燃气公司客服中心心得体会

　　公司经营机制创建的建议 公司的经营理念：以洁净燃气回报社会，以优质服务取悦于民。 公司的经营模式：按照a管理模式，即实行董事会领导下的总经理负责制，总经理直接对董事会负责，主持公司的日常经营管理工作。 公司的建设发展方针：统筹规划，分期建设，滚动发展，逐步实现全市燃气供应管道化。 公司的经营思想：树立新思想，寻求新突破，以竞争为动力、市场为基础、服务为宗旨、效益为中心，塑造管道燃气公司的管理模式，创建管道燃气公司的运行机制，抓住机遇，实行开放式的经营。 一、 建立权、责明确的领导体制 公司实行董事会领导下总经理负责制，副总经理及总会计师协助总经理工作。在公司中总经理处中心地位，起中心作用，对公司的生产经营全面负责。只有建立权、责明确领导体制，才能使总经理权责结合、决策及时、指挥顺畅、效率提高。因此建立“六制”保证总经理行使职权。 1、建立公司管理委员会制，协助总经理决策。 公司管理委员会由公司行政级领导、工会负责人、职工代表组成，总经理任主任委员，委员会每月举行一次。由总经理主持，对生产、经营、市场营销和行政管理工作中的重大问题进行讨论，提出意见。公司管理委员会协助总经理在决策上发挥作用，使总经理能够集思广益，

　　**市燃气总公司关于开展行风建设和民主评议行风第二阶段工作总结暨转段报告根据建设系统行风评议工作的总体部署要求，**市燃气总公司党政深入地开展了民主评议行风、促进行风建设的工作，认真组织实施，已见初步实效并做了周密的安排部署，现将我司民主评议行风工作第二阶段的工作情况汇报如下：

　　一、加强领导，抓住重点，切实搞好自查自纠。

　　1、成立领导小组，领导分工负责。首先中心成立了领导小组，实行一把手工程，同时中心领导分工负责，明确责任。其次，明确各支部、各科室主要负责人作为第一责任人，对管辖范围内的行评工作负总责，建立一级抓一级、层层抓落实的责任机制。

　　2、根据公司的特点和局统一要求，公司主要对工作作风、服务质量、办事效率等方面进行了自查自纠，主要查找办事拖拉、推诿、效率低、服务质量差、“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，甚至不给好处不办事，给了好处乱办事，“吃、拿、卡、要”，办事程序繁琐，不方便群众等违反职业道德方面的问题。

　　3、抓好几个结合：我司坚持把行评工作与落实党建目标、争创先进行风党员工作相结合；与创建文明行业、文明单位工作相结合；与公司各项经济工作相结合；与市委、市政府提出

　　公司经营机制创建的建议

　　公司的经营理念：以洁净燃气回报社会，以优质服务取悦于民。

　　公司的经营模式：按照a管理模式，即实行董事会领导下的总经理负责制，总经理直接对董事会负责，主持公司的日常经营管理工作。

　　公司的建设发展方针：统筹规划，分期建设，滚动发展，逐步实现全市燃气供应管道化。

　　公司的经营思想：树立新思想，寻求新突破，以竞争为动力、市场为基础、服务为宗旨、效益为中心，塑造管道燃气公司的管理模式，创建管道燃气公司的运行机制，抓住机遇，实行开放式的经营。

　　一、    建立权、责明确的领导体制

　　公司实行董事会领导下总经理负责制，副总经理及总会计师协助总经理工作。在公司中总经理处中心地位，起中心作用，对公司的生产经营全面负责。只有建立权、责明确领导体制，才能使总经理权责结合、决策及时、指挥顺畅、效率提高。因此建立“六制”保证总经理行使职权。

　　1、建立公司管理委员会制，协助总经理决策。

　　公司管理委员会由公司行政级领导、工会负责人、职工代表组成，总经理任主任委员，委员会每月举行一次。由总经理主持，对生产、经营、市场营销和行政管理工作中的重大问题进行讨论，提出意见。公司管理委员会协助总经理在决策上发挥作用

　　各位领导、各位同仁： 大家好!我现在就我公司xx年度至今的安全生产工作情况给大家做一个总结汇报。 我公司在安全生产工作当中，加强领导、严格管理、采取措施、杜绝隐患，认真贯彻执行国家有关安全工作的方针、政策、法规，并按照四川省燃协安全工作会议上提出的“实现一个目标、健全两个体系、突出三个重点、做好四项工作”的会议精神和工作目标，来开展安全生产工作的。

　　牢固树立安全第一的指导思想，贯彻执行“预防为主，防消结合”的工作方针，进一步完善了各项安全规章制度，实行安全管理目标责任制。坚持安全与生产相一致，“谁主管，谁负责；谁受益，谁负责”的原则，强化安全管理，提高安全认识，进一步落实了安全生产责任制，完善了各项安全管理考核制度，按部门划分了安全管理责任区，层层落实各部门的安全生产管理责任和签定责任书，形成了一个安全管理，领导有力、组织健全的管理体系。其具体工作如下：　

　　一、健全两个体系、实现一个目标 安全工作对于我们这种特殊行业的企业来说，责任重大关系到千家万户和社会的稳定，绝不可掉以轻心。虽然安全工作本身不产生经济效益，但只有实现了安全生产，才谈得上经济效益和社会效益，才会

　　感恩的心》这本书，便被其名字所吸引，耳边便随之浮起《感恩的心》这首歌，心想这一定是一本如何教育读者要具有一颗感恩的心的一本书。通读此书，给我留下最深的印象是在我们的人生旅途中，有这么多的人、事或物需要我们怀揣一个感恩的心去报答，同时这本书也拓宽了我狭隘的感恩的范围。

　　此书给我留下印象最为深刻的是两个部分内容：一个是感恩父母给我生命；一个是感恩对手让我在竞争中成长。

　　感恩于父母，让我再一次地感受到了父母的养育之恩是作为我们儿女的在人生中无以报答的恩情。父母养育之恩比天高，比海深，作为子女的我们应该用全部的精力去报答。当父母已走向垂暮之年时，作为子女的我们更应该倾注更多的爱，更多的关怀，抽出更多地去陪伴他们，去照顾他们，别再让孤独、对子女的想念陪伴着空虚寂寞的老人；让作为子女的我们对父母多一份理解、多一份体谅、多一份包容，多一声问候，也许会给父母带来无比的快乐；让作为子女的我们将自己的忧愁与烦恼留给自己，把自己的快乐与幸福带给父母，这才是对父母最好的报答。人生短短数十载，生老病死又是人们无法改变的一个自然规律，珍惜现在与父母一起度过的幸福时光，不要等到一切不可逆转之时，才去追悔莫及。

　　通常在面对挫折、失败时，人们会怨声载道，对竞争对手则

　　“安全生产”是企业一切生产活动的先决条件，是企业“以人为本”的最好体现。怎样树立安全生产常抓不懈的思想？怎样保证在任何时候、任何情况下都绷紧安全这根弦呢？笔者通过集团组织的“加强责任意识学习讨论”活动后，体会到在安全管理上————责任心是安全之魂。

　　安全生产管理人员担负着保护员工的生命安全和财产安全，为企业的顺利发展起到保驾护航的重任，需要有更高的责任感和使命感。

　　责任心包括对社会的责任、对家庭的责任、对工作的责任、对别人的责任、对自己的责任。如果一个人没有了责任心，那么成功对于他来说简直就是痴人说梦。

　　一个人要做到对工作上有成就，对国家有贡献，有的不光是工作热情，更重要的是要有一颗强烈的责任心。我们对待工作人人都有一颗强烈的工作责任心，就会更好的做好本职工作，做为一名安全生产管理人员更不例外。

　　安全生产管理人员是企业的一员，从事着平凡而又重要的工作。我们常常说“安全生产要警钟长鸣”，这是因为安全生产管理工作的特殊性，容不得丝毫的懈怠，要求我们时刻牢记安全责任重于泰山。要真正担负起一名安全

　　客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平。下面是小编为大家收集整理的客服中心实习心得体会总结，欢迎大家阅读。

客服中心实习心得体会总结篇1

　　进入大学快2年啦，真正的实习其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类——客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必须是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必须是客气，耐心，亲切。这差不多是必须的。其实经过这两次的实习，我发现自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是交流的最好的方式，是桥梁。拉近彼此的距离，但是我似乎不喜好听声交谈，我喜欢face to face这样的方式似乎更能满足我。客服就是一种听声沟通，根据对方的语速，根据对方的语气，来判断，臆测对方的表情变化，我想这样的工作更适合腼腆型的人，这样似乎更能发挥这类人的优势。一般来说不害羞的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做客服时，他的情绪就不那么好克制，语气容易产生很大的波动。我想我就是属于后者吧。其实现在社会，一个充满在各种交流方式的社会，再加上网络世界的不断发展

　　前言：

　　经过了在邮电学校为期15天的军训和相关基础业务知识的培训，迎来了省客服为期20天的客服方面的培训，如今培训即将结束，我们也即将进入各自的工作岗位，在这20天的培训中我学到了很多，感受了很多，也思考了很多．．．．．．

　　业务学习：

　　培训的内容包括移动品牌的介绍，基础业务，基础业务之计费篇，财务知识，知识库架构及使用技巧培训，增值业务包括彩铃和无线音乐盒，新业务课程（短信，彩信，手机报纸，手机桌面助理，mo手机上网、随e行、爱贝通、飞信、手机电视、手机地图、手机证券、139邮箱），12580综合信息门户简介，电子渠道基础知识培训，服务的观念与态度，投诉抱怨处理技巧等方面知识的学习，从知识体系来说是比较系统和全面的。

　　在培训的上课过程中，许多老师是比较有亲和力的，记得有一次上计费篇课程的时候，由于计费对与我们初学者来说是相对比较复杂的，特别是有关国际呼叫转移的计费问题，大家都弄的有点乱，后来老师就让我们自己去慢慢体会，通过举例子让我们很快的对其有个大致了解，而且还把重点放在国内漫游部分，因为国内漫游是基础，只有基础牢固了，国际漫游知识才会更加熟练。在上新业务课程的时候，对与这方面的知识是必须亲身体验才会有比较好的感知，因此上课中老

　　 各位领导：

　　公司的这次岗位竞聘活动，我更愿意把它看做是一次认识自己、总结自己的机会，我今年49周岁、工作了32年、本公司工作了15年，本岗位工作了XX年。回想这十五年，在人生短短的旅途中不算短，我见证了公司筹建、试车、试运行、生产、发展以及企业经营体制改变的过程，在这个过程中我也得到了锻炼。

　　我是一个不喜欢竞争、害怕失败、追求完美的人，但这并不代表我懦弱、没有信念；我是一个爱憎分明、嫉恶如仇的人，但并不影响我工作中一视同仁；我是一个简单的人，习惯用简单有效的方式去解决问题，这不代表我幼稚；我习惯坚持自己认为对的事情，但不代表为了整体利益我仍然固执地坚持，我会选择服从。我欣赏坦诚、痛恨谎言、轻视急功近利的人、困惑于不被信任。我始终坚持“踏踏实实做人、勤勤恳恳做事”这一做人原则，收获了内心的平静、坦然和做人的坦荡。

　　XX年的劳资人事岗位，我可以不谦虚地说，承担了大量的工作，编制了 XX年5月23日实施的《燃气公司在岗职工工资分配方案》；XX年重新修订了公司《燃气公司劳动纪律管理规定》、《燃气公司职工请销假管理规定》、《燃气公司人事管理规定》、《燃气公司职工奖惩条列》四项管理规定；人事管理体系文件的编制通过了iso9000认证

　　燃气是气体燃料的总称，它能燃烧而放出热量，供城市居民和工业企业使用。燃气的种类很多，主要有天然气、人工燃气、液化石油气和沼气、煤制气。下面是燃气公司简介范文，欢迎参阅。

燃气公司简介范文1

　　原南宁市燃气公司、南宁市燃料总公司、南宁市燃料公司、于1997年11月重组成为南宁燃气燃料有限责任公司。20xx年公司改制后更名为南宁三燃燃气有限责任公司。 1999年，公司投资上百万，建立了瓶装液化石油气销售IC卡网络系统，这是一套高科技电脑网络销售系统，能通过识别IC卡号码，能让公司准确无误地为用户提供安全、快捷、优质、周到的服务。

　　三燃公司对IC卡持卡用户实行“三免”(即：免费上门维修燃气具、免费享受液化气安全保险、免收IC卡工本费)。

　　电脑网络销售系统的建立开拓了南宁市瓶装液化气市场的崭新营销模式，为三燃公司发展成为南宁市最大、最专业的燃气公司提供了强有力的支持,至20xx年底,累计发展IC卡用户20多万户。

燃气公司简介范文2

　　河北力马燃气有限公司(高邑县焦化厂)成立于20xx年9月份，是高邑县力马建陶有限公司全资控股的子公司，力马建陶是长江以北最大的高档地板砖生产厂家。公司位于石家庄市南部工业区，石家庄和邢台两市