客服工作的感想与心得体会

　　客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。

　　首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢？我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：

　　客服部门管理制度

　　投诉管理制度

　　业绩考核制度

　　处理问题流程

　　制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。

　　在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。

　　团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更

　　普法工作现在已经开展得如火如荼，那么普法工作心得体会怎么写呢?下面小编就和大家分享普法工作心得体会，来欣赏一下吧。

　　普法工作心得体会(一)

　　xx普法的主要目标是深入扎实的开展法制宣传教育和法治实践活动，进一步增强全民法律素质和法律意识，提高全社会法治化管理水平，促进社会主义法治文化建设，推动形成全社会崇尚法治精神和自觉学法守法用法的良好风尚。查字典范文大全特意为大家整理了关于xx普法心得体会范文的相关材料，希望对您的工作和生活有帮助。

　　今年，加强和创新社会管理正式写入政府工作报告和xx规划纲要草案。这对于各级政府来讲，都是一个全新的课题。而作为xx普法主力军的司法行政部门，要做好这项工作，必然要在创新方面大做文章。政府工作报告指出，加强社会管理要以居民需求为导向。因此，在普法层面，做好这项工作，最基础的任务就是要了解居民的需求，要积极适应形势任务的新要求和人民群众法律需求的新变化，积极推进法制宣传教育工作创新，不断增强法制宣传教育的针对性和实效性。

　　理念创新。从一五普法的启动到xx普法的验收，我们已经在普法的道路上摸爬打滚了20xx年，每年都在普法，每年都在总结，每年都在讲创新。但事实上，在实践的过程中，很多时候都在千篇一律，而很

　　“奥运举办之日，就是我中华腾飞之时！”一个世纪前，著名爱国教育家张伯苓曾这样预言。

　　百年梦想今日成真。托举它的是古老中国的巨变、中华民族的复兴：今天的中国，已经崛起成为仅次于美国、日本和德国的世界第四大经济体；作为安理会五大常任理事国之一，中国在重大问题的全球讨论中扮演着关键角色……

　　从“鸟巢”“水立方”等体育场馆如期竣工，到“好运北京”奥运测试赛的顺利举行；从当初申奥报告表示“北京有条件、有能力举办奥运会”，到今年政府工作报告承诺“中国要确保成功举办一届有特色、高水平的体育盛会”，人们期待着生气勃勃的发展中东方大国对现代奥林匹克运动的最新诠释。

　　在改革开放30周年之际举办北京奥运会，让人惊叹历史如此巧合又意味深长。正是由于改革开放以来不断深厚的物质基础，让我们有能力举办奥运会；也正是由于坚持改革开放的精神，使我们在申奥失利之时，继续“坚定不移走向世界”，最终取得奥运会的举办权。可以说，奥运的申办、筹办、举办，见证了当代中国发展进步的辉煌历程，记录了一个古老的民族融入浩荡世界潮流的坚实足迹。

　　举办奥运会，给我们提供了进一步改革开放的难得机遇：通过奥运会传递中国传统文化和现代精神，让奥运会成为经济社会发展的助推器，加快中国的现代化进

　　我住的小区，隔条马路，就是市政务中心，常常有一些政府倡导的活动在这里举行。今晨散步，走过去，远远望去，又是一片气球，悬挂着标语条幅，才想起今天是无车日。９月16日至９月22日，首届中国城市“公交周及无车日活动”将在国内108个城市同时举行。作为承诺的一部分，活动期间，参与城市的政府领导须带头乘坐公共交通、步行或骑自行车上下班；各承诺城市应至少实施一项新的注重实效的绿色交通措施，切实改善公共交通状况。

　　按照官方测算，开展“无车日”一天，全国可节省燃油3300万升，减少有害气体排放约3000吨，并有数百人免受交通事故伤害。“无车日”不可能使车轮上的所有问题迎刃而解，现在趴在车库里的车，迟早还会上路。“无车日”也不是没有弊端。在发起国法国和部分欧盟国家，“无车日”已显衰落。法国XX年有98个城市参加“无车日”，XX年减少到72个，XX年则只剩下56个，巴黎市区内划定无车区的面积也逐渐缩水。法国生态部长表示：“无车日”里划定一些限制机动车的地区后，造成周边道路出现严重堵车问题，许多人抱怨“无车日”不能解决什么问题，反倒给生活增添了困难。

　　政府倡导的无车日行动，能否转化为城市交通和生态环境改善的长效机制，这绝非一两次行动可以实现的。

　　首先，能

　　经过党课学习后，从做人和做事两方面来阐述，教育大家做一个自信的人、内心和谐的人、充满人格魅力的人、谦虚大方的人、甘于奉献的人;做事的时候则要专心、高标准要求自己、高效率做事。下面是小编为大家收集整理的党课后的心得体会感想，欢迎大家阅读。

党课后的心得体会感想篇1

　　历史的经验证明，坚持艰苦奋斗的优良传统，是我们党团结和带领人民从胜利走向胜利，实现国家富强、民族振兴的强大精神力量。在新的历史条件下，保持和发扬这一优良传统，对抵御各种腐朽思想侵蚀、保持党和国家政权永不变质，更具有重大的现实意义和深远的历史意义。

　　一、勤俭节约的重大意义

　　艰苦奋斗，勤俭节约决不是一句空洞的口号，它所包含的思想内容极其丰富，值得我们认真学习、发掘、领会和落实到行动中去。

　　1、中国国情决定必须发扬艰苦奋斗精神，保持勤俭节约本色。“地大物博”是客观说法，事实上，我国资源有限。中国人口多，底子薄，决定了办一切事情都要本着勤俭节约的原则。这里准备了一组数据，供大家作为参考。我国自然资源丰富但人均少，资源的利用率低且浪费严重，这是我国自然资源情况的基本特征。用土地资源为例，我国人均粮食产量是加拿大的1/5，人均棉花产量是美国的1/3;人均肉类是加

　　军训轰轰烈烈地到来，而今却悄悄地走了。以至于生活突然有些无措。昨日训练的口号依然在身边响起，军营之歌还会无意间在嘴旁鸣唱，自信和威武的军人风范仍然充斥着全身，特别是那离别的眼泪时刻索绕着脑海与心灵深处，总之军训让我感到“意犹未尽”。

　　造物主的伟大创造让我们人类有了思想，我们可以想象使现实生活变得更加美好。面对军训的悄然离去感到伤心的现实，那么就让我把军训之旅在脑海中播放一遍吧！

　　一，苦的练习

　　“忆苦思甜”，一提到军训大部分人都可能想到苦，不过队于军训过的人来说，这苦是多么的甜美。

　　“抬头，挺胸，微收小腹…….”站军资的动作简单却难以及坚持，最倒的考验就是得每刻保持高度集中地坚持下去，。我们都往往站得眼泪直淌，脖颈发硬，腰杆没了韧性，双腿发软，全身没有那块肌肉不酸痛、软。“苦”此乃每次军训之首。

　　军操的训练是我们最主要的训练，我们大部分时间都花在这一方面。军操地动作都是耳熟能详的，但是就是这简单的动作开始了不简单的辛酸。最可怕的就是把简单的动作分解成单步的动作，要你坚持。往往是原地踏步踏得双脚难抬，左右前后转转得人头晕转向，起步走走得人难以停下脚步，正步走让人一看主席台脚跟自然发力……许多的苦还要为了团队的一致。

　　军中纪律的严格

　　船厂实习里有苦有甜，有不安有欣慰，同时又有感动，而船厂实习后则是完完全全的归属感! 下面是带来的船厂实习的心得，欢迎欣赏。

　　船厂实习心得一

　　通过这次实习，我体验到一些平时在书本上看不到。学不到的东西，让我对造船行业的现况以及前景有了更直观的认识。下面就这次实习做下总结，希望能够使自己在总结过程中再次熟悉学过的内容，了解自己的不足，也希望通过总结能够使自己再次回想起当时的情景，为自己坚定做一个造船人的目标提供更直接的动力吧。

　　沪东中华造船厂是由沪东造船厂和中华造船厂两家企业合并而来，目前在全国造船行业里面也算前列的企业之一。通过老师傅们给我们讲解船厂的历史，我们了解了她的发展过程，明白了无论作为一个企业也好，一个人也好，如果他要发展，要在抓住机遇的同时，更要能够尽自己最大的努力来为自己的将来打拼。作为一个大型的综合企业，她有很多的分支，在国家困难的时候，靠自己的实力，靠领导者的英明决策和全厂职工的共同努力，使自己的世界造船界有了自己的立足之地。沪东的很多船型都是世界上很有名气的，它们的研发其实都是从零开始的，靠的是师傅们艰苦的努力换来的。作为一个国家级大型企业，她有自己的任务，为社会培养了很多造船行业的精英，她从没向国家要过一分钱，却

　　大多数人都认为物流客服是很轻松的事，不就是接电话的么，其实接电话也是很考验人的。物流客服该怎么工作呢？接下来就跟着小编一起去看看物流客服工作心得体会。

　　物流客服工作心得体会篇一

　　首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。

　　第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的PDA手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。

　　第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。

　　第四，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件

　　现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊！真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习！

　　从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大！简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做！

　　要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服

　　随着我国住房制度的改革，物业管理作为一种新型的公共服务模式迅速发展起来。接下来就跟小编一起去了解一下关于物业客服心得体会吧!

物业客服心得体会篇1

　　在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

　　对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样