咨客岗位职责、工作流程

　　咨客与咨客主管岗位职责

　　一、咨客部主管岗位职责

　　1、制定排班表、安排员工工作。

　　2、提前上岗，检查员工仪容、仪表和营业前的准备工作。

　　3、检查、督导员工维护所负责区域的环境卫生。

　　4、贯彻执行公司各项规章制度及订台规定。

　　5、督导员工严格执行工作规范和礼貌服务标准。

　　6、时时准确掌握订房情况，灵活机动，准确无误安排好预定工作。

　　7、主动热情做好vip客的接待工作。

　　8、做好每日的营业报表，订台、开台情况报表及工作日报表，按时抄报到总办和财务部。

　　9、客人到位时，做好营业部门的工作配合协调部门做好各环节的服务。

　　10、热情耐心解答客人的疑问。接待处理客人的抱怨、投诉、主动协调解决问题。

　　11、积极宣传公司的各项经营活动，优惠政策和营销方案。

　　12、定期向上级汇报工作。

　　二、迎宾员岗位职责

　　1、按时上、下班始终保持良好的仪容、仪表、仪态及精神状态。

　　2、了解公司各种卡位、散台的功能特征及具体位置和最低消费。

　　3、主动热情迎接客人，主动介绍台、卡情况以及节目安排情况。

　　4、接受电话订位及当面订位，准确作好订位记录。

　　5、为留言客人服务，引领台、卡迟到的客人。

　　6、与服务员配合，为客人提供优质服务。

　　7、

　　咨客：主要的工作是为客人引路，引方向。解决客户问题，要求亲切，语言表达能力高，负责给客户领位、安排包间。以下是小编精心收集整理的KTV咨客的岗位职责，供咨客们参阅，更多资讯请继续留意岗位说明书栏目。

　　一、KTV咨客的岗位职责

　　1.按时上岗，着装整洁,在工作期间保持良好的工作状态

　　2.了解场所内部各KTV包房的特征和客情。

　　3.热情主动地迎接客人，并按客人的意愿来安排选择KTV包房,尊重客人对KTV包房的类型或档次的要求。

　　4.主动介绍KTV包房情况，以及节目安排的情况,推荐消费

　　5.解答客人提出的问题。。

　　6.为留言客人服务,引领包房迟到的客人。

　　7.与KTV服务员配合,为客人提供优质的服务。

　　8.将迎宾平均分配到不同的服务区域,以平衡各位值台服务员的工作量。

　　9.在营业高峰KTV包房满座时妥善安排消费客人，如带领客人去演艺酒吧或咨询客人是否愿意等候，请客人在休息区域就座,并告知大致等候时间。

　　10.做好预定记录,搜集消费宾客的相关资料做好客史档案;所有意见或投诉并及时向上级汇报。

　　11.接受或婉拒宾客的预订。

　　12.负责送客人，主动为客人开门或按电梯，面带微笑，表示“多谢光临,欢迎再次光临&rdqu

　　一个企业的市场部与销售部是企业赢利与品牌的窗口，对于一个看起来并不太起眼的市场部文员职位，其工作职责有哪些呢？以下本网为您详细提供市场部文员岗位职责与工作流程资料，请参考。

　　1．目的：

　　明确跟单文员的作业，避免工作的失误、提高工作效力。

　　2． 适用范围：

　　本程序适用于市场部各科室的跟单文员

　　3． 职责：

　　部门经理:负责审核科室文员的工作.

　　部门科长:负责监控各科室文员的工作.

　　文员:负责实施作业程序.

　　4． 程序：

　　4.1接收订单：

　　4.1.1订单以书面形式为准，尽量避免受理口头订单，口头订单应详细记录，并经经理助理审核后方可下单.

　　4.2处理订单：

　　4.2.1

　　接单时必须要求客户传真书面订单，如因客户存在特殊原因而无法传真书面订单时，文员需要求该客户所属业务员填写《特请单》或《送样（赠送）申请单》，经经理助理审批后方可下单给计划。

　　4.2.2审核订单包括产品的规格、价格、交期等。

　　4.2.3审核订单时如发现订单不清楚，首先查阅客户资料本；其次查阅以前《订单确认表》。如以上两项仍查询不到，则应立即询问此客户所属业务员或直接与客户联系。

　　4.2.4若所接订单与客户以前所用规格不一致，应及时询问客户是否需更改

　　一。各组负责人工作流程。

　　1。每天早上例会之前，由当班负责人检查前晚上的收尾工作及完成情况，并写入值班记录。

　　2。上班时间：每天早9:10以前到店报道打卡（吃早餐），9:10有厨房当班负责人开例会，不值当班的工作计划情况，

　　并检查仪容仪表。下午4:00由厨房当班负责人开例会总结昨天工作及布置当天的工作。

　　3。在晚上7:30之前由各组组长负责开单，最后经当班负责人审核把材料单子转移总库房。

　　4。由当班负责人检查当天晚上的收尾工作，水电气检查完毕及所有客人及员工离店后方能离店。

　　二。各组工作流程。

　　1。各组例会结束以后，上午10:50保证出台完毕，当班负责人带各组组长检查员工工作及出成的菜品，卫生，气氛是

　　否达到公司所规定的标准。

　　2。餐中明档的工作人员用热情的服务接待每一位客人，尽量满足客人所提出的要求。

　　3。中午14:00，晚上9:00由当班负责人安排好员工就餐（每班在30分钟内完成就餐）。

　　4。就餐完毕后，值班人员检查自己所使用的水电气及卫生是否达到公司所规定的收尾要求。

　　5。检查完毕后，经当班负责人同意后方方可下班，下班时员工需主动配合保安的检查。

　　三。勤杂组。

　　1。洗碗人员须按照公司的卫生标准洗刷餐具，做

　　董事长办公室秘书岗位职责及工作流程

　　工作内容

　　工作要求

　　工作流程

　　一、             办公室

　　内  务

　　1、办公环境

　　明亮整洁

　　一尘不染

　　家具摆放整齐

　　办公桌无文件累积

　　文件整齐规范

　　图书排放整齐

　　1、  每天准时上班。

　　2、  开窗通风。

　　3、  清洁办公室：每天将办公桌、椅、文件柜、窗台擦拭一次。

　　4、  清理花木：鲜花每天换水一次，其他花木没有枯叶、杂草。

　　5、  为董事长备好茶水（董事长到办公室的同时）。

　　6、  每天下班前清理办公桌一次，关闭好门窗、电源等。

　　7、  及时清理办公、生活垃圾，不让垃圾在室内过夜。

　　8、  每两周吸尘一次。

　　2、文件管理

　　流程齐全

　　分类合理

　　处理及时

　　管理规范

　　1、  对所有文件先进行识别，并分类登记，再分别办理。

　　2、  外来红头文件：填写收

　　文处理单，向周浦秘书办索要收文编号，及时送批和传递发放，并留下记

董事长办公室秘书岗位职责及工作流程

　　董事长办公室秘书岗位职责及工作流程

　　工作内容

　　工作要求

　　工作流程

　　一、

　　办公室

　　内   务

　　1 、办公环境

　　明亮整洁

　　一尘不染

　　家具摆放整齐

　　办公桌无文件累积

　　文件整齐规范

　　图书排放整齐

　　1、   每天准时上班。

　　2、   开窗通风。

　　3、   清洁办公室：每天将办公桌、椅、文件柜、窗台擦拭一次。

　　4、   清理花木：鲜花每天换水一次，其他花木没有枯叶、杂草。

　　5、   为董事长备好茶水（董事长到办公室的同时）。

　　6、   每天下班前清理办公桌一次，关闭好门窗、电源等。

　　7、   及时清理办公、生活垃圾，不让垃圾在室内过夜。

　　8、   每两周吸尘一次。

　　2 、文件管理

　　流程齐全

　　分类合理

　　处理及时

　　管理规范

　　1、   对所有文件先进行识别，并分类登记，再分别办理。

　　2、   外来红头文件：填写收文处理单，向周浦秘书办索要收文编号，及时送批和传递发放，并留下记录。

　　3、 内部红头文件：作好收文记录并放置在待处理文件

　　（1）餐饮营销经理在酒楼总经理的领导下。开展各项销售回访工作岗。

　　（2）深入了解本公司区域特征消费动态，即时把握用餐信息。向部门负责人反馈。

　　（3）负责完成公司下达营销指标，积极做好客户回访，挖掘新客户，扩展企业品牌

　　（4）配合预定部门做完相关客户资料完善工作，并按部门规定填写相应预定信息，做好与楼面各部门沟通协调工作

　　（5）协助部门制定总体市场发展战略及具体实施方案

　　（6）遵守公司制定的各项规章制度，制度中一些要求如因岗位特殊因素，经报总经理特批

　　（7）每周需提供相应的资料，并将客户资料反馈于预定台

　　（8）每月对公司签单客户拜访，如挂账签单单位或个人应进行业务款项催收，催收期限按协议规定执行，特殊情况应上呈总经理报批，凡无特批、超过时间以相应数额在绩效奖金中扣除

　　（9）配合楼面经理对宾客投诉进行跟踪，处理好与客间的客我良好关系

　　（10）严格遵守公司对财物制度及信息保密制度，不得向外透露本酒楼信息

　　工作流程：

　　1、上午时间为近期签单人员催款及新老客户进行回访

　　2、如有预定的包厢，要进行跟踪并将反馈意见上交部门负责人处

　　3、17：30到岗，了解当日客情预订，对本人预订包厢应将宾客个性服务要求，交接与楼层，协助餐前点

　　一、营业前需负责好咨客区域内的卫生工作。

　　二、站岗前必须整理好自已的仪容仪表。

　　三、准时站岗，以正确标准的迎宾资态，准备待客。

　　四、接听电话需知：

　　1、电话响起两声后应马上接听，并自报单位名称。

　　2、接听电话语气柔和，并礼貌，严禁使用口头语。

　　3、电话预约的必须告知客人为其所订的台号以及预留时间，并留下客人姓名，以及联系方式。

　　4、如遇到电话预订的客人在规定内还没有入场，需电话回访客人，如客人需再留座，可视现场营业情况为其延长十到二十分钟。

　　5、挂电话时需由宾客先挂，并对客人致谢。

　　6、严禁电话聊天。

　　五、预订流程：

　　1、凡是现场预订的，必须留下客人姓名、电话，程序与电话预订齐同。

　　2、客人来前台预订包厢的，可向客人解释：本酒吧是会员制包厢，只有会员才可预订，低消1280元。

　　3、预留座最长预留时间为11点，一般情况十点半。

　　六、待客：

　　1、凡是光临酒吧的客人，咨客必须以真诚、微笑、热情的心态来招待客人。

　　2、询问客人是否有预订，预订的台号。

　　3、介绍酒吧的主打酒水。

　　4、介绍宣传酒吧的风格、酒吧文化。

　　5、引导客人入座，可根据客人的情况灵活安排入座。

　　6、待客入座后，开卡与服务员交接，并祝客人玩的

　　岗位名称:咨客接待

　　工作概述：负责每天的迎宾、预订、排房、带客、礼送客人服务，准确即时的统计房态信息，及收集汇总客人意见工作。

　　工作职责与任务:

　　1、按照接待、迎宾的工作流程和操作规范及标准负责接受预定、迎宾等服务，掌公司最新的促销信息、服务特色、房态信息，为客人提供准确的预定、咨询、排房;

　　2、根据房态情况做好预订登记工作，并通过预订程序及时将有效信息传递给楼面，合理安排房间，不造成房间资源的浪费;

　　3、及时对房间的预订变更、预订特殊要求信息做好记录，并通知相关部门;

　　4、熟悉常客的消费习惯，对常客的个人信息有一定的了解，以便消费时做好vip接待;

　　5、保持、维护大厅的接待环境，有对责任区域内的卫生及物品整理、清洁的义务;

　　6、随时听取客人的意见，做好满意度调查，及时向上级反映;

　　7、积极建立客户关系，协助营运部建立客户档案;

　　8、工作中严格执行成本控制制度，降低能源费用及其他不必要支出、浪费。

　　工作绩效标准:

　　1、严格遵守公司制订各项制度、行为规范等，无违规违纪现象;

　　2、工作中严格按工作流程、岗位职责、权限及标准执行，无差错，无投诉;

　　3、对公司每天的促销信息、服务特色、房态信息十分了解。

　　岗位工作关系