、热忱、尊重。

　　重要事项要做好记录：来电话者姓名、电话号码和要义。

　　二、拨打电话：简洁、明了、礼貌

　　吐字清晰，语速适中，,语气亲切、自然;

　　问候你好，自报单位、职务、姓名，感谢代接代转之人;

　　用语文明、自信等。

　　重要的客户访问要提前做好准备。

　　前台接听电话技巧

　　前台接听电话基本的要求是：确定对方的电话号码及接话人的姓名。在可能的情况下，选择适当的通话时间，这样可以提高通话效果。通话前准备笔和纸。做好备忘录。备忘录应简单明了，记录主要内容，如：姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果。另外接听电话不同情况采用的电话技巧包括以下内容：

　　电话服务的基作应对：

　　电话铃响了，立即去接听。如果电话超过4次铃响以后才接起来，一定要说一声致歉的话：;对不起，久等了。;要使用适当的问候语。说话声音要清晰、温和、语调适中。

　　如果正在处理紧急事情，

　　 苏ぷ魈龋南蚱渌厩虢毯脱埃芴な怠⑷险娴刈龊帽局肮ぷ鳎霭嫔绲姆⒄棺鞒隽俗约河τ械墓毕住?br/>        通过学习体会江总书记“三个代表”重要思想和“七一”重要讲话精神，使我进一步明确了党员先进性标准，同时也认真地审视了自身今年以来的思想和工作，结合自己的工作、思想实际，我准备：

　　第一，要提高学习马克思主义理论的自觉性。认真学习马克思列宁主义、邓小平理论，是党章规定的共产党员义务的第一条。共产党员必须懂得：理论上的成熟是政治上成熟的基础，政治上的清醒来源于理论上的坚定。有些同志在重大问题上政治不敏锐，甚至失去辨别能力，重要原因就是缺乏应有的马克思主义理论素养。理论上贫乏，政治上就不清醒。只有刻苦学习马克思主义理论，才能在复杂多变的国际环境中，在深化改革、扩大开放、大力发展市场经济的新形势下，坚定共产主义理想和社会主义信念，牢记全心全意为人民服务的宗旨，始终坚持党的基本路线不动摇，永远保持一个共产党员应有的共产主义纯洁性。

　　第二，要坚持理论联系实际，学以致用。理论联系实际，是马克思主义一个基本原则。学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论，必须坚持理论

　　篇一

　　20xx年的工作即将告一段落，回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，努力提高业务、工作水平，较好地完成了本职工作。现将工作情况总结如下：

　　一、办公室行政管理工作

　　办公室行政管理工作。管理工作办公室的工作千头万绪，招聘入职、社保管理、资质申报、文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，统筹办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，基本做到了事事有着落。

　　1、理顺关系，办理公司资质证件。20xx年公司资质新增两项，年审两项。新增的设计丙级资质及混凝土三级资质增项工作量大、人手少，需要多方协调、摸索前进。在公司支持和财务部的大力配合下，混凝土增项资质分别于20xx年x月、x月取得证书；建筑三级资质、电力四级资质年审通过。

　　2、认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件，负责办公会议的记录，会议纪要提炼，负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作；公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补

　　在竞争激烈、挑战与机遇并存的今天，竞聘上岗是一种方式，可以鼓励员工不断创新，实现自我提升，为组织注入新的活力，同时强化员工的使命感与责任感。小编为大家整理了关于办公室工作人员的竞聘演讲稿3篇，欢迎大家阅读。

　　各位领导、同志们：大家好!

　　我首先感谢领导、同志们这些年来对我工作的支持和信任，并给了我这个机会参加竞争。

　　我竞争的岗位是办公室主任一职，办公室的工作既是一项专业性较强的工作，又是一项非常繁杂的工作，同时又是一项不可缺少工作。

　　其工作内容涉及三大块：

　　一是物业管理，包含有整个办公楼、生活公共区，卫生清扫保洁、水电管理、消防、防盗监控、门卫值班、绿化房屋修缮及杂务人员的管理工作。

　　二是机关后勤，包含各种会务场地布置食宿、职工食堂、招待室、来往宾客接待及零乱杂务工作。

　　三是车辆管理，包含辆管的落户审验、保险、养路费、油料、维护送修、出车分派及驾驶人员的管理作，在办公室这一年多在局领导的带领下较好的完成了工作。我有信心在以后的工作中把办公室的工作做的更好。

　　我担任办公室主任一职以后要以“解放思、科学发展观“重要思想为指导，紧密围绕上级领导的各项指示，管好事物，搞好服务，把整

　　电话是与人联系交流的最便捷的工具。注意接听电话礼仪规范，能够更好的密切人际关系。下面是为大家准备的接听电话的礼仪规范，希望可以帮助大家!

　　接听电话的礼仪规范

　　1 尽量在电话响三声之内接

　　2 接电话语气“喂”的声调最好为上升调，这样显得你愉悦，温柔，礼貌

　　3 没有特别的事情最好这个“喂”最好省略，直接说“你好”

　　4 如果是单位的电话可以直接自报家门，比如“您好，这里是某某单位，请问有什么可以为您服务的”之类

　　5 电话时间尽量控制在三分钟之内

　　6 挂电话的时候最好有再见等话语，避免莫名其妙的挂电话

　　7 挂电话一般情况是等对方挂电话后再挂电话;如果两个人都在等对方先挂电话怎么办?总不能一直等下去，这时通话结束3秒后就可以挂电话

　　8 如果是座机，请轻放电话，否则那声响绝对把你前面的好映象都抹掉

　　9、如果自己按了免提要告诉对方

　　10、接听电话基本用语 您好;请;谢谢;再见;对不起;请稍等;不好意思;请原谅;打扰了;让您久等了;别客气;没关系，这是应该做的;请多提意见;谢谢您的支持。

　　拨打电话的礼仪：

　　1.拨打电话的时候要选择好时

　　坚持努力工作，总会有成功在等你。今天小编给大家为您整理了学校办公室工作人员总结范文，希望对大家有所帮助。

　　学校办公室工作人员总结范文范文一：

　　一年来，在王校长、田校长的关心指导下，在全体教师的大力支持帮助下，学校办公室紧紧围绕学校中心工作、服务大局开展工作，努力提高管理水平、服务水平，积极完成校办各项工作和领导交办的各项任务，为保障学校工作正常运转发挥了积极的作用。对照《学校工作行政历》和《学校办公室工作计划》，办公室有步骤、有节奏、比较明晰地完成了本学年度工作。现将本学年度工作总结如下：

　　一、强化服务意识。

　　作为学校的窗口部门，办公室在做好日常工作的同时，精心筹划，周密部署，尽心尽力地组织好每一个会议，协调好每一次活动。办公室的日常工作很繁杂，只有紧紧围绕提高工作效率和服务质量，才能最大限度地实现为学校教育教学服务的工作宗旨。在实践中学习，在学习中提高，努力提高适应新形势和完成新任务的能力。通过自学和参加各种形式的会议，加强对学校整体发展思路的理解，加深对学校领导工作思路的理解;通过学习，把握工作方向，开拓工作思路，执行好学校各项重要方针政策，与学校保持高度一致。办公室很多事务性的工作都与老师或外界往来较多，因此在工作中强化服务