电话销售的技巧和方法

　　销售人员与客户之间拥有良好的沟通,是相互之间产生很好的共情,在心情舒畅中达成共识，下面小编整理了销售沟通的方法和技巧，供你阅读参考。

　　自我表达技巧

　　1.善用"我"代替"你"

　　习惯用语:你错了, 不是那样的!

　　专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。

　　习惯用语:如果你需要我的帮助，你必须.....

　　专业表达：我愿意帮助你，但首先我需

　　2.选择积极的用词与方式

　　要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是"很抱歉让你久等"。这"抱歉久等"实际上在潜意识中强化了对方"久等"这个感觉。比较正面的表达可以是"非常感谢您的耐心等待"。

　　3.在客户面前维护企业的形象

　　自我表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，以使整个与客户的通话过程体现出最佳的客户体验与企业形象。

　　倾听和反应技巧

　　倾听和反应技巧:帮助你解释他人的涵义并且分享所接受的涵义

　　1.不要独占任何一次谈话，不打断他人的谈话.倾听的秘诀在于你应该花80%的时间去听，给你的客户80%的时间去讲.

　　2.清楚地听出对方的谈话重点

　　一般的电话谈判用时与谈判议题都少于常规谈判，但这并不能说明电话谈判就不重要。我们所接触的大部分谈判是从电话沟通开始的，交易双方的谈判议题和目标意向同样是通过电话来完成的，很难想象一位不经过事先沟通就直接求见买家的销售代表能取得什么样的谈判结果?

　　在沟通学中第一印象是非常重要的环节，你的言行举止在七秒钟之内会给对方留有深刻的印象，在电话中谈判也会起到相同的作用。当你拨通对方的电话时，你应该意识到真正的 谈判已经开始了，你做好准备了吗?

　　在拿起电话前你必须做好如下准备：

　　1、首先把你想要表达的内容想好，然后用简练的语言写在一张纸上，比如欲与对方约时间面谈，你先要把自己空闲的时间范围写出来，如果对方安排的时间恰好与本方有冲突，你可以立即提出自己的修改建议;

　　2、在拨通电话后对方一定会问你许多关于产品或服务的相关问题，因此你需要将可能涉及的问题一一列出来，随后把标准的答案附在后面，所有的回复要求既简单又全面，每一条问题最好只用两句话就可以说清道明。

　　3、假如对方在你致电前已经接过了五十次电话了，可能会很烦躁地再一次接听你的电话，他们很难以平静的心态与你交流，甚至会直接拒绝你，这时你需要在准备期就做好相关的准备，用最短的言语来提高对方的谈

　　即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。现在小编为你分享了接电话的技巧和忌讳，希望能够帮到你。

　　即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。

　　(1)接听电话

　　在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听。公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。如：“您好，羽西公司。Can I help you?”如果是一位秘书，则应说：“您好!这里是(某先生∕***)办公室，我是(名字)。Can I help you?”切忌拿起电话劈头就问：“喂!找谁!”

　　如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，

　　俗话说得好，三寸不烂之舌胜过百万雄师;掌握辩论的技巧，不仅有利于我们的工作，同时还能够帮助我们更好的处理各种矛盾和冲突;那么我们应该如何提升辩论能力，做到以理服人呢?

　　辩论训练

　　(1)率先定义所谓“率先定义”，其实就是给论题中的一些关键字作出有利于自己的解释，根据事实来展开论点，达到先声夺人、先发制人的效果，从而在辩论过程中占据主动的位置。这在辩论中是惯用的一种 策略，尤其在辩题对自己明显不利的情况下适用。“先发制人”重在“先”字，贵在“制”字。当你知道别人将要说出一些对你不利的话或者让你办你不想办的事情时，你就抢先开口，可以截断、可以封住、可以堵上、可以围牢、可以压下、可 以劝止，明白告诉对方不要开口，打断他的话题，或者用其他话语岔开，从而牢牢掌握住交际的主动权，就能够达到拒绝别人的目的。

　　(2)有力反驳所谓反驳，就是辩论中的一方提出自己的观点，否定对方跟自己不同的理论或看法。对手的言语犀利，自己言辞就要更锋利;假如对方很有气势，那自己就更要有气势。以威来对抗威，用势来应对势 ，以快来打击快，以强来抗击强。使用这样的办法就要求论辩者义正

　　保险行业采用电话销售方式可以大范围的节省营销成本，但同时也对销售人员的电话销售技巧有所要求，在这里为大家介绍一下汽车保险电话销售技巧，希望对大家在所帮助。汽车销售市场的快速壮大，使汽车保险行业得到了发展，市场容量不断扩大，使得各个保险公司加强了汽车保险业务的力度，如何提高汽车保险电话销售技巧就是其中主要的一块内容。以下是小编整理了关于汽车保险电话销售技巧 ，希望你喜欢。

　　汽车保险电话销售人员第一个技巧就是要让自己先明白汽车保险可以为参保者提供什么，可以让参保者得到什么，这就需要销售人员要熟练掌握自己的产品服务特点及功能。这也是汽车保险电话销售人员要与电话那头的人沟通讨论的问题。

　　接下来我们来看一下汽车保险电话销售的基本技能：

　　1、充分的准备工作

　　积极主动与充分的准备，是挖掘客户、达到成功的最佳动力。抛开对所售产品的内容准备不说，作为保险电话销售人员，在给客户打电话前必须做好这些准备工作，包括对所联系客户情况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等，另外就是对突发性事件的应对。因为电话销售人员是利用电话与客户进行交谈的，它不同于面对面式的交谈，如果当时正遇到客户心情不好，他们可能不会顾及面子，把怒火全部发泄在电

　　怎么说话才幽默，让自己变得幽默的方法和技巧。幽默先要把心态放好，不要看到美女就口吃。下面小编分享几种幽默方式，举一反三，现实中希望可以帮的到你。

　　让自己变得幽默的方法和技巧

　　幽默先要把心态放好，不要看到美女就口吃。别人取笑自己，不一定要反击，帮他一起取笑自己，你会与众不同的。丰富自己的知识，丰富自己的生活，才能丰富自己的人生。要注意时机、场合和对象，别在别人哭时取消人小气，别在葬礼上开玩笑，别在不能讲笑的人面前拿他开玩笑。注意格调，别粗俗，屎尿屁不是每个人都能接受的。

　　分享几种幽默方式，举一反三，现实中要用哦。

　　1、心态：首先我们要有乐观的心态，玩世不恭。愚人娱己，不若愚己娱人。

　　例：有天，我们一伙人在烧烤，在谈论到工作时讲到考证对工作有多重要，一个人吹嘘他考了些什么什么证，于是我也吹嘘说：“我也有考证，一级帅哥证和二级残疾证。”

　　2、罐装材料：知识丰富能让你无所不谈、任何时间都可以拿任何事物幽默一下。学到别人怎么幽默不只，还要活学活用。

　　例：有天女朋友发脾气，我就对她说：“我不喜欢你发脾气，但我知道女人总有那么几天会情绪不好，你得提早告诉我。那么我就可以让你发一下，但不许多，一天最多20

　　在电话中你无法获悉对方的表情或体态，很难辨别对方面对每个议题的态度，所以在一段话题结束后要询问对方是否清楚或者有何意见，在双方意见统一后再进入另一个环节，切勿担心对方拒绝而加快语速，而不顾对方的感觉。下面是小编为大家收集关于销售谈判技巧与电话谈判的艺术，欢迎借鉴参考。

　　奇怪的压力

　　提起魔术我们会首先想到大卫·科波菲尔，他的魔术表演简直是匪夷所思，他把许多看似不可能的事情变为可能。我们知道魔术并不是真实的，之所以能够以假乱真靠得是魔术师们高超的技巧，相信每位观众都会睁大眼睛寻找着各种破绽，却基本上很难如愿，但这丝毫不会影响人们对魔术的热情，这就是魔术的魅力。看看大卫?科波菲尔在北京的火爆演出你就可以体会到了。

　　我认为谈判有时也像魔术一样的神奇，明明是你占据着绝对的优势，可等到谈判结束后却发现你付出了更大的代价;明明是对方承受着巨大的压力，但在谈判过程中却发现你的压力在不断地增大，这是为什么呢?唯一的解释就是你的对手比你更有经验，他们更懂得如何使用技巧。

　　下面我们一起来揭开他们的秘密。

　　某家电连锁店是你公司的重点客户，近几年他们不断地拓展新市场，开店数居全国第一，尤其在今年，你公司60%的利润都源自于这家企业。你作为重

　　在每一次销售谈判之前做好充分的计划与准备，是我们取得良好谈判结果的基石。下面是小编为大家整理了销售谈判的法则和技巧，希望能够帮到你。

销售谈判的法则

　　1.要有感染力：通过你的举止来表现你的信心和决心。这能够提升你的可信度，让对手有理由接受你的建议。

　　2.起点高：最初提出的要求要高一些，给自己留出回旋的余地。在经过让步之后，你所处的地位一定比低起点要好得多。

　　3.不要动摇：确定一个立场之后就要明确表示不会再让步。

　　4.权力有限：要诚心诚意地参与谈判，当必须敲定某项规则时，可以说你还需要得到上司的批准。

　　5.各个击破：如果你正和一群对手进行谈判，设法说服其中一个对手接受你的建议。此人会帮助你说服其他人。

　　6.中断谈判或赢得时间：在一定的时间内中止谈判。当情况好转之后再回来重新谈判。这段时间可以很短牗出去想一想牍，也可以很长牗离开这座城市牍。

　　7.面无表情，沉着应对：不要用有感情色彩的词汇回答你的对手。不要回应对方的压力，坐在那里听着，脸上不要有任何表情。

　　8.耐心：如果时间掌握在你手里，你就可以延长谈判时间，提高胜算。你的对手时间越少，接受你的条件的压力就越大。

　　9.缩小分歧：建议在两种立场中找到一个折衷点，一般来说，最先提出

　　做为一个seoer，我们必须要做的就是提高网站的排名和维护好排名，这就是我们的工作。但请不要不择手段，别什么技术都有了，pr却丢了。目前很多seo从业者缺乏的就是技巧，从技术中探索技巧，这才是最重的，也是不容易被打败的方法。seo们与大家分享经过实践慢慢探索的实战技巧，最终总结了一些方法，特地来和大家分享一下。

　　一、如何把排名做到首页

　　现在普遍使用的搜索引擎有两个，一个是百度另一个就是谷歌，百度是针对中国人开设的搜索引擎，而谷歌是面向国际市场的，所以这两个搜索引擎分别看重的东西也是不一样的，杭州seo先分开说明两大搜索引擎看重不同的东西。

　　1、百度看重内部链接

　　百度看重的内部链接，所以大家要记住要做好百度排名的话，要把内部链接添加好的，然后在发布一些帖子你的网站的排名就会上去，但是这里要记住，不是说上去就会上去的，所以我们要针对不同的方法来做解决，做好百度第一步就是内部链接要做好，在所有的内部文章内出现的关键字全部添加超链接，然后查看站内代码有没有错误的地方，如果不知道如何看站内代码的错误的话，建议看一些新手教程，这里我也就不多说了，然后多写一些原创软文，发到一些权重比较高的原创网站上去，这样你的排名基本上就没什么问题了，但是大家

　　现在电话销售市场缺乏规范的管理，很多人接到电话销售的电话都会挂断。我们没有办法改变这个情况，只能通过提升自身的电话销售技巧。本文是关于电话销售技巧的心得，仅供参考。

电话销售心得体会篇一

　　今天我们一起学习了由张煊搏主讲的《电话销售技巧》这门课程，使我获益很多。电话销售作为一种有效的销售模式正在被越来越多的企业所认可，有的企业通过电话销售的模式取得了很大的成功，而也有一些企业收获甚微，为什么会造成两种不同的结果呢?这在很大程度上取决于电话销售人员的沟通技巧。所以，学习本课程，对于我们才入职的销售人员来说，显得非常重要。通过一天的学习，对于电话销售技巧，我有几点学习心得，与大家分享。

　　第一，制定计划和目标非常重要。成功的一个非常重要的因素就是要有目标，而且要有明确的目标，对销售人员来说同样如此。做销售首先要明确自己的目标客户，可以通过上网、报刊杂志等各种渠道去获取客户信息。对于目标客户，要建立客户数据库，对于客户的相关资料都应详细记录，以备以后随后调用。对于确立的目标客户，应做好每天的拜访计划，严格遵守并努力超越计划。

　　第二，电话前的准备是成功的开始。有人说，充分的准备就等于成功的一半，确实有道理。在打电话之前，就应该把相关的东西放在手能