物业主管的工作规划和展望

　　【篇一】

　　一、明确指导思想

　　以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

　　顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

　　二、制定工作计划目标

　　在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

　　首先是短期目标：

　　I.巩固并维护现有客户关系。

　　II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

　　完成目标I可以通过以下途径：

　　1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

　　2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

　　完成目标II可以通过以下途径：

　　1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

　　2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。

　　【篇二】

　　篇一：物业主管竞聘书

　　我非常感谢各位领导、同志们给了我这次竞聘的机会。我叫，今年27岁，大专文化，物业管理专业，考取了物业经理上岗证。三年来在从事物业管理工作岗位上，从事了物业管理各岗位工作。今天我本着锻炼自己，为建行服务的宗旨站到这里，竞聘客服主管一职。物业服务具有专业性、广泛性、从属性、服务性和琐碎性等特点，从委派客服主管应当具备的基本条件和业务素质要求看，就知道这一工件的艰巨性。刚才参加竟聘演讲的同志，都有自己的优势。我要说，我的优势就在于三个方面：

　　一是有较为扎实的专业知识。自青干院毕业参加工作以来，我始终不忘学习专业知识，不断地丰富自己、提高自己。参加了我公司的各种业务培训和消防、安全等知识的学习。又参加了豪才律师事务所就山东物业管理法律法规讲座的学习。使我的专业素养和业务水平不断提高。

　　二是有丰富的实践经验。三年的物业管理工作经历，使我熟练掌握各项业务操作流程和处理各种突发事件及各项业务管理规定与操作规程，掌握园区管理、装修监管等基本理论知道。深知各项资料档案从业务办理到整理归案，任何问题的防范主要在于是制度的执行与落实，知道客服主管工作的职责任务，明白做客服主管所必备的素质和要求。

　　三是有较强的工作能力。我在日常生活

　　篇一

　　我非常感谢各位领导、同志们给了我这次竞聘的机会。我叫xxx，今年27岁，大专文化，物业管理专业，考取了物业经理上岗证。三年来在从事物业管理工作岗位上，从事了物业管理各岗位工作。今天我本着锻炼自己，为建行服务的宗旨站到这里，竞聘客服主管一职。物业服务具有专业性、广泛性、从属性、服务性和琐碎性等特点，从委派客服主管应当具备的基本条件和业务素质要求看，就知道这一工件的艰巨性。刚才参加竟聘演讲的同志，都有自己的优势。我要说，我的优势就在于三个方面:

　　一是有较为扎实的专业知识。自青干院毕业参加工作以来，我始终不忘学习专业知识，不断地丰富自己、提高自己。参加了我公司的各种业务培训和消防、安全等知识的学习。又参加了豪才律师事务所就山东物业管理法律法规讲座的学习。使我的专业素养和业务水平不断提高。

　　二是有丰富的实践经验。三年的物业管理工作经历，使我熟练掌握各项业务操作流程和处理各种突发事件及各项业务管理规定与操作规程，掌握园区管理、装修监管等基本理论知道。深知各项资料档案从业务办理到整理归案，任何问题的防范主要在于是制度的执行与落实，知道客服主管工作的职责任务，明白做客服主管所必备的素质和要求。

　　三是有较强的工作能力。我在日常生活和工作中注

　　1.0 物业主管在经理指导下，负责组织、安排物业管理处的各项工作，定期及不定期主持召开管理处工作例会，提出问题及改进意见，并负责改进工作及落实。

　　2.0 负责跟进落实管理处工作中有关重大业主投诉等事项，并向经理汇报。

　　3.0 执行政府部门有关政策、法规及本小区管理规则，如《业主公约》、《住户手册》、《装修手册》等规定，并督促业主/住户遵守执行。

　　4.0 负责做好社区文化的推广工作计划，并跟进落实有关活动的开展事项。

　　5.0 不定期巡视小区内各区域，并对公共设施、设备之维修和治安等有关部门提出改进意见。

　　6.0 负责指导、监督下属员工的工作，并向领导提出下属员工职位的升、降建议。

　　7.0 跟进、落实领导安排的各项工作。

　　8.0 定期向经理汇报管理处工作情况。

　　9.0 完成经理临时安排的其它工作。

　　物业主管需要积极完成上级领导交办的其他任务。以下是小编整理的物业主管岗位的职责内容。

　　物业主管岗位的职责内容1

　　职责：

　　1、负责监督巡查商场环境、公共配套设施维护保养情况;

　　2、负责装修铺位和空铺设施设备巡查工作;

　　3、筹备和监督交铺前期准备工作，包括清洁开荒工作;

　　4、监督清洁、石材、除四害、白蚁防预、垃圾清运等外包工作质量;

　　5、负责管理外包公司，对保洁公司保洁员定期作保洁培训工作;

　　6、组织协调相关部门处理物业管理类有效投诉。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，物业管理类相关专业，持物业管理上岗资格证书者优先;

　　2、5年以上商业地产物业工作经验，同等岗位经验3年以上;

　　3、熟悉物业管理相关法律法规，熟悉购物中心管理流程;

　　4、具有较强沟通协调能力及应急处理能力。

　　物业主管岗位的职责内容2

　　职责：

　　1、园区各业主(租户)日常对接沟通管理，物业管理费及代垫费用的及时收缴;

　　2、按物业合同约定全面监督下属工程、保安、保洁等人员的管理;

　　3、园区业主的报修、投诉及建议等的受理及回访;

　　4、园区业主的满意度调研及供应商的考核及评估等;

　　5、负责园区业主(租户)的二次装修管理，做好安全防范工作，排除安全隐患;

　　年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。年终总结的内容包括一年来的情况概述、成绩和经验教训、今后努力的方向。以下是小编整理的物业主管年终总结，供大家参考借鉴!

　　物业主管年终总结一

　　我是某物业公司保洁部的主管，年终需要总结，由于工作繁忙，时间紧迫，请各位帮忙。(开头，结尾详细一些，中间的具体内容我自己再填)谢谢!一种新的工作理念指导我走完了03年，当着04年来临之际，对过去岁月的回顾、思考、过滤将为明天积累很多的经验;一种潜在的能量驱使着我为明天的工作献出更多的爱。

　　进入03年大厦开始内部装修，经理把我从“交易厅”抽出来加强施工现场安全监视。匆忙走马上任，楼上楼下不同方位的施工现场，堆满物品的楼道，来来往往的施工人员，这一景观把大厦弄的热闹非凡。领导交给我的任务就是阻劝施工人员在现场吸烟，我在交易厅正是干这个差事的，所以信心十足的接受了任务。那知道，偌大的一幢写字楼，跑上跑下，也不是闹着玩的，那些天，八小时的工作，我一刻不停的来回跑，生怕有安全事故发生。腿跑酸了也顾不得休息，心里只有一个念头，决不能放松警惕，大厦的安全于我同在。

　　物业主管需要处理分管项目与公司其他部门及项目的各类行政外联事务，与客户保持良好沟通。下面是小编整理的物业主管工作的具体职责说明。

　　物业主管工作的具体职责说明1

　　职责：

　　1、 全面负责编制和不断完善物业管理服务方案;

　　2、 负责统筹业主收楼、装修手续办理;

　　3、 负责物业管理费的派发、催缴工作;

　　4、负责落实项目设施设备的维护保养和日常维修工作;

　　5、负责落实项目安全秩序和环境卫生，保持良好生活环境;

　　6、 负责协调内外部关系，与业户保持良好的沟通;

　　任职资格：

　　1、男女不限，25-40岁，大专(含)以上学历;

　　2、5年以上物业管理工作，或两年以上营销中心物业管理、酒店经验;

　　3、具备优秀的团队沟通、组织管理与谈判能力。

　　物业主管工作的具体职责说明2

　　1、制定园区各相关物业管理规定;

　　2、完善园区水电气管理制度，加强水电气规范化管理，保障企业部门稳定运行;

　　3、加强园区空调的使用管理，确保空调安全可靠运行同时节约成本;

　　4、提高园区的设备使用效率，延长设备使用寿命，降低故障发生率，划分责任归属等;

　　5、建立园区的物业维修工作流程，提高维修效率，建立维修台账，追溯和回访维修故障;

　　6、建立园区的安保及保洁

　　xx年的钟声即将敲响，按照我们国家的传统习惯，在新的一年里我们应该辞旧迎新，应该比上一年度更加有作为，我们要牢牢记住现任****中央总书记、xxxx同志讲的一句话：我们要既往开来，为了党和国家事业发展的需要，我们既要看到过去的成绩，更要着眼于未来相当长的一段时间内的困难和挑战，我们绝对不能躺在过去功劳里等发展，我们要以更加巨大的勇气去迎接新的挑战。

　　xx年对于我们的学习和工作发展历程来说又是一个极为不平凡的一年，上半年的工作基本稳定，上半年从教工作已成定局，关键在于xx年下半年的工作安排。从总体上说，我们xx年的工作目标概括起来

　　第一：扎扎实实地筹备xx年上半年xx市教师招聘考试，实现社会主义初级阶段的从教战略目标，切实解决好温饱问题，为实现学习和工作上的小康打下扎实的物质基础。

　　xx年下半年，在全体同志的共同努力下，我们顺利地完成了教师资格证的申报工作，为转变工作发展方式奠定了坚实的资格基础，xx年，在大学学习期间，我们根据社会发展大势，审时度势地做出了把初级阶段战略目标放在教育上的重要战略决策，着手完成了教育学、心理学以及普通话等级考试，为顺利完成教师资格证的申报工作打下了坚实的基础。领取教师资格证的成功使我们通往从教之路的一块

　　【篇一】

　　1、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间的安全工作，让业主度过一个安全祥和的春节。

　　2、根据业主提出的有关问题，积极与开发公司领导协调处理。

　　3、加强对员工培训及管理，提高员工自身素质，提升物业服务质量。

　　4、对于院内绿化缺少部分，及时补种，增强院内绿化美观。

　　5、举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区活动、少儿绘画比赛等，增强社区文化，丰富业余生活

　　6、积极与开发公司协调处理工程遗留问题，做好收取20xx年度的物业收费工作。

　　7、提前做好小区电梯报检、年检工作及20xx度暖气试压、供暖工作。

　　8、根据工作需要其他临时性工作。

　　【篇二】

　　一、对外拓展：

　　物业公司到了20XX年，如果不能够拓展管理面积，不但资质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够发展就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，20XX年的工作重点必须转移到这方面来。四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园区。按照我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类

　　【篇一】

　　一、继续提高员工素质：我部门坚持组织学习《机动车驾驶员安全教育辅导》、《岗位培训》教材，使广大驾驶员热爱本职工作，在本职上精益上求精。提倡行车讲究语言美，礼让三先风格高的思想品质。

　　二、加强部门服务水平：为了提高客户对物流配送的满意度，使企业和客户达到双赢的目的，我部门极积走访各客户和各地经销商，了解客户销售情况，为了征求客户对运输工作的建议，我部将制定了驾驶员行车服务卡，让广大经销对驾驶员和部门多提宝贵意见，还激励部门驾驶员争当红旗手，不断提高服务水平。

　　三、不断完善管理制度：由于以往物流部缺乏系统的规章制度，造成管理工作存在漏洞，对此部门根据岗位具体情况，先后制定了《小货车驾驶员管理制定》、《叉车司机管理规定》、《倒运车驾驶员管理规定》、《小货车轮班安排表》、《车辆零配件出入库流程》、《车辆轮胎更换申请单》，本部从全局利益出发，按照制度执行，对个别纪律散漫，有损公司利益的员工给予严厉处罚，对表现突出、技术精湛的给予奖励。

　　四、加快管理岗位建设：目前部门各岗人员54人，其中后勤人员9人，驾驶员41人，基本能够满足各岗位人需求，我部结合岗位工作具体情况，从员工中挑选出班组长，让其负责本组日常事务管理;从调度中选一人当任总