客户投诉演练总结和建议

　　客户的投诉意味着什么？意味着客户对我们的服务不满意，意味着我们的服务存在不足，意味着我们可能失去这些客户，意味着……

　　这一连锁反应令人生畏，久而久之，客户投诉被视为一种负担。其实客户的投诉并非我们的梦魇，相反它是一种无形的资源。

　　任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给企业带来负面影响。因此，处理好客户投诉是我们认真对待的一个重要问题。

　　一是迅速处理

　　接到投诉工单后，我们要冷静分析事情发生的原因，要快速判断、迅速处理。经过判断分析，找到问题所在，以积极的正面态度回应客户，能当场处理的要当场处理。对于一时无法答复的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给对方答复，直到彻底解决，使投诉者对处理结果得到满意。

　　二是认真倾听

　　投诉处理完毕后，我们还要对客户进行跟踪回复调查，了解他的满意程度。消除公司在客户心中的负面印象。通常情况下，客户不满时，常会带着怒气而来，因此在说话或态度上难免会出现过激行为，在这种情况下我们必须克制自己，要站在客户的立场上将心比心，应当态度

　　供热公司各级领导:

　　您们好！

　　我们是x市xx小区b座的全体住户，我们小区至XX年以来，大部分住户冬季室温始终达不到18°以上的标准，我们多次到十站反映情况，但问题至今没有得到解决。部分人家被迫采用放水和增加循环设备的方法改善室内温度，但这种做法的弊端是人所共知的，损人不利己，无法从根本上解决问题。

　　我们全体住户经过协商，向贵公司提出如下建议：

　　1 立即更换早已不能正常使用的腐烂设备，让供暖的温度和压力达到正常标准！更换设备期间，住户室温降低，贵公司应退还住户供热费。

　　2 如果不能更换腐烂的设备，因循环动力原因出现的室温不能达标的问题，应由贵公司负全责。贵公司应出资为每家住户安装室内动力循环设备，以保证住户的温暖需要。

　　3 以上两点如果不能满足，请贵公司领导为我们指点双赢之策，如果实在没有好的办法，我们要求全额退还我们已交付的取暖费，并赔偿大家的温暖损失！

　　以上建议肯请贵公司领导快速认真处理，我们相信您们能体谅民众的疾苦，相信您们有处理问题的能力，多谢了！

　　另外，如果贵公司热力系统温度和循环良好，因个别住户私自放水和使用大功率循环泵而导致的其他住户温度不达标，个别住户应退还其他住户的供热费，希望贵公司能维护受害者的利益，承担

　　XX年第一学期安全演练和消防演练总结

　　今天，我校为了让我们学生能更好的认识消防知识，学会在火灾时使用灭火器，特地利用课间操的时间举行小小的“安全演练和消防演练活动”。

　　我们班的学生现在班的走廊里排成两队，然后听老师的指挥，有秩序的，安全的逃离教学楼，来到空旷的操场上集队。安全演练完后接着就是消防演练开始了！

　　首先，请消防局的工作人员为我们介绍一下灭火器的结构及用法，好让我们更好的掌握使用灭火器的方法。一阵演讲完之后就是演练了，工作人员先把预先放好在打铁罐的木头点燃，然后带头示范一下如何操作，示范完毕后，就由学生来练习了，只见初三（7）班的一个男同学熟练的把灭火器打开，但在灭火时，却没能成功完成任务，紧接的是女生了，她不紧不慢的把灭火器打开，小心翼翼的走到离铁罐大概3/4米左右的范围里斜举起灭火器，将喷口对准火苗，一按按钮，一阵浓厚的白色化学气体喷了出来，直射向铁罐里，不一会儿，铁罐里的火就熄灭了，任务也就这样完成了。紧随的是初二（8）班的同学演练，起先男生也是不能成功的把火熄灭，后来，女生继续灭火，不一会儿就把火灭了。从中，可以看出，我们的男同学还有待学习怎么使用灭火器呢！ 学生的代表演练完之后就轮到老师了，而老师则十分成功的把火

　　投诉书,是指消费者和经营者之间发生消费者权益争议纠纷以后,消费者请求消费者协会出面调解时向其递交的书面材料。以下是小编整理的关于投诉建议书，欢迎您供大家参阅。

　　第1篇:大连万达投诉与建议

　　“聆听客户声音，真诚服务客户”是大连万达一贯的追求。为持续提升服务品质，大连万达自20xx年起成立了专职部门负责客户服务，受理各类投诉与建议、监督各公司客户服务质量，以实现为客户创造价值，与客户合作共赢的服务目标。

　　您如果对我们的产品和服务不满意，或者有好的建议，请您填写以下表格，我们的客服专员将会与您联系，为您提供反馈信息并协商解决方案。

　　在线投诉表单仅受理业务投诉。

　　1、联系之前为您服务的客服

　　2、拨打万达投诉电话

　　3、发送邮件到万达信箱

　　4、给我们在线留言

　　第2篇:途牛投诉与建议处理

　　您的参与将帮助我们改进产品及服务。

　　非常感谢您使用途牛旅游网，如果您有提议、投诉及相关建议，可以通过以下方式联系我们。

　　1、联系之前为您服务的客服

　　2、拨打途牛投诉电话转

　　3、发送邮件到途牛信箱

　　4、给我们在线留言

　　第3篇:中国石油天然气投诉建议

　　我是中国石油天然气股份有限公司海南琼海销售分公司原琼海金海加油站

　　客户投诉处理情况汇报材料范文

　　客户的投诉意味着什么？意味着客户对我们的服务不满意，意味着我们的服务存在不足，意味着我们可能失去这些客户，意味着……

　　这一连锁反应令人生畏，久而久之，客户投诉被视为一种负担。其实客户的投诉并非我们的梦魇，相反它是一种无形的资源。

　　任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给企业带来负面影响。因此，处理好客户投诉是我们认真对待的一个重要问题。

　　一是迅速处理

　　接到投诉工单后，我们要冷静分析事情发生的原因，要快速判断、迅速处理。经过判断分析，找到问题所在，以积极的正面态度回应客户，能当场处理的要当场处理。对于一时无法答复的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给对方答复，直到彻底解决，使投诉者对处理结果得到满意。

　　二是认真倾听

　　投诉处理完毕后，我们还要对客户进行跟踪回复调查，了解他的满意程度。消除公司在客户心中的负面印象。通常情况下，客户不满时，常会带着怒气而来，因此在说话或态度上难免会出现过激行为，在这种情况下我们必须克制自己，要站

　　今天，我校为了让我们学生能更好的认识消防知识，学会在火灾时使用灭火器，特地利用课间操的时间举行小小的“安全演练和消防演练活动”。

　　我们班的学生现在班的走廊里排成两队，然后听老师的指挥，有秩序的，安全的逃离教学楼，来到空旷的操场上集队。安全演练完后接着就是消防演练开始了！

　　首先，请消防局的工作人员为我们介绍一下灭火器的结构及用法，好让我们更好的掌握使用灭火器的方法。一阵演讲完之后就是演练了，工作人员先把预先放好在打铁罐的木头点燃，然后带头示范一下如何操作，示范完毕后，就由学生来练习了，只见初三（7）班的一个男同学熟练的把灭火器打开，但在灭火时，却没能成功完成任务，紧接的是女生了，她不紧不慢的把灭火器打开，小心翼翼的走到离铁罐大概3/4米左右的范围里斜举起灭火器，将喷口对准火苗，一按按钮，一阵浓厚的白色化学气体喷了出来，直射向铁罐里，不一会儿，铁罐里的火就熄灭了，任务也就这样完成了。紧随的是初二（8）班的同学演练，起先男生也是不能成功的把火熄灭，后来，女生继续灭火，不一会儿就把火灭了。从中，可以看出，我们的男同学还有待学习怎么使用灭火器呢！ 学生的代表演练完之后就轮到老师了，而老师则十分成功的把火灭了，可想而知，我们的老师的消防防范意识

　　按照上级教育部门对校园安全治理工作的部署和要求，重视和做好学校安全隐患排查和消防疏散演练工作，完善学校各项安全制度和措施，加强对学生的安全教育，建设环境优美，关系和谐，健康向上的安全文明校园。

　　一、全校重视

　　学校迅速召开行政会及时部署学校安全隐患排查和冬季防火、防踩踏疏散演练工作，召开全体老师会作“吸取湘乡教训安全警钟长鸣”的报告，强调了全体老师安全教育管理责任，召开全体班主任会强化了班级安全教育管理职责，召开全体学生会作了“珍爱生命从我做起”的报告，让同学们都举起自己的右手宣誓：珍爱生命从我做起。学校成立了安全隐患排查治理和冬季防火防踩踏疏散演练工作领导小组，校长孔华令任组长，政工副校长任常务副组长，其他班子成员为副组长，所有行政人员都是责任人并责任到年级到班，落实责任状，层层负责，人人有责。全校师生齐抓共管，共同营造安全、稳定、文明、健康、和谐的育人环境。

　　二、完善制度

　　进一步完善安全隐患排查整改与责任追究制度。全校师生树立安全第一的思想，强化工作、生活、学习中的安全意识，形成“学校安全，人人有责”的理念。根据“谁主管谁负责、谁出问题谁负责”原则密切注意师生人身生命及财产安全，随时检查学校校舍、设施及管理中的安全隐患，

　　没有进行有效沟通沟通的目的在于消除戒心、达成共识。一个好的销售人员在与客户沟通时应该做到：避免用过多专业术语;下面小编整理了和客户沟通的方法，供你阅读参考。

　　1热情：热情才是服务的根本，我们不能冷漠，不管你身在那个岗位上，都必须要和你的客户热情的交谈才行。

　　2喜欢：你必须完全接纳你的客户，并且要做到发自内心的的接纳和去感受客户，不管你们合作是否成功，在工作的第一时间你都要先考虑到客户才行。

　　3关注：都说只有产生了关心才会产生关系，不管我们做任何商业的来往都是一种人际关系的生意，如果把人际关系做好,你从事任何一个行业,都会对你产生一个巨大的推动,因为我们卖任何产品都是通过人的方式进行交易的。

　　4宽容：在你对客户宽容的时候，客户会觉得对你做所有的事情的时候他会心存内疚，他会把对你产品的购买，不仅当做自己的需要，这个时候他不会跟你提条件，而且会持续的购买。

　　5尊重：这是很重要的一点，不管你在任何的时候你都得尊重他人，这是我们做人最基本的常识。一旦一个人对你产生感激的时候，他就会用具体的行为感激你，尊重是客户当中重要的核心关键。

　　6机会：在与你的客户交流时，你要学会察言观色，当你的客户对你的产品有

　　范文一：听课意见和建议

　　听、评课评语是我们教师在听课后需要去撰写的一种评价，以下是小编搜集整理的听评课评语及建议，欢迎阅读，供大家参考和借鉴!

　　1) 知识点详尽，内容丰富，条理清晰，听课评课意见和建议。并能适当补充相关知识。如能适当增添一些互动环节，气氛会更好。

　　2) 语言幽默风趣，将枯燥的讲解变为生动的传授，能引导学生有效学习，双基落实，效果大为显著。

　　3) 能精选习题，题目设置有梯度，提问面向中下等学生。注意知识的衔接，运用知识迁移的教学方法，使学生易懂。学生主动参与性不够，有待提高。

　　4) 板书工整清晰，语言流畅有条理，课堂条理清楚，题目设置有梯度，课堂容量足，要加大学生参与面。

　　5) 教师在课堂上起到了引领、导航作用。新课程理念有所体现，但课堂内容略显单薄，平时应注意引导学生知识的积累，丰富学生知识面

　　6) 知识点归纳条理清晰，便于学生整理。对容易混淆的概念，能结合物理现象给予解析，学生容易理解。复习内容详略得当。但作为复习课，课堂容量还需加大。

　　7) 知识点归纳条理清晰，采用学生回忆复习知识点，便于学生记忆和整理，范文《听课评课意见和建议》。结合知识点辅以相关例题、习题，讲练结合。例题规范，针对学生基础少扎实，采

　　一、家长意见及建议及整改

　　问题一：关注我校发展，普遍反映班额过大。

　　家长意见及建议：504班家长“建议学校领导对每班学生可以减少一点，这样可以减轻教师的工作量，更好地对学生进行教育。”402班家长“学生的座位实在太挤了，能不能把班额缩小，我们愿意多付学费。”104班家长“我认为贵校每班学生人数太多，老师平时的确很难全面教育。”304班家长“现在校舍拥挤，建议择地新建。”401班家长“现在每个班级学生人数多达64个是否太爆满了?”203班家长“教室拥挤，班内人数过多影响听课效果。”……

　　简析：我校在社会各界的关爱下，短短十余年中取得了可喜的发展，以优良的教师队伍、教学设施和教学质量，赢得了大家的好评。可近几年随户籍改革不少家长冲着实验小学迁入庄山、春晖社区，再则学区范围扩大、五年制过渡为六年制，全校学生数由1000余人骤增至1800余人，31个教学班每班人数大多超60人，可对照实验小学办学标准及我校设计规划应为24个教学班每班人数控制在45人以内。“班额