处理客人投诉的程序和方法有哪些

　　一．聆听客人投诉

　　1．听取宾客投诉，要头脑冷静，面带微笑。仔细倾听对宾客遇到的不快表示理解，并致歉意。

　　2．对客人的投诉，饭店无论是否有过错都不要申辩，尤其是对火气正大、酒后、脾气暴躁的客人先不要解释，可以先向客人说：“对不起”，表示安慰，如事态较严重要立即上报主管经理。

　　3．客人投诉时吵闹或喧哗，应尽力将其劝离其他客人，避免影响其它客人。

　　二．认真记录

　　1．客人投诉时要认真记录姓名，如在大堂经理处投诉要记录被投诉部门、姓名和事项。

　　2．应使投诉者说话速度放慢，并使之感觉到饭店对其投诉的重视。

　　三．回答投诉

　　1．如发生在本部门，由部门主管根据客人投诉内容，根据饭店规定做出适当的反应。

　　2．摆出事实，恰到好处地回答宾客投诉，如有可能可提供几种可选择的措施。

　　3．切记轻率处理。

　　4．如投诉其它部门，应记录好并落实清楚，由被投诉部门主管负责向客人解释。

　　四．处理投诉

　　1．对一些简单、易解决的投诉，部门主管人员要及时解决并征求客人对解决投诉的意见。

　　2．对一些不易解决或对其他部门的投诉，首先要向客人道歉，并感谢客人对我们的工作提出宝贵意见，向客人说明并及时向相关部门经理汇报。

　　3．及时将处理结果通告客人，并再次道歉，

　　一、投诉的产生

　　1、迎宾出言不逊，客人在门口没有人接待或坐下无人理会。

　　2、服务员说话不客气，出品时间太长。

　　3、对出品不满意，如出品的味道，食物有杂质、变质。

　　4、招呼疏忽、遗漏。

　　5、对价格方面的不满。

　　6、埋单等候得太久。

　　二、投诉的解决

　　1、牢记客人永远是对的，不要与客人发生争执。

　　2、耐心听取并接受客人投诉。

　　3、找出原因，立即采取措施，切勿延时。

　　4、如遇严重投诉，请立即知会上级或经理。

　　三、客人投诉处理分析提要

　　当接到客人投诉时，无论任何职级，都需要及时处理：

　　1、如非职权可解决，无论聆听客人的任何投诉，都要用纸笔记录下来，表示关心及重视，并立即上报上级处理，切调解决问题。

　　2、在交给上级处理时，要清楚客人为何投诉（把知道的情况上报上级主管），有什么要求？

　　3、在第二次接触客人前，处理投诉要清楚客人有什么问题，在自己处理的职权范围内拟定好解决方案。

　　4、再次接触客人前，不要在问客人：“有什么问题？”应保持冷静、诚恳，认同客人的态度，在重复一次所知的问题，征询客人是否如此，如有不明之处，以诚恳态度弄清楚问题。

　　5、在问题清楚后，立即想客人提供可行的建议和解决方案，处处显出关心及有诚意补救。

　　做为一个seoer，我们必须要做的就是提高网站的排名和维护好排名，这就是我们的工作。但请不要不择手段，别什么技术都有了，pr却丢了。目前很多seo从业者缺乏的就是技巧，从技术中探索技巧，这才是最重的，也是不容易被打败的方法。seo们与大家分享经过实践慢慢探索的实战技巧，最终总结了一些方法，特地来和大家分享一下。

　　一、如何把排名做到首页

　　现在普遍使用的搜索引擎有两个，一个是百度另一个就是谷歌，百度是针对中国人开设的搜索引擎，而谷歌是面向国际市场的，所以这两个搜索引擎分别看重的东西也是不一样的，杭州seo先分开说明两大搜索引擎看重不同的东西。

　　1、百度看重内部链接

　　百度看重的内部链接，所以大家要记住要做好百度排名的话，要把内部链接添加好的，然后在发布一些帖子你的网站的排名就会上去，但是这里要记住，不是说上去就会上去的，所以我们要针对不同的方法来做解决，做好百度第一步就是内部链接要做好，在所有的内部文章内出现的关键字全部添加超链接，然后查看站内代码有没有错误的地方，如果不知道如何看站内代码的错误的话，建议看一些新手教程，这里我也就不多说了，然后多写一些原创软文，发到一些权重比较高的原创网站上去，这样你的排名基本上就没什么问题了，但是大家

　　尊敬的主管领导：

　　在上班期间，我不仅没有认真聆听和领会领导的教导，却在下面工作不努力，并被客人投诉。几天来，我认真反思，深刻自剖，为自己的行为感到了深深地愧疚和不安，在此，我谨向公司做出深刻检讨，并将我几天来的思想反思结果向领导汇报如下：

　　通过这件事，我感到这虽然是一件偶然发生的事情，但同时也是长期以来对自己放松要求，工作作风涣散的必然结果。经过几天的反思，我对自己这些年的工作成长经历进行了详细回忆和分析。记得刚上班的时候，我对自己的要求还是比较高的，时时处处也都能遵守相关规章制度，从而努力完成各项工作。但一段时间来，由于工作逐渐走上了轨道，而自己对（自己的部门）的一切也比较熟悉了，尤其是主管对我的关怀和帮助在使我感到温暖的同时，也慢慢开始放松了对自己的要求，反而认为自己已经做得很好了。因此，这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱，更为重要的是我感到对不起公司对我的信任，愧对老板的关心。

　　同时，在这件事中，我还感到，自己在工作责任心上仍就非常欠缺。众所周知，公司的规章制度和领导的教导是布置和安排指导工作的最佳途径，也是各部门各单位开展工作的一个重要思想方针的获得渠道。就是在这样重要的场合下，我却无精打采的工作，这充分说明，我从思想上没

　　科学练声能让你更快掌握声音的运用规律。下面小编整理了练声的方法有哪些，供你阅读参考。

　　用气发声方法：

　　首先，把肺里的气全部呼出去，要呼的干净; 然后，并住呼吸，把手按在小腹，也就是常说的丹田，用力使丹田鼓起，手要反作用在丹田上，要用力，在鼓起的时候要渐渐用力，不要一下鼓起来 从开始用力到用力到极限，大约用五秒钟时间然后到最强的时候，持续五秒钟 最后，渐渐放松，也不要一下放松，大约五秒时间整个过程，注意不要呼吸。 这是一个循环，每天这样练功，两个小时，半年的时间你的唱功一定会很实力，但中间不要停止，特别是第一个星期的七天，一定要坚持下来练自己的肺活量，多游泳，多跑步!多看一些音乐录影带，看一下其他歌手唱歌时的口型，多模仿!多唱，多练 最好找一个专业的老师，指导一下，才不会误入歧途，不会把声带损害，要注意唱歌时不要多用自己的声带，要让自己的声音传的远而稳，注意运用气息，否则会使声带生茧。

　　声音忌讳大声喊叫。

　　其实我们都要避免：

　　1、大声喊叫;

　　2、在具备充足睡眠后，每天用声不准超过两小时[总用声量]，长期超量用声，必然导致声带病变[坏嗓子]!

　　练声的方法有哪些篇2

　　1.打开口腔(松下巴) 30次

　　2.狗喘

入党的程序与手续有哪些

　　党是中华民族的英勇缔造者和守护神，是中华民族继往开来的领路人，和平的使者，入党的程序与手续有哪些呢?下面是小编为大家收集整理的入党的程序与手续相关文章，欢迎大家阅读。

　　一、自愿提出入党申请

　　要求入党的同志自愿向所在单位党组织提出书面申请，撰写入党申请书，入党申请书主要写对党的认识、入党动机和本人主要表现。

　　二、进行入党积极分子公示期

　　支委会讨论确定拟推荐为入党积极分子的人员名单，填写入党积极分子公示表，基层党支部要将其基本情况在党务公开栏、宣传窗等公共场所进行公示，公示时间一般不得少于7天。发展在企业工作的农村优秀青年入党时，行政村党支部必须同时到其所在企业进行公示;在非公有制企业发展农村青年入党时，企业党组织必须同时到其居住地(或户籍所在地)进行公示，公示期7天。

　　三、确定为入党积极分子

　　公示期结束后，如无人提出异议，便确定为入党积极分子，党组织指定2名正式党员作为入党积极分子的培养联系人，并填写《入党积极分子培养考察登记表》。党支部将入党积极分子报上级党组织备案，并通知入党积极分子本人，要求其本人写出入党自传(内容主要写本人简历、家庭主要成员及主要社会关系的政历和现实表现情况)。入党积

　　任何演讲的重点都是说服观众相信你的讯息，然后采取你希冀的行动。下面小编为你整理提高演讲能力的方法，希望能帮到你。

　　提高演讲能力的三个方法

　　大部分的演讲，会发现多数演讲者通常都会忽略观众，不然的话，怎么会他们都直直的念着他们的演讲而不是想办法跟观众互动?

　　想要说服你的观众，亲眼看他们的反应是很重要的。要清楚什么让他们兴奋，又是什么让他们感到无趣。试试看当下次你参加某人的演讲时，观察下述的情况有没有发生：

　　1.在演讲开始几分钟后，观众开始感到无聊然后注意力分散

　　2演讲开始变成浪费每个人的时间

　　3观众注意力分散了，所以他们无法了解台上讯息，他们不了解讯息更不会采信演讲者观点，也不想去采取建议的行动

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　　方法一、实战课程

　　最好的课程教材是你在工作上需要做的简报。所以和教练学习时，坚持使用你自己的简报当做学习教材，而不是别人的案例。这是唯一能够评估你学到的东西是否对你有帮助的方法。你不会希望花上六个月的时间然后发现你受的训练根本没用。

　　真正有意义的测试是看看在实战中使用会有什么结果。而唯一可以发现这点的方法是用你的自己的演讲当做教学教材

　　如何解决自己的负面情绪，这对于你未来的生活非常有帮助。下面是小编分享的调节紧张情绪的方法，一起来看看吧。

　　1. 自我鼓励法

　　用某些哲理或某些名言安慰自己，鼓励自己同痛苦、逆境作斗争。自娱自乐，会使你的情绪好转。

　　2. 语言调节法

　　语言是影响情绪的强有力工具。如你悲伤时，朗诵滑稽、幽默的诗句，可以消除悲伤。用“制怒”、“忍”、“冷静”等自我提醒、自我命令、自我暗示，也能调节自己的情绪。

　　3. 环境制约法

　　环境对情绪有重要的调节和制约作用。情绪压抑的时候，到外边走一走，能起调节作用。心情不快时，到娱乐场做做游戏，会消愁解闷。情绪忧虑时，最好的办法是去看看滑稽电影。

　　4. 注意力转移法

　　请你把注意力从消极方面转到积极、有意义的方面来，心情会豁然开朗。例如，当你遇到苦恼时，可以将它抛到脑后或找到光明的一面，则会消除苦恼。

　　5. 能量发泄法

　　对不良情绪可以通过适当的途径排遣和发泄。消极情绪不能适当地疏泄，容易影响心身健康。所以，该哭时应该大哭一场;心烦时找知心朋友倾诉;不满时发发牢骚，愤怒时适当地出出气;情绪低落时可以唱唱欢快的歌

　　l)将

　　为了及时处理各种投诉，保障公民的合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定投诉处理制度。

　　一、投诉途径与渠道

　　1、医院投诉监督电话、医院电子邮箱，医院公众场所的意见投诉箱，各系统、科室、班组意见薄（本）。

　　2、建立院总值班制度，实行24小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉。

　　3、院办公室、党委办公室为综合接待受理、协调投诉科室，其它职能处室受理职权范围内的投诉。

　　二、受理投诉的部门和范围

　　1、院办公室：受理行政事务与管理方面的投诉。

　　2、党委办公室：受理医德医风方面的投诉。

　　3、人事处：受理职工劳动纪律方面的投诉。

　　4、监审处：受理职工违规违纪方面的投诉。

　　5、医教处：受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉。

　　6、护理部：受理护理质量、护理纠纷方面的投诉。

　　7、财务处：受理医疗收费记账，医疗物价方面的投诉。

　　8、保卫处：受理医院安全方面的投诉。

　　9、总务处：受理后勤保障方面的投诉。

　　10、设备处：受理设备管理方面的投诉。

　　11、感染管理科：受理院内感染方面的投诉。

　　12、药剂科：受理药品质量、价格及药事管理方面的投诉。

　　13、各系统、各科

　　辩论赛也叫论辩赛，还叫做辩论会。它在形式上是参赛双方就某一问题进行辩论的一种竞赛活动，实际上是围绕辩论的问题而展开的一种相关知识的竞赛，思维反映能力的竞赛，语言表达能力的竞赛，也是综合能力的竞赛。下面小编为你整理辩论立论相关方法，希望能帮到你。

　　一、比较性辩题

　　1.共量(——不共量——)共量

　　2.不共量——共量

　　鱼我所欲也，熊掌亦我所欲也，两者不可兼得，舍鱼而取熊掌者也。

　　生我所欲也，义亦我所欲也，两者不可兼得，舍生而取义者也。

　　前者是共量，比较的是价格，后者是不共量，比较的是对人的意义。

　　大学期间，专业能力更重要还是综合能力更重要

　　大学期间，学术道德比学术能力更重要

　　建设和谐社会，自律更重要还是他律更重要

　　行善是高调弘扬还是低调践行

　　第一步：比较标准

　　比较性问题最常出现的问题就是缺失性比较，所以比较性辩题最常出现的防守就是“我方从没有否认重要性，但是”

　　山不在高有仙则灵，水不再深有龙则灵。

　　在立论中明确是给比较标准，比赛围绕着标准进行

　　共量：

　　专业能力更重要还是综合能力更重要——对个人的