汽车4s店售后前台接待岗位职责

　　4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。下面是小编整理的4s店前台接待岗位职责。

　　篇一

　　1、‌‌负责客户休息区的日常维护及物品摆放保管;

　　2、为客户提供饮品、茶水和糖果等服务;

　　3、客户休息区的每天报刊、杂志的更换及整理沙发;

　　4、客户休息区的环境保洁工作;

　　5、每天保证良好的工作激情和微笑的服务，为客户提供贴心及周到服务，避免出现客户纠纷;

　　6、积极完成部门经理安排的相关工作;

　　篇二

　　岗位职责：

　　1、负责来车接待，建立客户资料档案，与客户交流，给客户提供车辆维修的报价;

　　2、预约客户车辆来厂保养，积极参加与客户交流的各项活动;

　　3、跟进来厂车辆的维修进度;

　　4、来厂维修车辆完工后，与客户联系交车;

　　5、负责来厂车辆维修、保养后的回访工作。

　　任职资格：

　　1、男女不限，沟通能力和学习能力强，有责任心，有亲和力，电脑操作熟练;

　　2、有汽车前台服务顾问、服装跟单、店面销售工作经验者佳;

　　3、优秀的应届毕业生和实习生可应聘。

　　篇三

　　1、负责前台接待，简单的日报表统计。

　　2、负责办

　　（1）服务活动是增加来电客户数的销售活动

　　真正的服务是从售后开始的，努力是来店客户成为常客。

　　（2）车轮上的生活顾问

　　现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第二台车由售后服务人员销售”。接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。

　　a前台接待是客户和服务部门的纽带。充分掌握客户的需求，热诚的听取客户的要求，充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效的维修保养。（时间管理、作业确认）

　　b为客户提供适当的建议：汽车维修保养；推荐部品；保险、拖车服务。

　　（3）确认服务

　　保证整个前台的服务能够获得信任，站在客户立场确认服务的好坏。

　　（4）维修保养的推销

　　a满足客户的价值观

　　维修保养得价格因为客户不同，带给客户的感觉也是不一样的。提供给客户期望值相近的价格。

　　b和客户充分的沟通

　　客户出现“怎么这么贵呢？”的反应，基本是因为和客户沟通交流不够。

　　维修保养实施前，要充分的说明客户的需求和实际作业的关系，并说明价格。维修保养结束后要充分的说明实际实施的内容和价格。

　　c来车的平均化

　　接待人员一定要充分的掌握工厂内日常来车的高低峰周期和工厂的实际作业能力，尽可能的保证平均来车台数。避免集中在某一时

　　售后，在我们的日常生活中占有很重要的地位，每天都要跟销售打交道，因此，很多跟销售相关的东西也像雨后春笋一样出现。而售后就是其中一个：售后，指的是商品销售交易过程完成了以后。通常与服务，回购等词语组合。

　　篇一

　　i) 协助售后服务部经理制订售后接待管理制度及流程;

　　ii) 负责前台日常业务管理，员工业务培训，检查督促款接员在接车时是否实施工作规范;

　　iii) 协助售后服务部总监开拓业务市场，增加客户源;

　　iv) 负责二级维护、季审和年审的业务监管;

　　v) 对首保、三包索赔信息按照规定程序及时向厂家反馈;

　　vi) 维护厂家、集团内业务关系;

　　vii) 充分利用庆铃授权的保修和亲善条件，正确处理相关事务，维护大客户关系;

　　viii) 完成上级领导交办的其他任务。

　　篇二

　　1、业务管理支持

　　- 协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施

　　2. 服务接待

　　- 监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求

　　- 确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合厂方标准及政策

　　- 为车辆动向及客户的引导提供帮助，并确保贯穿流程始终

　　3. 客户满意度管理

　　- 定期根据经销商政策及品牌形象对客户服务标

　　作为售后服务的前台接待工作人员，在工作中有哪些具体的工作与岗位职责呢？以下的惠州某企业售后前台接待岗位职责资料，仅供参考。

　　1根据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作计划。

　　2服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务，并转交销售顾问

　　3熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；

　　4负责进店客户的接待，进店、来电数据的统计和成交分析

　　5协助销售顾问办理有关的销售事宜

　　6负责客户的招待和信息录入工作

　　7前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

　　8负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

　　9负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；

　　10协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督；

　　11完成展厅主管交待的其他任务。

　　4s店市场专员岗位职责

　　篇一：

　　1、制定适合本地市场的市场活动计划，发掘当地市场机会。

　　2、推广并执行市场部所制定的市场落地活动，并在活动中协调各部门工作人员。

　　3、为公司广告宣传活动提出有独创性的战略计划，参与媒体规划。

　　4、收集代理品牌他销客户和其他品牌的客户资料。

　　5、本地区市场环境数据的收集、分析工作。

　　6、客户、消费者数据的收集、分析工作。

　　7、竞争品牌产品数据及促销活动的收集，整理后提供给相关部门。

　　8、收集汇总厂家市场政策。

　　9、贮存并管理促销材料

　　10、开拓与重点区域、驾校、车友会和联合品牌的联络工作。

　　篇二：

　　岗位职责：

　　1、负责GMC与经销商之间往来事务的沟通和传递;

　　2、协助经理做好区域内经销商沟通，做好日常经销商市场数据收集、汇总、统计;

　　3、联合广告相关事务协调;

　　4、线下活动相关资料整理、归档;

　　5、线下大型活动支持;

　　6、精品管理。

　　篇三：

　　1、负责协助市场经理收集、分析市场信息。

　　2、负责各种物料的制作和管理和展厅的布置。

　　3、负责协助市场经理进行市场推广活动。

　　4、负责网站、论坛暨网上平台的维护和信息的发布。

　　5、负责与厂家对接，各种市场报表的填报。

　　6

　　随着品牌汽车4S店或普通修理店越开越多,对汽车维修前台接待员的故障原因分析与处理能力的要求也越来越高。下面是小编给大家带来的4s店前台接待个人总结，欢迎阅读!

　　4s店前台接待个人总结篇1

　　不知不觉我来到益佳公司已将一个月了，回想起自己的这一个月的工作经历，最多的是历练与收获。记得刚到公司的第一天，我被安排在丽燕身边学习。真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人才能体会。过去的一个月里，在公司的指引下，在娜姐(请允许我大胆地这样叫您，亲爱的娜姐)的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。

　　前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

　　一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注

　　对于汽车销售业4s店区别于其他汽车销售店面来说，最突出的优势就是服务。到4s店消费的人群冲的就是服务，这就要求汽车4s店的工作人员具备一定的服务意识、服务形象、服务质量、服务技巧等。做好服务的第一步就是接待，汽车4s店服务接待礼仪有哪些呢?下面是小编给大家搜集整理的汽车4s店的接待礼仪。统一的文化理念，汽车4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。

　　汽车4s店的接待礼仪：汽车4s店礼仪的重要性

　　不同行业礼仪的学习要从本质学习，也就是先去了解行业的特点，行业的实质运营。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。

　　它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，汽车4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。

　　有份心理学家的研究报告中指出，人的第一印象往往在前十秒钟内形成。第一印象的产生，主要来源于一个人的仪容、态度、言谈举止和谈话内容的评价。

　　汽车4s点接待礼仪要求接待

　　每个4s店的岗位设置以及岗位职责各有差异，各店也会根据实际情况进行调配人力资源，下面是某店面的岗位职责详细概述。

　　总经理岗位职责

　　一、 负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。

　　二、 制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满足。

　　三、 确定公司的组织机构和资源的配备。

　　四、 确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。

　　五、 负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规的重要性。

　　六、 组织企业各部门力量，完成董事会确实的各项经济指标。

　　七、 关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强职工安全教育、提高职工安全系数。

　　八、 在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。

　　九、 主持管理评审，确保管理体系的适宜，充分和有效。

　　十、 规划好公司的未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项规定和指示，带领公司不断发展。

　　配件经理岗位职责

　　一、 负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。

　　二、 负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。

　　三、 负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。

　　四、 负

　　服务顾问是一个非常重要的角色,一般情况下汽车4S店的前台接待工作都由服务顾问完成。服务顾问在汽车维修服务工作中担当着双重角色,既要代表顾客的权力和利益,又要维护4S店的权力和利益。汽车4s店服务顾问职责有哪些，下面是小编整理的汽车4s店服务顾问职责，欢迎阅读。

岗位职责1：汽车4s店服务顾问职责

　　1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

　　2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。

　　3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

　　4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

　　5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。

　　6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

　　7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价

　　8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

　　9、辅助服务经理开展相关的工作。

岗位职责2：汽车4s店服务顾问职责

　　1.严格按照服务核心流程的要求开展工作，负责接待客户，预检车辆，故障初诊，制作委托书，估时估价，跟踪维修进度，结算并交付车辆。

　　2.能够及时并良好的传递

　　想要做好装饰公司前台工作，那就要提前了解该岗位的工作职责。那么大家知道装饰公司前台接待岗位职责有哪些吗?以下是小编为您整理的“装饰公司前台接待岗位职责”，供您参考。

　　装饰公司前台接待岗位职责是什么

　　岗位职责：

　　1、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　2、负责前台收银工作;

　　3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;

　　4、完成上级交办的其它工作。

　　任职资格：

　　1、形象好，气质佳，年龄20-25岁，身高157-163cm;

　　2、有相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;

　　3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;

　　4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;

　　5、普通话准确流利，具备一定礼仪知识;

　　6、优秀应届毕业生亦可考虑。

　　7、薪资：3000-5000

　　装饰公司前台接待岗位职责范文

　　1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登 记。(填写《来访客户登记表》)

　　2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推 崇。

　　3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手