客户服务与客户关系管理心得

　　本制度旨在选择新的原料供应商，保证企业原材料的合理供应，确定合理标准及选择程序。

　　第一条　

　　新客户的选择原则

　　（1）新客户必须具备满足本企业质量要求的设备和技术要求。

　　（2）新客户必须具备按时供货的管理能力。

　　（3）新客户必须达到较高的经营水平，具有较强的财务能力和较好的信用。

　　（4）新客户必须具有积极的合作态度。

　　（5）新客户必须遵守双方在商业上和技术上的保密原则。

　　（6）新客户的成本管理和成本水平必须符合本公司要求。

　　第二条

　　新客户选择程序

　　（1）一般调查

　　①候选客户向本公司提交企业沿革、企业概况、最新年度决算表、产品指南、产品目录等文件。

　　②与新客户的负责人交谈，进一步了解其生产经营情况、经营方针和对本公司的基本看法。

　　③新客户技术负责人与本公司技术和质量管理部门负责人进一步商洽合作事宜。

　　（2）实地调查

　　根据一般调查的总体印象作出总体判断，衡量新客户是否符合上述基本原则。在此基础上，资材部会同技术、设计、质量管理等部门对新客户进行实地调查。调查结束后，要提出新客户认定申请。

　　第三条

　　开发选择认定

　　（1）提出认定申请报告

　　根据一般调查和实地调查结果，向市场主管正式提出新客户选择申请报告。该报告

　　尊敬的各位领导：

　　大家好！首先感谢公司和xxx部给了我这次竞聘的机会！其实，我没有想到这次竞聘还会有面对面和各位领导交流的机会，我是昨天下班前才得到这个消息的，所以，准备上还不够充分，希望大家可以理解。

　　下面，我对我在软件中心的经历做一个简单的介绍，我是XX年底进入公司的，到现在已经在近8年的时间了。先后在客户服务部、商务部担任操作员和经理助理的工作。期间在XX年商务部精减人员的时间我也在信息管理事业部和财务兼营职做过文员和合同管理员的工作。

　　这次，看到xxx招聘“经理助理（客户关系）”职位，我就想来试一试，主要目的是：展示自己，给自己的一个提高的机会，同时也想找出自己工作中不足的，需要学习的地方。

　　接下来，我谈谈我对这个职位的认识以及自己能胜任这个岗位的理由：经理助理在一个部门中启到了一个承上启下的作用，即协助经理把交办的任务贯彻到每一位员工，再将员工提出的问题进行汇总并反馈给经理，而如何才难把这个看似简单的工作做到位呢？我认为：

　　这需要有换位思考的能力；

　　这要求了我对待工作做到发挥主观能动性；举工作周报的例子。

　　就是组织协助能力及沟通、领会执行力的问题，与就是我们常说的工作态度问题；

　　谈谈自己的优势：在公司时间长，了解

　　客户服务口号是是尊客户至上，认真服务的标语，那么有哪些客户服务口号呢?下面是小编精心整理的客户服务口号，供大家学习和参阅。

　　客户服务口号

　　1. 把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。

　　2. 做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。

　　3. 心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。

　　4. 吃得苦中苦，受得气中气，方为人上人。

　　5. 争气不生气，行动先心动，助人实助己。

　　6. 成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。

　　7. 创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。

　　8. 知道是知识，做到才智慧，多做少多说。

　　9. 积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。

　　10. 梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人。

　　11. 把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。

　　12. 做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。

　　13. 心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。

　　14. 吃得苦中苦，受得气中气，方为人上人。

　　15. 争气不生气，行动先心动，助人实助己。

　　16. 成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。

　　17. 创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。

　　18. 知道是知识，做到才智慧，多做少多说。

　　19. 积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。

　　20. 梦想聚团队

　　仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生及服饰，是人的精神面貌的外在表现。那作为客户服务有什么个人仪表呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

　　客服人员仪容仪表

　　(一)女职员

　　1、发型文雅、庄重，梳理齐整，长发可用发卡等梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整

　　2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指(婚戒除外)、耳环及夸张的头饰，面带微笑

　　3、着工装，无污染，无皱折

　　4、正确配带工牌，工牌佩带在左胸前

　　5、指甲不超过指尖三毫米

　　6、涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油

　　7、注意个人卫生，爱护牙齿

　　8、裙子长度适宜

　　9、着肉色丝袜，无破损

　　10、袜口不能露在西装裙外

　　11、鞋子光亮、清洁

　　12、充足睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容

　　(二)男职员

　　1、短发，不留长发，发脚不盖耳部和后衣领,前方头发不遮住眉毛，保持头发的清洁、整齐

　　2、精神饱满，面带笑容

　　3、经常整刮胡须，每天刮胡须一次

　　4、鼻毛不准露出鼻孔

　　5、公司统一衬衣，无污染、无皱折

　　6、系领带，领带紧贴领口，系得美观大方

　　7、正确配带工牌，工牌佩带在左胸前

　　8、西装平整、清洁

　　9、西装口袋不放物品

　　10、领口袖

　　没想到自己能拿到q2季度之星，好开心，也很意外。q2是在忙碌与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整，maggie被调佛山，我接管国内客服部，刚接手，自己缺乏经验。

　　一开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉；后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训；客户投诉等等。特别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是maggie处理。现在终于体会到maggie当初的辛酸，真的很不容易。

　　面临着这些种种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。

　　客户投诉问题整体可以分为四个步骤：

　　一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气

　　客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾

　　客户服务工作每个人都能做，但要想把物业客服服务工作做好，却不是件容易的事情，首先要保持一个良好的心态，其次要用心为业主提供优质的服务。下面是带来的客户服务实习心得，希望可以帮到大家。

篇一：客户服务实习心得

　　人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。

　　已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应该有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，倘若自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，将事情弄的僵持而不可收拾，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽略他人的感受。

　　今时今日这样的服务态度，或者是处理人际关系已经是行不通的，就如我们汽车美容客户服务一样，如果你凡事都是单一的，以个人的意愿或主观思想为前提，而忽略客户的要求、意愿，轻的话会使客户产生疑虑，严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。

　　举个例子：有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你店里洗车，你看到客人漆面很脏，而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得，哇!有项目可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做抛光、

　　礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。 总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。 第一节 交际场合中的交往艺术 1、使用称呼就高不就低 在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。 2、入乡随俗 一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。 3、摆正位置 在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上

　　礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。 总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。 第一节 交际场合中的交往艺术 1、使用称呼就高不就低 在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。 2、入乡随俗 一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主

　　中国是礼仪之邦，春节前拜访客户是通常的做法，有些人将其视为例行公事，但我们应该对此有所改善。如何做才更有意义？我给你一些建议：　　区分不同的对象如分销商与直接用户，决定不同的拜访方式，想想他们与我们合作是基于什么样的目的，以及他们将给我们带来什么样的利益。这或许会显得世故了一点，但没办法，"在商言商"嘛。　　我建议，在拜访客户之前，将客户与我们成交的记录单整理出来，在拜访时将这份记录单送给他们，这样可以增加我们讨论的共话问题。我认为，利益是大家合作的基础，沟通方式是强劲润滑剂。本着尽力给客户带去利益的心态去拜访客户，才更有利于长期合作。　　主要客户为什么和我们保持合作？这个问题看起来简单，实际上可以探究客户的思想及动机和要求，你可以问以下问题：　　1．为了我们将来更好地合作，我还可以做些什么？　　2．如果我满足了你们的需要或超过你们的期望，你公司将如何获益？　　3．你认为如何改进我们的合作？　　拜访客户的时间最好在年前完成。这样的拜访不仅是礼节，更是一次很重要的客户调查，由此我们可以调整新一年的经营策略及具体做法。最聪明的办法是让客户教我们如何进一步改善关系，从而获取利益。当然，拜访客户时可以带些礼物，但不要落入俗套，如送给客户一些印有公

　　学生姓名 陈xx

　　学号 XX100xxx

　　专业及班级 金融保险客户管理与服务

　　指导教师 刘xx

　　职称 保险学院副教授

　　工作单位 保险学院

　　毕业设计题目 人保养老保险营销策划方案

　　选题

　　背景和

　　意义 背景：

　　早在1999年，中国就已步入了老龄化社会，但十年来所采取的应对措施与老龄化发展速度相比几可忽略不计。尽管近年来中国的经济增长速度惊人，依然难以消化如此迅速的老龄化对经济、社会、政治、文化以及制度等诸多方面所形成的重大冲击。中国的人口红利将在XX年耗尽，此后中国适龄劳动力人口将开始出现负增长。2020年则是中国进入重型老龄化的临界点，此后中国将开始长达30年的飞速老龄化，总人口也逐渐开始负增长。2050年之后，中国将进入稳定的重度老龄化阶段，届时中国老年人口规模将达到峰值4.37亿，约为少儿人口数量的2倍。所以，发展商业养老保险，刻不容缓。

　　意义：

　　养老保险为老年人提供了基本生活保障，使老年人老有所养。随着人口老龄化的到来，老年人口的比例越来越大，人数也越来越多，养老保险保障了老年劳动者的基本生活，等于保障了社会相当部分人口的基本生活。