提升服务质量的心得体会

　　中国铁路走过了艰难世纪的历程，在俗称“铁老大”的观念影响下，人们似乎觉得只要是在铁路工作就有了“铁饭碗”，致使工作处于低谷状态，客运人员业务素质不高，精神状态不佳，服务态度不好，售票没客流，行包没货源，服务没表扬。整个客运工作很被动。尤其是公路与铁路开展了竞争，客运从各个方面都陷入了“皮软”状态。

　　针对现状，展开了“客运工作向何处，运输收入哪里来”的大讨论，利用科学管理进行qc攻关，达到提高业务素质，争取服务标准达到一流水平。

　　服务质量管理第一步骤：

　　强化学技练兵，业务知识达标。

　　把提高职工的业务素质做为提高服务质量的坚实基础。制定业务学习安排，长期规划。落实每日一题，进行每班班前提问，每月一小考，每季一大考，并把考试成绩纳入资金分配。

　　通过开展业务学习，全客运上上下下形成了“学业务”风，人人背规、学规、用规，根据每班处理无票旅客和遇到的问题，结合规章学习理论和实作，有效的提高了业务素质，使旅客问不倒，难不住，业务学习100%达标。

　　服务质量管理第二步骤：

　　改变服务态度，服务水平达标。

　　服务是客运的重要工作，作为新形势下提高服务质量，强化市场的重要手段，“旅客至上”要始终贯穿在我们的服务之中，一个微笑服务使旅客能感到来到车

　　在服务质量工作在公司党委的直接领导下，以“三个代表”和党的xx届三中全会的重要思想为指导，以安全、服务、效益为重点，以全面提高队员素质为根本，积极开展创建“文明机场”和“文明行业”活动，加强品牌班组建设，全面履行服务质量监督检查职责，确保了**服务质量责任目标的完成。具体做法作自我总结如下：

　　一、围绕服务质量责任目标，抓基础工作的再完善

　　为进一步落实管理公司服务质量责任目标承包要求，规范**服务质量的基础工作，不断提高服务质量管理水平。年初，xx在召开行政工作务虚会上，**班子成员明确要求各科室、中队干部要把全年的服务质量管理工作贯穿于各项工作之中，坚持“谁管理、谁负责”和“一级抓一级，一级对一级”负责的原则，切实把公司党委、文明办和企管部有关创建工作的指示精神落到实处。一是党政工团齐抓共管。为使服务质量管理工作规范化、制度化，**办公室坚持每月召开一次由科室、中队内勤人员参加的服务质量台帐记录情况的讲评会议，对个别台帐记录内容有缺漏项、涂改、字迹潦草等问题及时提出整改要求；xx精神文明工作小组，坚持每季度对各科室、

　　2月24日镇机关集中学习了季建业书记在2011年1月12日扬州市政协六届二次会议开幕大会上所作的《提升发展信心 提升发展能力 提升发展水平》重要讲话。这篇讲话高屋建瓴，切合实际，对统一全市思想，克服当前及今后困难，保经济增长有着十分重要的指导意义。通过深入学习，本人体会最深的是“信心”二字。

　　牛年伊始，“信心比黄金更宝贵、比货币更重要”这句话已经成为流行。xx总理对欧洲四国及欧盟总部的访问被称为“信心之旅”；最近的二会上，温总理今年的政府工作报告有八处提到“信心”。正如2月28日温总理与网友在线交流时说过的：“在这个关键时刻，提振信心最为重要。只有消费者有信心，才能大胆消费；只有企业经营者有信心，才能大胆投资；只有国家领导人有信心，才能开动脑筋，想方设法采取及时果断的措施应对危机；只有全国人民有信心，我们这个国家才有希望。”中国到底凭什么有底气、有激情、有信心？我个人总结主要有以下五个方面：

　　一、成长中的经济结构。

　　按最新的统计，2011年中国的人均gdp已经达到3266.8美元，登上了三千美元的新台阶，这意味着什么？国际经验表明，当一个国家或者地区人均gdp超过三千美元之后，城镇化、工业化的进程会加快，居民的消费类型、消费行为也会

　　一、综合服务21分

　　1、物业服务企业持有效证照，与开发企业签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确

　　2分

　　符合2.0，基本符合1.0，不符合0

　　2、设有物业服务处，办公设施设备完备，应用计算机等现代化手段进行科学管理，办公场所整洁有序

　　2分

　　符合2.0，无计算机应用管理扣1.0，不符合0

　　3、物业管理服务人员配备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业人员，统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨，服务主动热情

　　4分

　　着装及标志1个不符合扣0.2，不符合0

　　4、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。建立财务制度，财务收支符合国家规定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理。小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法

　　2分

　　制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5

　　5、对小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

　　2分

　　包括房屋总平面图，地下管网图，房屋及

　　______有限公司现就______产品，做出如下书面承诺：

　　(一)产品质量：

　　1、我公司保证所供产品是全新的、未经使用的原装合格产品，保证提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有良好的性能。交货时提供产品检验报告。

　　2、我公司承诺对所供产品的质量标准按国家有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的要求执行，并按不低于原厂商质保条例及相关供货标准进行供货(即按照现生产的技术标准，原材料也按照目前的供应，即线用漆包线，硅钢片用35-w300的硅钢片，并按照工艺流程进行生产《附件》)，杜绝假冒伪劣产品。

　　(二)售后服务：

　　1、售后服务期划分：

　　a、免费保修期：两年内免费维修，如果是质量问题，我公司无偿更换;

　　b、质量维护期：质保期外提供终身维修服务。

　　2、质保期内提供免费上门服务：

　　a、免费送货至采购人指定地点;

　　b、如设备出现故障：我公司将免费提供不低于原设备参数的备用机供采购人使用，直至故障排除为止;

　　c、定期回访维护保养：售后定期个月内电话回访，及时了解采购人意见和建议，以促进我公司售后服务工作进一步完善。

　　3、建议：为保证设备的正常使用，降低故障率，保证设备正常的使用寿命;用户在保修期内耗材

　　近期，我们在单位领导的组织下认真学习了党中央下发的“三提升”(三提升即提升能力、提升标准、提升效率)重要活动。通过学习，我深刻认识到了抓学习提升能力、抓创新提升标准、抓规范提升效率的重要性和必要性，为巩固和扩大学习实践科学发展观活动成果，推进干部作风建设，推动全市加快转变发展方式，实现新一轮又好又快发展做了进一步的要求和指导。

　　我认识到了一是在思想认识方面，现在有的干部还存在着厌倦情绪和模糊认识，往往以业务忙为借口，忽视日常的思想教育工作，从而表现在学习思想教育积极性不高，学习态度马虎。二是在效能提高方面，还有发展不平衡现象，个别同志离效能建设的目标还有差距，工作中拖拖拉拉，工作应付表面不够深入。三是在执行制度方面，特别是思想上有所放松。在今后的工作中，我们要扬长避短，再接再厉，发扬持续奋斗的精神，不断将“三提升”活动引向深入，以确保全年各项工作任务的全面达成。

　　另外在工作和生活中，我们还应做到如下几点：一、统一思想，提高认识，进一步确立强化队伍建设的意识。要树立“以人为本、抓本育人”的意识，坚持以“三个代表”重要思想武装干部职工的头脑，进一步以保持党的先进性、提升党的执政能力为宗旨，以服务发展为第一要务，以提高效能、优化环境、促进发

　　工程量保证协议质书

　　发包方 ： 甲方 承方包：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（乙方）＿经 甲双乙方协商确：定

　　第一：承包方项式包工：

　　第二：项质量求要

　　１ 工本质程量标为：所目有分项工合程格１率００ ％ 工程 严按格国照家一验统标准收进验行收，程工工验竣标准收求要为：良优 。

　　２ 方乙在施工中须严格必照施工图纸和按技术底交进行施工如因乙，失误造方成的程工工返工和质量程不标造成的达程返工，材工料费和工人费乙方由担承，处并于罚。因款甲方原造因成程返工工则，甲方由承担。

　　３ 工中施道各工要严序格行进验报未经，甲人方检查，乙员不得方进下道工序施行。隐工工蔽程未业主验经，不的覆收。盖

　　４ 乙方应织施组人员严格执工行三制，检规按对定现场机械、资、物工进行程标识。

　　5 方乙对于工程陷不能缺不愿及时整改或的，方甲有权委托三方进第修整，行费用乙由承方。担

　　6 程质保工为工程总价的金0%，1质期为保年一。第三：项程工算结付及方法款

　　根据程工工施进，度月每实按已际完成的单体各分工程项结算并，除预付款扣和项程工款，罚结算单报审上批周一支内付工程款的项6%，剩余款0待项程实体竣工工收验格后合结算支到90付，%0%1工程的质保待质金保期(年一满后)付清凡

　　开展 “三提升”活动是延伸巩固学习实践科学发展观和作风建设年活动成果的重要举措，是适应新形势、站在新起点、实现新跨越的根本之策。开展好 “三提升”活动，各地各部门要立足本地实际，找准切入点，力求新突破。就赤城而言，必须做到 “四个结合”，即与发展振兴 “4+1”五个产业相结合，与打造 “京北水城”相结合，与 “创建三个典型”相结合，与优化发展环境相结合，以此推动县域经济社会实现新跨越。

　　调整经济结构，发展振兴“4+1”产业。开展好 “三提升”活动，必须突出科学发展这个主题，在调整经济结构、转变发展方式上下功夫，着力发展振兴 “4+1”五个产业。要培强壮大旅游业，彰显 “水、雪、林、史”特色，打造 “沐温泉浴、滑天然雪、赏森林景、寻历史脉”四大品牌。积极发挥北京二商集团、华田牧业、利农公司等龙头企业带动作用，做大做强农产品加工业。整合矿产资源，引进大企业大集团，提升办矿规模和开发利用水平，推动资源规模化、集约化和科学化开发。抓好总投资35.2亿元、装机容量40万千瓦的国华风电项目，一期工程实现并网发电，二期、三期争取年内开工，积极谋划实施抽水蓄能发电项目。紧紧抓住张唐铁路途经我县的机遇，打造铁路客货平台，高标准谋划建设现代物流园区，培育特

　　按照县委、县政府的统一安排部署，继学习实践科学发展观活动之后，于2010年3月，我局深入开展了“三提升”活动，即“提升能力、提升标准、提升效率”。在单位的精心组织下，我认真学习了党中央、省市相关资料和政策，学习了许宁书记在全市学习实践科学发展观、干部作风建设年活动总结暨“三提升”活动动员大会上的讲话，认真研读了县出台的《“三提升”活动实施意见》。通过学习，我深刻认识到了开展“三提升”活动对巩固和扩大学习实践科学发展观活动成果，继续深入推进干部作风建设年活动具有深远而重大的意义。

　　第一，“三提升”活动是对学习实践科学发展观活动和作风建设年活动成果的延伸和巩固。集中开展学习实践和作风建设年活动是短时间的、有阶段性的，但贯彻落实科学发展观、加强干部作风建设却是党的一项长期任务，需要全体党员干部毫不松懈、毫不马虎长久坚持落实。活动开展中我局认真分析了前一阶段和现阶段司法工作存在的问题，并就今后工作做了安排部署，把这些活动成果真正转化为具体工作实绩，坚持以“三提升”为标准来衡量实际成果。“三提升”活动的开展，为我们巩固提升学习实践活动和延伸拓展作风建设成果提供了抓手和载体，也为我们推进全局进一步发展提供了良好机遇，我们一定要顺势而为，牢牢把握，

　　一、 服务承诺

　　我公司本着以质量求生存，以效益求发展的原则，认真搞好每项工程的质量工作，从方案的设计，材料的选用、制作的控制、安装的监督，直到施工完毕后的服务，每一个环节都有专门的人员进行，以确保全部的工程质量。

　　1. 严格按照合同要求，提供满足顾客需求和质量期望的产品以及周到有效服务。

　　2. 严格检查和控制原材料，外协外购件的进厂质量。

　　3. 组织各协作配套生产单位联保产品质量保证满足合同技术质量条款要求。

　　4. 对工程安装施工质量制定专项质量计划进行控制。

　　5. 所有零部件实行选优，验收按国家标准执行安装、本着先处理好问题，再分清责任，一切满足工程进度需要为准则。

　　二、 技术服务承诺

　　1. 按买方要求、合同规定及时提供必须的技术文件，有义务在必要时邀请买方参与卖方的审查。

　　2. 按买方要求提供现场技术服务，卖方负责安装。

　　3. 严格执行供需双方有关重大问题召开会议的纪要或签订的协议。

　　4. 加强售前、售中、售后服务，把“超前服务”“全过程 服务”贯彻在产品制造、安装的全过程。

　　5. 按到买方反映的质量问题信息后，在两天之内尽快到达现场，做到用户对质量不满意服务不停