人民来信来访制度

　　下面是提供的优秀制度文章供您参考：

　　一、以全心全意为人民服务为宗旨，以党的有关政策规定为依据，本着高度负责的精神，实事求是，秉公办事，认真做好来信来访工作。

　　二、处理、接待人民群众来信来访，实行“分级负责、归口管理”的原则，各负其责、各尽其职。

　　三、对于人民群众来信，要及时拆封，详细阅读，认真登记、妥善处理。做到不拖、不压，件件有着落，事事有结果。具体办法：

　　(一)对询问有关劳动保障政策、法规方面的来信，要按现行政策规定给予及时答复。

　　(二)对劳动保障工作提出意见、建议、批评的来信，要持欢迎态度，凡属有参考价值的，送有关领导和部门参阅，并对来信人给予表扬和鼓励。

　　(三)对劳动保障部门处理不当，本人申诉理由正当的来信，要立案办理。

　　(四)对反映紧急重大问题的来信，要及时摘报，附原件送领导阅批，并按领导批示办理。

　　(五)对一般来信，用转办单位分别转请有关部门处理，并告知本人。

　　四、接待来访人员要努力做到：听取申述要耐心，答复问题要明确，处理问题要恰当。对超越职责范围一时答复不了的问题，要及时向本人说明情况，做好解释工作。对个别要求过高或不符合政策规定的问题，应进行耐心的说服教育。

　　五、对集体来访应列

　　下面是我们提供的制度文章供您参考：

　　一、群众来信

　　1、收到群众来信，要当日拆封，拆封时要注意检查信封封面、邮票是否完整，拆封后要将信封、信件装订，并注明收信时间。

　　2、认真阅读信件，并填写《群众来信来访登记表》。

　　3、对重要的信件要立即报送书记或镇长阅批，对一般的群众来信按“分片负责、属地办理，谁分管、谁负责”的原则，转交有关包片领导或分管领导。

　　4、对反映正确、要求合理的群众来信在领导阅批后，要及时复信，复信要做到认真、热情，向群众讲明道理、宣传政策，告诉群众处理结果或引导群众逐级反映问题。

　　5、对已办结的信件要立卷归档，统一保管。

　　二、群众来访

　　1、对群众来访要热情接待，并填写《群众来信来访登记表》。

　　2、认真阅读来访者携带的有关材料，通过交谈详细了解和记录来访人员反映的问题和要求，以及接待人员做出的答复。

　　3、根据“分片负责、属地办理，谁分管、谁负责”的原则，引导来访人员与有关领导或负责人见面;有关领导或负责人不在单位的，应确立接待时间。

　　4、接待群众来访按下列顺序进行：

　　办公室人员——有关领导或负责人——镇信访办

　　第一条 总 则

　　信访工作是党和各级机关密切联系群众的重要渠道和纽带，也是领导干部需要认真做好的一项经常性重要工作。为了各司其职、各负其责、及时有效地解决职工群众来信来访问题，特制定本制度。

　　第二条 组织领导

　　公司党政领导班子和领导干部，要把信访工作列为重要的议事日程。每季度至少听取一次信访办公室的汇报，制订解决信访疑难问题的措施和办法，努力控制和减少重复信访和越级上访。公司成立信访工作领导小组，实行信访工作领导小组例会制度。一般每季度分析一次信访情况，研究处理重要疑难信访案件和集体上访案件。

　　第三条 职责分工

　　坚持“分级负责、归口办理”的原则，认真处理好职工群众信访问题。公司党委主要领导对全公司信访工作负总责，其他党政领导负责分管业务系统的信访工作，并负责处理分管业务系统的重要信访问题。对所辖职责范围内的信访案件，主管的公司领导应会同有关部门出面接待，耐心疏导，妥善处理，防止事态扩大和重复上访。对涉及几个部门的问题，由党委主要领导确定一名领导牵头，其他领导积极配合，协调处理，不能互相推诿。

　　第四条 职责要求 

　　1、公司领导要对上访案件一包到底，实行包案责任制。对公司领导分管工作范围内的上访案件，要由分管领导一包到

　　1、镇群众接访中心和各村、镇级单位群众工作办公室负责群众来访的日常接待工作。

　　2、工作人员对来访群众要热情接待，认真听取所反映的问题，仔细阅读来访者携带的材料，准确掌握来访目的。

　　3、工作人员认真做好接待来访群众服务工作，按照事前预约或来访时间顺序，逐人(批)安排接待。

　　4、对接访受理的信访事项，当时能处理或解释清楚的问题，做到当场办结;因需调查、协调或其它原因不能当时办理，必须明确具体处理方式和时限，并告之信访人。

　　5、对到县及县以上大规模非正常集体上访事件，责任单位主要领导必须第一时间赶赴现场，负责答复信访群众，做好矛盾化解工作。

　　6、责任单位参与接待的人员为首访责任人，不得相互推诿，激化矛盾。首访责任人负责该上访事项的处理、办结、息诉息访工作，把矛盾和问题化解在基层，化解在萌芽状态，杜绝矛盾上交。重大、疑难、复杂事项及时请示汇报，需与其他单位协调解决的，及时、主动协商沟通。

　　7、及时整理群众来访反映的各类问题，认真分析，分类汇总，做好群众来访信息上报工作。

　　王老师：

　　您好！

　　这是我第一次给别人写信，第一次给老师写信，想要给您写信是因为您上课高涨的热情打动了我。虽然今后的三年里我们会共同在知识的海洋里前进，心里话也有许多时间去说，但我认为文字更能够打开我的心扉。

　　虽然目前我只上了您的两节课，但真的要感谢您，在步入中学的校门时我是紧张的，更多的是自卑，在小学我的成绩在班级在年级一直名列前茅，但是在分班考试的成绩出来时我的信心被大打折扣，我早就有所耳闻，您的班级一直是我们实验中学数一数二的好班，您也是实验中学最好的老师，我庆幸又惶恐，不理想的成绩该如何让我在今后三年的学习中静心自信？我害怕这个陌生的环境，害怕这个陌生的自己，但是在今天您的故事深深地打动了我，不知怎的，在您用轻松的话语诉说往事时我在敬佩之余更多的是想要落泪，出于感动也出于感激，我有什么好担忧的？有您这样的老师，我实在是可笑。对于现在的学习环境，我没有理由害怕和恐惧：每一个人的心中都有悲伤的一角，您用阳光般温暖的话语述说着忧伤的过去时，您是那么伟大！我重新找回自己的信心，这真的要感谢您，您的开朗乐观无时无刻不令我深思。

　　作为您的学生，我是自豪的，在网上看到过一篇有关于您的报道，主要讲了您惜书爱书，对书籍作用的感慨和对阅读方向的

　　接待或拜访是很多企业员工的一项经常性的工作。在接待和拜访中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。所以，接待来访的礼仪历来都受到重视。

　　1.对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。

　　2.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。

　　3.认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

　　4.对来访者的意见和观点为要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。

　　5.对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速输，不要让来访者等待，或再次来访。

　　6.正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

　　7.对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。

　　8.要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。

　　第一章　总　则

　　第一条　为进一步加强和规范处理职工群众来访工作，切实提高处理来访工作的效率和质量，保护来访职工群众合法权益，维护来访秩序，根据《信访条例》、《山东某某信访规定》、“胜利油田信访工作三项规程和一项规定”，结合公司实际，制定本规程。

　　第二章　释　义

　　第二条  本规程所称群众来访，是指公司在册职工、职工家属、子女、协解人员、离退休人员、职工遗属，采用走访形式，向公司各单位、各部门及其负责人反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关单位或部门处理的活动。

　　各单位、各部门对来访群众应加强《信访条例》和《山东某某信访规定》的宣传教育，引导其采用书信、电子邮件、传真、电话等形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。

　　第三条  各单位、各部门按照“分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，做好职工群众来访工作，做到件件有着落、事事有回音。

　　第三章　组织领导

　　第四条　公司专门成立信访工作领导小组，设立信访办公室，专人负责日常信访工作。三（科）级单位也要成立信访工作领导小组，三（科）级党政主要领导负总责，并确定具体的信访工作部门和人员，工作机构和人员由业务对口的三（科）

　　为进一步加强纪律作风建设，增强纪律作风教育整顿活动的针对性和有效性，提高广大干警遵守纪律的自觉性，提高工作质量效率、树立人民法院良好的执法形象，结合我院队伍建设的实际，经党组研究特制定本制度。

　　1、全体工作人员要遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。

　　2、工作时间离开工作岗位必须请假，擅离岗位者按旷工处理。

　　3、请假办法及批准权限：工作人员请假不满一天者须经所属科室负责人批准；一天以上者，经所属科室负责人同意并报分管院长批准；三天以上者须经院长批准。庭室主要负责人请假一天以上的由院长批准。

　　4、请事假一天（含一天）以上者，要有书面请假条，批准人在假条上签字有效，假条交政工科记录考勤。

　　5、请三天（含三天）以上病假要有医院病假证明，否则不予准假。

　　6、请假者应在批准后方可离开工作岗位，原则上不准假后补办手续。

　　7、所有请假人员必须严格遵守假期，不得无故超假。请假人员到岗后，应向原批准领导销假。

　　8、不按规定考勤的庭室，取消其评先资格；事假超过20天，病假超过30天，旷工超过3天，迟到、早退超过50次的个人，取消全年评先资格；事假超过30天，病假超过50天，旷工超5天，迟到、早退超过60次者，不得参加年度考核（法定假期除外

　　在客人接待来访中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。所以，接待来访的礼仪历来都受到重视。下面是小编为大家整理了接待客人来访的礼仪，希望能帮到大家！

　　1．对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。

　　2．不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。

　　3．认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

　　4．对来访者的意见和观点为要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。

　　5．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速输，不要让来访者等待，或再次来访。

　　6．正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

　　7．对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。

　　8．要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。

　　接待客人要注意以下几点

　　（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人

　　办公室接待群众来访工作规则 

　　为维护来访群众合法权益，规范来访接待工作，提高工作效率和质量，根据《信访条例》和有关法律法规规定，结合来访接待工作实际，制定本规则。

　　一、工作职责和受理范围

　　按照《信访条理》规定和市委、市政府信访办要求，局信访办负责接待全市公民、法人或其他组织及市直水利系统干部、职工、家属，向上级或本局领导同志反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访。交办、转送、督办来访事项，协调处理来访问题，综合分析来访信息，开展调查研究，及时、准确地向上级及其领导同志反映重要的来访情况，向有关部门或局属二级单位通报群众来访及来访事项的处理情况，提出完善政策和改进工作的建议。

　　二、工作原则

　　坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则；

　　坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则；

　　坚持预防和化解相结合的原则；

　　坚持公开、便民的原则；

　　坚持双向规范的原则（既规范信访工作行为，又规范上访行为）。

　　三、工作程序

　　（一）登记

　　1、所有来访都应进行登记。有登记能力的来访人员，应自行填写《来访人员登记表》规定的登记事项；无登记能力的由接访人员代为填写。

　　2、对确定不予受理、不在