商场客服年终总结得与失

　　人的一生“得与失”我们都考虑过吗？

　　我们只知道用尽一切方法想要得到自己喜欢的东西，但得到后你想过你失去了什么吗？往往我们只知道注意自己得到了什么？却忽略不去想自己在得到的同时又失去什么。

　　人生在世，你们谁知道，我们为什么而生。我们为什么而活着，为了钱吗？为了生存，还是什么。我感觉我们活着;人生在世，不是为了钱，因为钱不是我们的生命，不是我们的全部。人生在世最多36500天，钱在多过了36500天后也不是你的。“钱生不带来，死不带去”…

　　人生在世，就要开开心心快快乐乐。

　　在“得与失”之间，我们都要知道。在你得到的同时也意味着失去;失去了并不意味着得不到。俗语说:塞翁失马焉之非福…

　　我们在做任何事情的时候，不要一味的只想着得到，你要知道你得到的同时你肯定也失去了什么。

　　人生在世，不一定要轰轰烈烈;平平淡淡高高兴兴的过完一生才是一种美。我们人生在世需要的不多，在得与失中，我们都不可能做到在得到的同时还不想失去。人的思想真的很自相矛盾，很矛盾…

　　人生在世，只要快快乐乐，无怨无悔的和自己相爱的人相亲相爱走完一生。“得与失”…

　　有得必有失，这是亘古不变的规律，只是人们不曾留意或是未曾意识到而已。

　　上帝是公平的，让你得到的同时必然要有所失，物质得了精神失，精神得了物质失，物质和精神都得了，那失去的就更加可怕，得了不该得的，就要失去不该失去的。

　　何谓得与失？有时看上去是得了，其实有可能是另外一种意义上的失去，有的失去或许还可以得，而有的失去就是永远的失去了。取舍之间更是有得有失，取此而失彼，就象鱼和熊掌不能兼得一样。

　　如今现代人在拼命追求所谓的得，哪里意识到你也同时在失去，这可能就是所谓的舍与得吧，有舍才能有所得，舍小而得大，反之就是因小失大了，先失而后得，或先得而后失，就在个人的造化了。

　　得与失，人们更看重的是前者，在失去时，也许不以为然，而在得到时却可能更加的心安理得。如果能够平静和坦然地看待得与失，并且能够正确地衡量得与失的价值，那也许就是人生的最高境界了...

　　大千世界，芸芸众生，在取取舍舍、得得失失中重复着。

　　人的一生“得与失”我们都考虑过吗?

　　我们只知道用尽一切方法想要得到自己喜欢的东西，但得到后你想过你失去了什么吗?往往我们只知道注意自己得到了什么?却忽略不去想自己在得到的同时又失去什么。

　　人生在世，你们谁知道，我们为什么而生。我们为什么而活着，为了钱吗?为了生存，还是什么。我感觉我们活着;人生在世，不是为了钱，因为钱不是我们的生命，不是我们的全部。人生在世最多36500天，钱在多过了36500天后也不是你的。“钱生不带来，死不带去”…

　　人生在世，就要开开心心快快乐乐。

　　在“得与失”之间，我们都要知道。在你得到的同时也意味着失去;失去了并不意味着得不到。俗语说:塞翁失马焉之非福…

　　我们在做任何事情的时候，不要一味的只想着得到，你要知道你得到的同时你肯定也失去了什么。

　　人生在世，不一定要轰轰烈烈;平平淡淡高高兴兴的过完一生才是一种美。我们人生在世需要的不多，在得与失中，我们都不可能做到在得到的同时还不想失去。人的思想真的很自相矛盾，很矛盾…

　　人生在世，只要快快乐乐，无怨无悔的和自己相爱的人相亲相爱走完一生。&ldqu

　　岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：

　　1、语言交流技巧方面：

　　（1）与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。 （2）在用户电卡出现问题需要修卡时，应

　　我于年月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：

　　一、职能工作方面

　　本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。

　　1、服务台的工作

　　服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在2012年工作计划中详述。

　　2、学习商场工作内容阶段

　　8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月3日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于8月6日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。

　　XX年8月8日，公

　　社会实际活动是大学生“经风雨、见世面、长才干、作贡献”的重要途径。离开社会实践，大学生的成长便失去了源泉、阳光和土壤。如果我们将课外实践活动局限在校内和书本的狭隘范畴，必然会因为忽视操作性训练、忽视应用理论于实践而大大局限学生的发展，而社会实践为大学生提供的却是海阔天空的锻炼舞台，是探索真理的发展的源泉，能全方位促进其成长成才。

　　大学生社会实践活动作为引导学生走出校门、接触社会、了解国情，使理论与实践相结合、知识分子与工农群众相结合的良好形式，已成为大学生投身改革开放和新农村建设、服务基层和群众的重要渠道，在提高思想觉悟、培养锻炼才干、促进健康成长等方面发挥了积极作用。

　　经过了为期5天的调查活动，我们小组圆满的完成了这次的社会实践任务。针对论让座的得与失的调查，我们小组旨在通过这次社会调查，分析当今社会，人们的道德情况与遵守社会公德的意识。

　　通过调查显示：

　　1、 公民社会公德状况有所改善，但总体上不太乐观。

　　众所周知，我们的国家是一个拥有超过13亿人口的大国。先不论经济和军事实力怎么样，就全民素质而言，我们国家的公民道德素质正在不断地上升着。这是毋庸置疑的一个事实。但是，现在的社会中还存在着少数不遵守社会

　　商场客服个人年终总结篇一

　　光阴似箭，日月如梭，转眼间20XX年已经过去，在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习；不畏困难；更好的工作来回报上级。

　　20XX年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，工作总结：

　　一、工作的职责

　　疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查；巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员；消防通道是否畅通；消防设施是否被占用等；晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等。

　　二、消防知识

　　X月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是“三个能力”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的意见，从“三个能力”“三懂、三会”发展到“四个能力，四懂，四会”让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防

　　一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。 实际销售完成年度考核计划的130％，同比增长15％，所实现的纯利同比增长381％。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。 经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。 两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。 扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

　　二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然 XX年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识 ”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

　　三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。 以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全

　　临近年底,又到了该写年终工作总结的时候了。客户服务人员年终总结要怎样写呢?还在纠结怎样写年终总结吗?以下是小编为大家整理的关于客服年终总结，给大家作为参考，欢迎阅读!

　　作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

　　一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几

　　一勤奋学习，与时俱进

　　理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任

　　xx年的工作快结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

　　1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务