联通电话营销经验分享

　　【篇一】

　　电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。

　　一、岗位介绍

　　客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。

　　二、对专业岗位职责的认识

　　我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为

　　20xx年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国联通广西分公司担任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司主要负责联通移动电信进行招聘职工人员。通过面试我进入中国联通有限公司广西分公司，担任10010呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用中国联通手机用户解答办理业务或是投诉工作。

　　实习目的：

　　是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。

　　实习内容：

　　联通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位联通用户的电话，回答用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题。承接广西所有联通用户的电话。不管电话内容如何，都要以最好的服务态度展示给顾客。在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的电话，处理业务、回答联通用户的问题以及办理业务。

　　中国联通有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广，培训的过程是一个痛苦的过程，在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握，所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围，很多同时培训的同事相继离开。坚持就是

　　同志们：

　　大家上午好。

　　首先，我代表县政府对我县“村村通电话”工程的正式实施表示热烈祝贺。

　　我国的信息化战略对全面推进小康社会建设目标意义重大。而作为推进我国信息化建设的重要组成部分，农村信息化建设的好坏将直接影响国家信息化水平和进程。解决好三农问题，是我国现代化进程中的重要战略任务。党中央、国务院十分重视农村信息化工作。国家信息化领导小组将加快推进农业信息化、利用信息技术为农业生产服务，为农民增收服务作为XX年的一项重要工作，明确提出要根据不同地区的基础条件和需求，促进各部门、各地区涉农信息网络、信息资源的整合，提高广播电视和通信的普及率，为调整农村经济结构，增加农民收入，提高农民素质创造条件。而“村村通电话”工程能极大地改善农村信息化的基础设施条件，助力农村信息化建设提速，各地的实践都证明，信息化是加快农业发展的重要手段，“村村通电话”工程是推进农业信息化的有效途径。

　　我县是个山区县，人口分散，地理环境恶劣，因此，我县的农村信息化工作任重道远。截至目前，我县还有81个行政村未通电话，分布在17个乡镇，而且都地处偏远山区。落后的交通和通信严重制约着当地经济的发展和与外界的信息交流，影响着当地农民脱贫致富奔小康的步伐。仙居

　　同志们：

　　大家上午好。

　　首先，我代表县政府对我县“村村通电话”工程的正式实施表示热烈祝贺。

　　我国的信息化战略对全面推进小康社会建设目标意义重大。而作为推进我国信息化建设的重要组成部分，农村信息化建设的好坏将直接影响国家信息化水平和进程。解决好三农问题，是我国现代化进程中的重要战略任务。党中央、国务院十分重视农村信息化工作。国家信息化领导小组将加快推进农业信息化、利用信息技术为农业生产服务，为农民增收服务作为XX年的一项重要工作，明确提出要根据不同地区的基础条件和需求，促进各部门、各地区涉农信息网络、信息资源的整合，提高广播地理和通信的普及率，为调整农村经济结构，增加农民收入，提高农民素质创造条件。而“村村通电话”工程能极大地改善农村信息化的基础设施条件，助力农村信息化建设提速，各地的实践都证明，信息化是加快农业发展的重要手段，“村村通电话”工程是推进农业信息化的有效途径。

　　我县是个山区县，人口分散，地理环境恶劣，因此，我县的农村信息化工作任重道远。截至目前，我县还有81个行政村未通电话，分布在17个乡镇，而且都地处偏远山区。落后的交通和通信严重制约着当地经济的发展和与外界的信息交流，影响着当地农民脱贫致富奔小康的步伐。仙居地理作为

　　刚才**副省长作了重要讲话，省级有关部门领导对近年来全省“行政村通电话、乡镇通宽带”工程工作进行了总结和表彰，并对今年及今后推进“自然村通电话、行政村通宽带”工程工作进行了动员和部署，我市**县移动公司王杰民同志被评为先进个人，受到省政府表彰。我市各区县和市级有关部门及承担建设任务的各通信公司，会后要认真传达学习并立即组织实施。下面，我就如何做好我市“自然村通电话、行政村通宽带”工程工作，讲几点意见。

　　一、高度重视，合力推进

　　“自然村通电话、行政村通宽带”工程，既是一项基础性、先导性基础设施工程，也是省政府确定的一项惠民工程。前几年我市的“行政村通电话、乡镇通宽带”工程每年均完成了省政府下达的目标任务，但通信网络覆盖率和通信质量距先进市州尚有明显差距。今年省政府提高了今年农村通信工程目标，由“行政村通电话、乡镇通宽带”提高到“自然村通电话、行政村通宽带”，下达了我市XX年农村通信民生工程目标任务，将其纳入了省政府对市政府的年度目标考核。各区县政府和市级有关部门及承担建设任务的各通信公司要高度重视，将保障农村通信建设工作纳入本单位重要日常工作，有效形成推进农村通信建设合力，为统筹城乡新农村建设，改变农村通信落后状态，为农业现代化的推进创

　　经过暑期社会实践的磨练，不得不让我更深切地体会到金融危机下就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经验;二、没资格证;三、没胆量。虽然有了上次的实践报告，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。

　　电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。

　　我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的

　　各位领导、同事：

　　大家好!

　　安全生产是企业发展的要害和关键，也是国家、公司领导长期以来重视和关注的焦点；安全生产来自哪里，来自设备的更新和完善，来自技术的精良和可靠，但更重要的，是靠规范的班组管理和过硬的员工素质。轧造班正是坚持了“以人为本”的管理理念，从严要求，过细管理，以全面推进班组标准化作业为突破口，坚持制度、责任、纪律三重保障，结合班组特点，经常开展不同形式的安全活动，安全管理工作取得良好效果。具体说来主要做得好以下三点工作：

　　一、班组着重加强职工思想教育  

　　1我们班组在年初按车间的布署，制定了XX年全年安全目标责任书，根据责任书的内容，认真组织大家学习，使每一位职工对全年的安全工作有了一个新的正确目标，并按责任书上的承诺，以安全联保结对形式进行安全签字。

　　2坚持每天班前会讲安全，在安排生产任务的同时，结合现场的情况，强调当班安全的重点，要求大家如何注意确认，及时排除不利因素，使大家对当班的安全重点心中有数。

　　3扎实开展各项的安全活动，经常组织班组成员学习本岗位的安全操作规程，危险预知及相关的安全知识，使每位成员都能做到熟练掌握，并运用到实际工作当中，通过学习大纲事故安案例，每位职工以身说法，使

　　合同编号：_____________

　　订立合同双方：

　　委托方：____________（以下简称甲方）

　　委托方法定代表（负责）人：_________

　　签约人：___________________________

　　委托方详细地址：___________________

　　联系电话：_________________________

　　委托方营业执照号：_________________

　　主营业务：_________________________

　　银行开户许可证号：_________________

　　开户行：___________________________

　　开户帐号：_________________________

　　受委托方：__________（以下简称乙方）

　　受委托方法定代表（负责）人：_______

　　签约人：___________________________

　　受委托方机构地址：_________________

　　联系电话：_________________________

　　银行开户许可证号：_________________

　　开户行：___________________________

　　今年七月，我非常荣幸的加入xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。

　　在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。

　　ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。

　　对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处

　　暑期快到了，在滨海蓝天看到名企实习汇总就转来了，已更新到6.6号，跟大家分享一下吧。

　　后面的一些已经截止了，大家投递简历时要注意时间。也可以在智联或者51job上注册然后投递简历。

　　到了大三末，实习就被我们提上日程了，有一些人已经找到了，有一些还不知道应该怎么找。给大家说说我的经历吧！其实我就是网申的ppg（天津）commercial assistant -summer student，得到这个机会可能有一部分运气的原因，不过个人的表现也非常重要。

　　先说下我自己，工管，大三，四六级，和计算机二级。没有奖学金，这真是让我最郁闷的一点。

　　ppg是一家美全资公司，也是世界五百强，在天津的工厂主要生产汽车漆和工业漆，化工企业和我们的专业背景并不十分贴合，但作为实习生来说这个不是需要考虑的很周全的，事实上我的面试官就只是问了我的专业，并不在意学校的专业背景。但是外企还是比较看重英文能力，我的工作中也会涉及到操作英文系统和回复英文邮件，不过工作环境里大部分还是用中文的。

　　当时公司本来希望找大四的学生做这个职务，在给我的电话里也表达了这个意思，我当时感到非常遗憾，于是补充了一句，说：如果他们在大四里找不到合适的人选，希望他们再给我一个机会。事