内部管理工作总结和计划

　　客服中心从组建到现在，整整经历了一个春秋，纵观2011年客服中心全年的工作，基本在按照规划思想执行，努力朝做医院“服务标兵”和“重要营销分支”的目标奋斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多问题，包括业务上和内部管理上，比如上半年和下半年的团队气氛明显出现异常情况，现本人从以下几方面重点对2011年客服中心管理工作不足点做简单的述职。

　　第一方面：管理者本身不足

　　要点：威信

　　1） 过于人性化，缺少威信：

　　2） 执行力方面缺少韧性：在制度执行方面；

　　3） 未能与同事达到共鸣效果：同事给予管理上的支持力度不够；

　　4） 各类培训不完善：包括思想、业务总结分析、营销技巧、消费心理等等方面；

　　5） 自身思想存在不成熟的地方：

　　【备注】郑重向所有同事道歉，并在2011年尽最大能力去改正！

　　第二方面：团队成员的不足

　　1） 上进需求欲望不足：日常自身学习不足等；

　　2） 自身综合素质要求不高，自由、散漫：

　　3） 大局观不强、小团体利益作祟：

　　4） 自身工作目标性不强：

　　5） 主管能动性欠缺：

　　6） 缺少总结分析能力：

　　7） 岗位工作态度-无所谓：如果同事觉得个人工作无所谓或直接影响团队和谐建设及不利

　　工作手册

　　新疆综合勘察设计院

　　岩土公司

　　～年6月18日

　　目   录

　　0、颁布令

　　1、公司概况

　　2、前言

　　3、适用范围

　　4、引用文件

　　5、质量方针与质量目标

　　5.1质量方针

　　5.2质量目标

　　6、组织机构体系

　　7、质量与安全控制体系

　　8、职责权限与沟通

　　9、岗位任职条件

　　10、质量职能分配表

　　11、工作程序

　　12、产品策划编制要求

　　12.1施工 组织设计编制规定

　　12.2勘察纲要编制规定

　　13、质量记录编制

　　13.1岩土工程施工项目管理册

　　13.2岩土工程勘察项目管理册

　　附：生产安全管理规定

　　颁布令

　　为确保质量管理体系在本公司的良好运行，公司按照院《质量手册》编制完成本公司的《工作手册》。《工作手册》适合于本公司在进行生产经营活动时的内部管理，其内容包括：本公司的质量目标、组织机构、各岗位职责、各岗位任职条件和相关的管理制度或规范。《工作手册》现已经本人审核，待提交院主管领导批准后正式实施。

　　审  核  人：        日期：

　　院主管领导： 日

　　为进一步推动员工们的工作积极性和创造性，确保全国巾帼文明岗的先进性，站内于1月13日上午召开了XX年度年终工作会议。认真回顾总结了XX年我站所取得的成绩和经验，毛学广站长在会上作了详细的工作汇报和总结。

　　XX年我站取得了企业效益和精神文明创建工作双丰收，自获得“全国巾帼文明岗”荣誉以来，同志们齐心协力，服务水平、窗口形象在原有的基础上又上了一个台阶。女工们以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以倡导职业服务为核心，踏踏实实做好身边每一件事，把收费站打造成为联系社会各界，传播社会精神文明的一个窗口。女工们用特有的爱心、诚心、耐心服务于广大司乘人员。XX年度站内评选出王亚儿、魏红霞、陈玲娜三位同志为创巾帼岗活动积极分子，使我巾帼岗形成了学有所长、学有所用、赶超先进的良好氛围。

　　荣誉来之不易，如何珍惜这个荣誉称号，使荣誉永葆青春呢?我们巾帼岗围绕这个工作主题，制定出了XX年度工作计划：

　　一、以“微笑服务”活动作为全年工作主线，以班为单位，认真落实制定规则计划，在全站范围内抓好五比活动：比服务态度谁最好、比服务质量谁最佳、比服务技能谁最强、比微笑服务谁最美、比文明之星谁获得次

　　 环 境 保 护 局

　　浮动工资考核细则

　　XX年元月

　　一、值班制度考核细则：

　　（一）门卫值班

　　1、负责局机关院内安全保卫工作；

　　2、门卫24小时值班，不得脱岗；

　　3、对进出机关院内车辆、人员严格实行登记制度，闲杂人员、车辆禁止入内；

　　4、门口要保持整洁，大门要及时落锁；

　　5、当日带班领导负责组织门卫和局机关、两站值班人员进行夜间巡逻。

　　（二）大厅值班

　　1、大厅值班设立大厅服务台，局机关各部门轮流值班，负责来客接待和全方位服务。

　　2、值班人员要做到文明礼貌、热情服务；

　　3、值班人员提前10分钟到岗，延后10分钟离岗，不得脱岗；

　　4、认真履行职责，做好来客登记；

　　5、值班人员要穿着整齐，仪表整洁，举止端庄，挂牌上岗。

　　（三）机关值班

　　1、值班人员要按时到岗，做好交接工作，严禁空岗；

　　2、值班期间要保证电话联络畅通，并认真做好值班记录；

　　3、重大事件和突发事件要及时上报，妥善处置；

　　4、夜间值班人员不准外人滞留值班室；

　　5、加强安全防范，协同门卫搞好巡逻；

　　6、局机关值班人员负责抽查各单位值班情况；

　　7、当日值班人员不得顶替，如有特殊情况，经值班领导批准，报纪检督查科；

　　8、当日带班领导负责组织门卫

　　一年来，我局紧紧围绕建设“平安黄埔”的工作目标，认真履行职责，加大协调力度，切实解决食品安全突出问题，深入组织开展食品安全专项整治，强化食品安全宣传培训，辖区食品药品安全监管工作再上新台阶，现将我局201x年“四品一械”安全生产监管工作情况及下一年工作打算汇报如下：

　　一、完善制度、综合协调，落实政府抓手作用。

　　（一）落实责任，明确食品安全监管重点。

　　一是组织召开黄埔区20xx年食品安全工作会议，进一步加强组织领导，全面落实今年食品安全工作，对辖区食品安全整治重点、目标任务、信息报送、摸底调查、督促检查等做出具体部署和明确要求。并由区政府与区食安委20个委员单位签订食品安全目标责任书，不断健全完善“地方政府负总责、监管部门各负其责、企业为第一责任人”的食品安全责任体系。二是严格按照区委、区政府的统一安排部署，充分发挥综合监管、组织协调的作用，制定重点工作方案，加强信息收集、整理，认真编写上报工作动态，及时转发了各类文件、通知，牵头召开专题会议，对区食安办主要成员单位进行走访，认真做好督查督办，充分发挥抓手作用。

　　（二）明确重点，保障节日、重大活动期间食品安全。

　　一是在“元旦”、“春节”、“广州春交会”、“五一”、“端午节”及国庆等

　　办公室内部管理章程范文

　　一、文件审批制度

　　大队收、发文件必须严格按照《国家行政机关公文处理办法》规定的程序办理。

　　1、凡上级来件、下级请示报告件、同级呈送件等材料都要逐件登记。

　　2、原则上对紧急、重大或难处理的公文，直接送大队长批阅。

　　3、对属于分管领导职责范围内贯彻执行的公文，由分管；领导直接批阅。

　　4、对需传阅、学习的文件，须按大队长、书记、副大队长、中队长、队员的顺序，逐级传阅、学习，并实行登记阅览制。

　　5、对上述一切批阅方式，文件最后都要移交档案管理员。

　　6、谁遗失、丢失、损坏文件，将根据造成的后果追究责任。

　　二、印章管理制度

　　对印章管理按照“ 监 号文件关于使用新印章及加强印章管理的通知要求，由办公室主任严格管理。

　　1、印章使用登记制度。除领导签发公文外，使用印章须经有关领导批准，并一律填写管城大队用印登记表。

　　2、印章管理人员用印前，要认真审核，明确了解用印的内容和目的，符合用印手续，方可登记使用，对不符合规定的，印章管理员有权拒绝。

　　3、使用印章必须在办公室内进行，不得将印章带出单位以外使用。

　　4、已废止的章，应立即上交支队办公室。

　　5、印章管理员违反上述规定用印的，将根据造成的后果追究责任。

　　环境保护局

　　浮动工资考核细则

　　XX年元月

　　一、值班制度考核细则：

　　（一）门卫值班

　　1、负责局机关院内安全保卫工作；

　　2、门卫24小时值班，不得脱岗；

　　3、对进出机关院内车辆、人员严格实行登记制度，闲杂人员、车辆禁止入内；

　　4、门口要保持整洁，大门要及时落锁；

　　5、当日带班领导负责组织门卫和局机关、两站值班人员进行夜间巡逻。

　　（二）大厅值班

　　1、大厅值班设立大厅服务台，局机关各部门轮流值班，负责来客接待和全方位服务。

　　2、值班人员要做到文明礼貌、热情服务；

　　3、值班人员提前10分钟到岗，延后10分钟离岗，不得脱岗；

　　4、认真履行职责，做好来客登记；

　　5、值班人员要穿着整齐，仪表整洁，举止端庄，挂牌上岗。

　　（三）机关值班

　　1、值班人员要按时到岗，做好交接工作，严禁空岗；

　　2、值班期间要保证电话联络畅通，并认真做好值班记录；

　　3、重大事件和突发事件要及时上报，妥善处置；

　　4、夜间值班人员不准外人滞留值班室；

　　5、加强安全防范，协同门卫搞好巡逻；

　　6、局机关值班人员负责抽查各单位值班情况；

　　7、当日值班人员不得顶替，如有特殊情况，经值班领导批准，报纪检督查科；

　　8、当日带班领导负责组织门卫和局机关、

　　集团公司从去年九月开始推行全面预算管理工作以来，制订了“经营计划和财务预算控制书编制办法”（以下简称“编制办法”），集团公司和大多数成员企业按照“编制办法”编制了二oo六年“经营计划和财务预算控制书”，不同程度地开展了计划和预算执行情况分析工作。经过这十个月的实践，我们既取得了一定的成绩和经验，值得加以推广，也存在不少的问题，需要研究解决。

　　一、计划和预算管理工作取得的主要成绩和经验

　　1、初步建立了经营计划与财务预算密切结合的全面预算管理体系。

　　过去很长一段时间，我们不清楚经营计划和财务预算的辨证关系，不是把计划当作预算，就是把预算当作计划，有时还出现计划与预算相互矛盾、两张皮的现象。在出台XX年编制办法时，我们反复强调要弄清楚经营计划和财务预算之间的区别与联系，要明白经营计划是对来年各项经营管理工作的事先安排，而预算是完成各项经营计划工作需要消耗的各种资源和取得的各项经营成果的货币表现，只有先制订周详的经营计划，才能编制科学的财务预算。正是基于这种认识，我们把全面预算管理工作分解为经营计划和财务预算两个有机的组成部分，以年度经营计划和财务预算控制书的形式下达各单位，作为各成员企业年度经营工作的行动指南和奋斗目标。

　　2、提出

　　1.1 凡本公司所属员工,除法律法规另有规定者外,必须遵守本细则规定.

　　1.2 凡本细则所称员工,系指正式被聘于本公司并签订劳动合同或聘用合同者.

　　2.1 聘用关系

　　2.1.1 本公司招聘的对象是资格最符合的个人,无性别、地域、户口等区别。

　　2.1.2 新员工聘用设有三个月的试用期，销售人员的试用期为六个月。如果员工的工作表现不能令上司满意，被证明不符合录用条件，公司可以在试用期内终止聘用，或将试用期延长，以作进一步观察，但延长期最多不超过十二个月。在试用期内，员工及公司任何一方都可提前十五个工作日通知对方，终止聘用关系。

　　2.1.3 有下列情形之一者，不得聘用为本公司员工：

　　(1) 曾经被本公司开除或未经核准而擅自离职者;

　　(2) 被剥夺公民权利者;

　　(3) 通缉在案未撤销者;

　　(4) 受有期徒刑之宣告，尚未结案者;

　　(5) 经指定医院体检不合格者;

　　(6) 患有精神病或传染病或吸用毒品者;

　　(7) 未满16周岁者;

　　(8) 政府法规定的其他情形者。

　　2.1.4 有下列情形之一者，本公司可以不经预先通知而终止聘用关系，并不给予当事人补偿费。

　　(1) 在欺骗公司的情况下与公司签订劳动合同，致本公司误信造成损失

　　A品牌宗旨：打造新徽商品牌，为客户创造价值

　　A品牌精神：敬业执着 拼搏进取 友爱和谐 信诺必达

　　一、前言

　　为更好的做大做强A品牌装饰品牌，提高A品牌装饰公司知名度，扩大在锡盟装饰市场占有率，依托育强地产强大后盾，早日实现公司提出的十年规划目标。在认真做好2010年度的工作总结的基础上，针对本地市场及消费群体，加强公司内部管理，使部门之间更加协调，员工人尽其才，更大限度的发挥员工积极性和个人潜力，增强公司集体的向心力、凝聚力。

　　二、2010年度总结

　　公司自09年4月在锡盟市场运营以来，克服资金、人员等诸多不利因素，依托原有的业务关系，积极拓展市场，项目从无到有，截止11月底已实现家装59.65万元、工装44.55万元，总计104.2万元的销售额，实现利润22万元，提前超额完成年初制定的100/20的目标。（这里还不包括育强地产的60万元）当然，在实际操作中也有过失误，主要原因是我主观上抹不开面子、不好意思导致没有及时收款，以至还有将近6万元的工程款还没有到位，这些都有待我们在以后的工作中去改善。

　　管理中我们不能及时跟进，设计、材料衔接不到位，各工种互相推诿，质检工作不负责任，售后服务也迫切需要加强，按要求必须做到一月一