天猫客服岗位职责描述

　　天猫客服的岗位职责是什么呢，下面小编为大家搜集的一篇“天猫客服主管岗位职责”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!

　　职责一：天猫客服主管工作职责

　　1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;

　　2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

　　3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

　　4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;

　　5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

　　6、对公司客户群进行维护和管理;

　　7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

　　职责二：天猫客服主管工作职责

　　1、负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。

　　2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

　　3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

　　4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

　　5、以提升客户体验为

　　天猫运营助理需要协助运营店长负责天猫店铺管理及店铺营销等工作。下面是小编整理的天猫运营助理的职责描述5篇。

　　篇一

　　职责：

　　1.熟悉网店的各种营销工具及规则，能独立进行促销、推广活动方案策划和制作;熟悉网店各种免费推广活动的收集策划，并善于总结经验，为达到销售业绩提供决策;

　　2.负责天猫的付费推广，并配合店铺自身的各类营销推广，有效提升店铺及产品的访问量。

　　3.策划并制定店铺及产品推广方案并负责实施。对推广效果进行评估，对店铺及产品访问量、转化率数据进行分析。

　　4.对网上店铺的IP、PV、销量、跳出率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析并做好竞争对手网站的数据采集、评估与分析。

　　5.负责店铺的产品分析(确定主推商品、分析销售情况)、产品销售(商品上架、商品销售、推广促销)、产品促销(策划活动方案、执行促销活动、协助促销宣传)、产品编辑、产品汇总建档。

　　任职资格:

　　1、有1年以下运营助理工作经验，具备首图、详情页优化、营销推广专业技能;

　　2、有良好的敬业精神及学习能力，能够承担工作压力，积极上进，开朗乐观;

　　4、有较强的逻辑能力与数字处理能力，

　　5、条理清楚，思维敏捷，能迅速应变处理问题;

　　6、热爱电子商务行业，愿

　　天猫运营总监需要参与制定天猫店铺发展策略，形成天猫店铺销售及促销计划，协调各部门资源以完成销售目标。下面是小编为您精心整理的天猫运营总监的岗位职责范本5篇。

　　篇一

　　职责：

　　1、负责淘宝商城的总体运营，店铺策划、布局、活动策划，营销推广、商品上下架等;

　　2、负责店铺的整体业绩，按公司预定计划完成目标;

　　3、通过对相关数据的监控和分析，对店铺及时作出调整;

　　4、负责店铺页面板块优化，提升消费者进店体验;

　　5、根据平台规则提报活动，并跟进活动效果;

　　6、分析店铺运营情况，向总经理汇报日、周、季度、年计划及报告，具备写专题策划方案，市场分析以及运营规划等能力;

　　7、策划店铺各类营销活动，如广告引流，产出预算等等;

　　8、通过有效的营销推广手段逐步提高“访客数”、“转化率”、“客单价”、“页面停留时间”、“评分”等相关数据。

　　任职要求：

　　1、操作过淘宝店铺运营经验至少三年以上;

　　2.、精通活动策划、数据分析并熟悉淘宝各类营销工具如：直通车、微淘、钻展、品销宝等推广工具;

　　3、熟悉淘宝天猫的运营环境，交易

　　天猫客服主管负责客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排。下面是小编整理的天猫客服主管岗位的基本职责5篇。

　　篇一

　　职责：

　　1.安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

　　2.监督和检查下属人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;

　　3.配合店铺活动做针对性的客服辅助计划;

　　4.跟进每日订单记录，对订单下单、发货进行跟踪把控，避免出现问题;

　　5.负责客户投诉以及处理;

　　6.处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。

　　任职要求：

　　1. 大专及以上学历，工资 另议;

　　3. 善于团队建设，有效管理团队完成公司的销售目标;

　　4. 熟悉天猫等电商平台规则及后台操作流程，有一定客服培训经验;

　　5. 具备良好的沟通协调能力，较强的团队合作意识和抗压能力;

　　6. 做事有条理，有较强的服务意识和营销意识，精通各网络销售技巧。

　　篇二

　　职责：

　　1.管理，带领公司网店的客服团队，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序及时;

　　2.熟悉掌握并维护网店商品，配合执行网店的各种活动方案，拟写活动客服术语

　　运维主管负责分解数据中心运维工作计划，落实相关运维计划，根据计划组织完成日常运维巡检、维护、演练、测试等工作。以下是小编整理的运维主管的岗位职责描述。

　　维主管的岗位职责描述1

　　职责：

　　1、指导运维工程师对现场机器人进行监控和分析，并在机器人出现异常的时候快速的发现问题和处理问题

　　2、协调解决运维工作中遇到的重大问题

　　3、定期汇总、汇报运维工作情况，形成报告

　　4、提出机器人网管系统运维功能优化需求，驱动研发实现高效的机器人监控平台、告警平台，以及 问题处理平台和工具

　　5、协助完成运维团队绩效考核和人才培养

　　6、完成上级交办的其他工作

　　任职要求：

　　1、具备售后运维的专业技术知识;

　　2、熟悉运维业务和运维工具;

　　3、熟悉Myslq数据库;

　　4、具备较好的计算机相关知识;

　　5、5年以上运维工作经验，且有2年以上运维管理工作经验

　　6、计算机、通信相关专业

　　维主管的岗位职责描述2

　　职责：

　　1.负责搭建运维平台架构体系的设计及相关规范的制定，能透过现有服务器运行数据前瞻性考虑业务发展的趋势，做出相应规划;

　　2.负责管理并参与自动化集成、运维工具的开发及优化;

　　3.负责日常维护过程中的报告分析及输出优化方案;

　　4

　　出纳需要根据有关程序和审批，办理银行进帐和出账手续或现金支付，处理其他所有应付款项、报销和交易，确保每笔交易真实、准确。以下是小编整理的出纳的岗位职责英语描述。

　　篇一

　　Purpose of the Role / 职位目标

　　Cashier is responsible for cash flow and report, general finance/account procedures, and support to the central finance team.

　　出纳负责培训中心的现金流、数据报表、财务流程的合规性，并支持一部分总部的财务工作。

　　Job Description / 职位描述

　　1. Cash/POS Management——Money Collection; Depositing Cash Revenue and ensure the safety of the company money; Petty Cash

　　现金/POS机管理——收款, 缴存现金收入, 备用金管理

　　2. Reimbursement Management——in

　　天猫客服专员负责公司网店商品关联推荐引导客户购买工作 。以下是小编整理的天猫客服专员的工作职责五篇。

　　篇一

　　售前：

　　1、负责与客户进行有效沟通，挖掘客户需求，解决客户异议，推荐合适产品并成交;

　　2、负责店铺后台已付款订单的及时审核，并按要求及时备注发货，保障客户可以正常收货;

　　3、负责意向客户及下单未付款客户的问题记录汇总，及时有效跟进，促成更多成交;

　　4、负责上级交办的临时性工作事情。

　　5、利用旺旺或电话解决售后问题。

　　售后：

　　1、负责处理后台退款、退换货等订单问题，与客户及快递公司沟通处理方案解决问题;

　　2、负责处理客户催件、查件及破损件等工作;

　　3、负责处理客户收货之后反馈的部分疑难售后问题，如发错货、发少货及货物质量问题等;

　　4、负责解决客户的疑义与投诉维权，DSR中差评跟进，售后跟踪回访等工作以维护店铺信誉;

　　5、负责收集整理在售后工作中各部门存在的问题并提出合理化意见和解决方案。

　　篇二

　　职责：

　　1、在天猫商城利用旺旺或相关即时通讯工具和客户交流，推荐产品，促成交易。

　　2、以客户为导向，专业、耐心、热情解答客户的售前、售中和售后问题。

　　3、定期回访老客户，了解客户最新需求情况。

　　4、及时处理

　　网络客服的岗位职责是什么呢，下面小编为大家精心搜集了3篇关于网络客服的岗位职责说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!

　　网络客服岗位职责一

　　1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

　　2、回复电话咨询和网络咨询;

　　3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

　　4、回访和维护客户，服务订单。

　　5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

　　网络客服岗位职责二

　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通

　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　(5)负责发展维护良好的客户关系

　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作

　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　网络客服岗位职责三

　　1、公司在线网络交易平台的在线客服;

　　2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

　　3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

　　4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;

　　岗位职责

　　1．          上岗时，检查自我仪容仪表，准时参加班前会，检查所属传菜员的仪容仪表和出勤状况，分配当日工作事项。

　　2．          查看工作日志，是否有未完成的工作和上级的通知，并进行落实。

　　3．          遵守酒楼各项规章制度，服从领导的任务。

　　4．          接到菜单应及时归口分单，配上相应的木夹，发现菜单上有特殊备注要及时与厨房沟通，并向传菜员交代，

　　5．          根据不同性质的菜肴进行控制，调节，出品的速度，估清的菜肴要及时通知前厅的点菜人员，临时取消的菜肴，须及时通知厨房停止菜肴的制作。对单上菜，与楼面做好沟通。

　　6．

　　超市客服是现实生活中一个常见的岗位，下面小编为大家精心搜集了5篇关于超市客服的岗位职责说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!

超市客服岗位职责一

　　1、每天营业开始时，迎接顾客

　　2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

　　3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

　　4、顾客投诉的处理和记录

　　5、顾客存/取包

　　6、负责促销商品的赠品发放

　　7、为大件家电购买者检测、试机

　　8、接受顾客咨询

　　9、超市快讯的追踪、分发

　　10、全店的广播服务工作

　　11、使用规范用语

超市客服岗位职责二

　　1. 每日检查员工礼仪服饰规范

　　2. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量

　　3. 安排做好顾客投诉和接待工作

　　4. 做好员工的招募和大宗顾客的拜访

　　5. 监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。

超市客服岗位职责三

　　1. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

　　2. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

　　3. 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

超市客服岗位职责四

　　1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

　　2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

　　3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私

　　4、耐心服务，善待顾客

超市客服岗